第一章 消费者时代的营销管理 1
开篇案例 1
第一节 营销的范畴和重要性 4
第二节 营销的核心概念 10
第三节 新的营销现实：由企业主导向市场主导转变 16
第四节 4P理念的更新 26
本章小结 29
案例讨论 29
第二章 营销战略和营销策划 33
开篇案例 33
第一节 营销和顾客价值 35
第二节 公司和业务单位战略计划 39
第三节 营销策划的性质和内容 46
本章小结 54
案例讨论 54
第三章 市场营销调研 59
开篇案例 59
第一节 市场营销信息系统 60
第二节 营销调研系统 64
第三节 营销调研与策划 73
本章小结 81
案例讨论 82
第四章 顾客关系管理与营销策划 85
开篇案例 85
第一节 顾客心理与行为 87
第二节 顾客价值与顾客忠诚 96
第三节 顾客关系管理 101
第四节 顾客数据库和大数据营销 106
本章小结 113
案例讨论 114
第五章 市场细分与目标市场定位 117
开篇案例 117
第一节 市场细分与营销策划 118
第二节 目标市场选择与市场定位 125
第三节 营销策划创意 132
本章小结 137
案例讨论 138
第六章 产品战略与产品策划 141
开篇案例 141
第一节 产品和产品组合、产品市场生命周期 143
第二节 产品品牌与包装 150
第三节 新产品开发策划 160
本章小结 166
案例讨论 166
第七章 价格战略和价格策划 169
开篇案例 169
第一节 价格和价格策划 171
第二节 定价方法策划 176
第三节 价格变动策划 187
本章小结 191
案例讨论 192
第八章 整合营销渠道的管理和策划 195
开篇案例 195
第一节 整合营销渠道的概念和策划 196
第二节 营销渠道设计策划 204
第三节 营销渠道管理策划 211
本章小结 219
案例讨论 220
第九章 整合沟通组合的管理和策划 223
开篇案例 223
第一节 营销沟通 225
第二节 营销沟通组合及其要素 229
第三节 营销沟通策划书的撰写 238
本章小结 241
案例讨论 241
第十章 互联网思维下的营销传播 245
开篇案例 245
第一节 互联网思维下的营销模式 246
第二节 互动营销与口碑营销 254
第三节 互联网思维下的营销策划 258
本章小结 267
案例讨论 267
第十一章 开发全球市场 271
开篇案例 271
第一节 全球市场的发展趋势 272
第二节 全球市场营销战略 276
第三节 文化与全球市场营销策划 280
本章小结 284
案例讨论 284
参考文献 287