第一章 推销产品前先推销自己，成功都是修炼出来的 1
微笑是冬日的暖阳，融化人们内心的冰雪 2
你认为自己行，你就一定能行 5
产品需要包装才显好，人需要打扮才显帅 8
热情是一把火，可把顾客的心窝暖热 10
以失败为师，再艰苦也要坚持走下去 13
销售不要情绪化，忍让才能签下单 16
先做人后销售，真诚远重于技巧 18
测试：销售之前，先了解你是怎样的人 22
第二章 把梳子卖给和尚，贴对标签找对市场 25
最特别的产品就是最好的产品 26
用新思路销售旧产品 28
客户需求是锁芯，找对钥匙开对门 31
根据顾客需求，提出最佳建议 34
激发顾客的购买欲望，“我们推销的就是他们需要的” 36
客户关心什么，我们就卖什么 38
测试：你的销售方式是怎样的 41
第三章 话要说到点子上，话到了单就签了 47
说好开场白，抓住顾客的注意力 48
选对池塘钓大鱼，问对问题赢订单 51
不做顾客的否定题，让对方做你的肯定题 54
挖出产品有趣的一面，做个会讲故事的销售员 56
适当运用幽默的语言，消除客户的防备情绪 59
说“人话”，用顾客听得懂的语言 62
网络销售有绝招，沟通技巧少不了 64
测试：你的沟通能力如何 68
第四章 做个“会听话”的销售员，倾听力就是销售力 71
交流不是独白，“耳才”重于“口才” 72
倾听是对顾客最好的恭维 75
听出弦外之音，领悟话外之意 78
透过说话方式，听出顾客的“小心机” 80
充当顾客的“树洞”，唠叨背后就有成功 83
测试：你的倾听能力如何 86
第五章 织一张人脉网，网一切销售“财” 91
有了销售人脉，就有了销售路子 92
沙粒虽小，但也有成为珍珠的可能 94
多说“我们”，打入顾客的“朋友圈” 97
用最短的时间，和客户建立个人关系 99
对于顾客来说，他们的姓名是世间最美的音符 102
打一场漂亮的，“情报战”，淘出潜在顾客 104
测试：你的人际交往能力如何 107
第六章 抓住成交关键点，临门一脚签下单 111
借助顾客的“暗送秋波”，抓住成交信号 112
出现成交信号时，要果断出击 114
和有决策权的人沟通，成交的希望就大大提高 116
给顾客一个非买不可的理由 119
测试：你能够把握住成交机会吗 122
第七章 利用人性弱点，让顾客主动掏腰包 125
大部分的顾客都喜欢“大家都买”的产品 126
名人口中一句话，胜过我们千万言 128
不要卖便宜，要让顾客占便宜 131
越买不到的东西，顾客越是想要买到它 134
巧妙利用顾客的逆反心理，你不卖他偏要买 136
戴上“权威”的高帽，让顾客自动购买你的产品 139
测试：你能够观察到别人的内心吗 142
第八章 找准顾客的“痒处”，巧妙应对顾客的拒绝 145
不要因为害怕被拒绝，而变得卑躬屈膝 146
顾客有千万种托词拒绝，你也要有万千种方法成交 149
了解顾客拒绝原因，销售就要对症下药 152
巧妙讲述故事，扩大顾客不买产品的痛苦 155
怕丢面子，那你是入错行了 157
只要你不放弃，谁也拒绝不了你 160
测试：你的销售心态是否积极 163
第九章 没有卖不出去的货品，只有不对路的策略 165
充分利用悬念式销售，吊足胃口好做生意 166
说一千道一万，不如亲身来体验 169
卖“有面子”的产品，更容易受顾客欢迎 171
巧妙道出“小秘密”，做个值得信任的“老实人” 173
将金额总数分解成客户既得利益，淡化客户的敏感度 176
善于寻求良方，坏牌亦能成好牌 178
投其所好，让顾客“冷脸”变“笑脸” 180
测试：在产品示范和讲解方面，你做得够好吗 183
第十章 谈判是一场高智商游戏，双赢是最好的结局 185
谈判之前，一定要精心准备 186
自杀性让步，会让对方变本加厉地向你榨取 188
不要强迫对方改变立场，要争取用行动实现双赢 191
谈判要因人而异，不同策略应对不同性格 194
以退为进，让对方心甘情愿地接受你的要求 196
适当的时候给对方施点压 199
测试：你的应对能力和心理素质如何 202
第十一章 面对什么样的鱼，就撒什么样的饵 205
练就火眼金睛，识别顾客类型 206
理智型顾客，最好的推销是产品本身 209
计较型顾客，实惠是硬道理 212
虚荣型的顾客，最好的推销是赞美 214
犹豫型的顾客，需要我们帮忙做选择 217
节俭型顾客，用数字打动他的心 219
测试：你是一个专业的销售员吗 222
第十二章 掌握电话销售技巧，提高产品成交率 227
声音富有感染力，电话销售如虎添翼 228
重视每一通电话，每通电话都是有钱的电话 231
电话销售要分类，找准客户中的“红苹果” 234
利用前30秒的时间，打动顾客 237
测试：你有做电话销售员的潜质吗 240
第十三章 未雨绸缪，销售之前要做好万全准备 243
没有目标的利箭，难以射中靶心 244
制订销售计划，让工作事半功倍 246
了解你的产品，包括每一个细节 249
增强说服力有绝招，销售工具不可少 252
全面收集客户资料，提高销售胜算率 254
测试：你做好销售之前的准备工作了吗 257
第十四章 不做“一锤子买卖”，让老顾客成为你的“推销员” 259
每位老顾客都有一张藏宝图，全面挖掘才能“人”尽其用 260
积极对待顾客的负面反馈，做好售后工作 263
和老顾客常联系，“货出茶凉”的事情做不得 265
承诺不是签单的工具，做不到的事情不要轻易许诺 268
积极处理顾客退货问题，退货也可变成重新购买的商机 270
测试：售后服务，你做好了吗 273
参考文献 275