1 绪言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究思路和内容 5
1.2.1 研究思路 5
1.2.2 研究主要内容 6
1.3 研究方案和方法 8
1.3.1 研究方案 8
1.3.2 研究方法 9
2 公共文化服务及其评价研究 11
2.1 公共文化服务的界定 11
2.2 公共文化服务的政策指引 13
2.3 公共文化服务的评价 14
2.4 国家档案馆的含义、分类与特性 16
2.4.1 国家档案馆的含义 16
2.4.2 国家档案馆的分类 19
2.4.3 国家档案馆的特性 21
2.5 档案馆公共服务研究综述 23
2.5.1 档案馆公共服务的理论基础和内涵 23
2.5.2 档案馆公共服务的功能 26
2.5.3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设 29
2.5.4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新 33
2.6 档案馆评价研究 35
参考文献 40
3 感知服务质量及评价研究 48
3.1 国外感知服务质量及评价研究 48
3.2 国内感知服务质量及评价研究 52
参考文献 56
4 公共文化服务群体及其服务质量需求 60
4.1 公共文化服务群体及其服务质量需求 60
4.1.1 公共文化服务群体的界定 60
4.1.2 公共文化服务群体的服务质量需求 62
4.2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求 69
4.2.1 网络调研与文本内容分析 69
4.2.2 国家档案馆公共服务群体的界定 71
4.2.3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求 72
参考文献 75
5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究 78
5.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究 78
5.1.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标 78
5.1.2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型 81
5.1.3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正 88
5.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究 99
5.2.1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型 99
5.2.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建 108
6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究 130
6.1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究 130
6.1.1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析 131
6.1.2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析 147
6.2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究 180
6.2.1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较 180
6.2.2 基于服务任务的不同服务群体的比较 222
7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究 240
7.1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究 240
7.1.1 公众感知公共文化服务质量状况 240
7.1.2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究 246
7.2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究 248
7.2.1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况 249
7.2.2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析 254
7.2.3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策 255
附录1 关于政府公共文化服务质量维度（指标）重要性调研 258
附录2 关于政府公共文化服务质量的调研（初始表） 262
附录3 关于政府公共文化服务质量的调研（修正表） 265
附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度（指标）重要性调研 268
附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（初始表） 272
附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（修正表） 275
后记 278