第一章 眼见为实吗 1
实人世界与实在世界 6
“实人实”和“实在实” 18
实人科学和实在科学 25
本章小结 31
第二章 从自私谈起 34
自私的博弈 35
本私、自私和易私 45
本私命题 54
本章小结 66
第三章 产品新理念 69
产品的本质 70
制品属于供方，产品属于顾客 92
从应用角度分类产品 97
从构成看产品 103
产品新理念的几个应用方向 107
本章小结 120
第四章 商学核心：顾客价值 123
先谈谈顾客 124
顾客价值属于产品效用 132
顾客价值分类的三个视角 144
顾客体验是产品与顾客价值的集合 183
本章小结 186
第五章 企业存续定理 190
如何创造顾客 192
真正的企业目的到底是什么 196
定理的适用条件分析 202
本章小结 205
第六章 顾客价值分析与应用 207
顾客价值命题 208
打造动态竞值力 218
是创值而不是创新 253
在演化而不在战略 256
本章小结 260
后记 关于“商学”的对话 265
参考文献 273