第一章 战略管理：确保战略目标实现 1
战略性错误不能犯 1
不能以战略预测未来 2
在商业理论上寻求突破 3
市场定位是战略重点 4
成功的战略是务实的 6
好战略应有未来意识 7
要能转化为具体的工作安排 8
以利润为目标会被误导 10
任何目标都必须被执行 12
果断放弃没有前景的任务 13
以科学计划成就未来 15
在最擅长的领域内发力 16
第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平 19
决策从目标开始 19
发言之前先调查 21
不要在搜集信息上吝啬 23
决策过程并不排斥预测 24
在准确定位中超前决策 26
学会运用传统决策艺术 28
善于运用四种创新决策 30
在战术上重视决策实施 33
决策中必须坚持六不可 34
决策必须能够应对变化 35
充分占有利于决策的信息 37
好的决策要着眼于未来 39
第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力 41
要明白什么不能做 41
知己比知对手重要 42
不打无准备之仗 44
善战者因势利导 45
集中各项资源优势 46
捕捉最有价值的细分 48
莫当行动上的侏儒 49
专注的态度更重要 51
出人意料以奇制胜 53
在技术上领先对手 54
从缝隙中寻找机会 55
别被短板遮住眼睛 56
向最强大的对手学习 57
创新是永恒的核心能力 58
从顾客眼里寻找优势 59
研究对手的成败 60
第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动 62
谁适合当营销经理 62
选好你的手下干将 64
营销管理要集思广益 65
营销从市场调查起步 66
抓住消费者的心理 67
如何选择渠道成员 68
如何激励渠道成员 70
调整与修改渠道体系 71
不断争取新客户 72
定价的策略和方法 73
进行有效的价格管理 76
用诚实赢得顾客 77
给予顾客无处不在的爱 79
第五章 成本管理：打造内耗最小的企业 82
成本控制是一种思想 82
坚决反对秋后算账 83
需要遵循一定的步骤 84
努力降低材料费用 86
控制平均工资水平 87
综合费用控制在日常 88
目标成本控制的着眼点 89
首先要预测目标成本 90
两种方式分解目标成本 91
越分权越加强内部控制 93
责任成本制度的内容 94
每个人都是责任中心 95
责任成本的确定及考核 97
第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架 100
设计之前先分析 100
组织结构设计原则 101
确定出各个部门 102
企业组织职务设计 104
组织中的四大顽症 106
必须给组织减肥 107
组织集权与分权模式 108
不要复杂也不要太宽 109
越是万能的，越是错误的 111
配合战略调整而调整 111
利于贡献的，才是最好的 112
能够积极促进内部沟通 113
促进员工自我管理 114
促进信息流动而非阻碍 115
先有奖赏后有英雄 115
第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对 118
人事决策最为重要 118
员工是管理者的顾客 119
评估只能看绩效 121
升迁一定会有副作用 123
将人力看作资源 124
用人要不拘一格 126
将员工与企业进行捆绑 127
把每个人都拉来战斗 128
送钱不如送人才 129
放胆引进，放手使用 130
在要害处只收不放 131
怎样考核才最公正 133
提拔太快不利于成长 134
懂人才能知人善任 135
要注重人与人的搭配 136
发现隐藏在底层的人才 137
给予最适合的任务 139
第八章 用人艺术：促使每个员工自动自发工作 141
雇佣最合适的员工 141
创造最有效的工作环境 143
赋予权力即赋予责任 144
将每个人的位置摆正 146
管理者须知六戒 148
相信你正在使用的人 150
适合的才是优秀的 151
求全责备会成孤家寡人 152
批评是手段不是目的 154
四种人不能被重用 156
用人要因人而异 157
满足员工的工资期待 158
任何人都能多用 160
寄予属下以厚望 161
第九章 创新管理：始终让客户惊鸿一瞥 163
从转变观念开始 163
破解创新的阻力 164
创新就要容忍失败 165
创新思维的诞生 167
知识经济推动创新 168
管理创新的原则 170
首推知识创新 171
让制度为创新助力 173
促进文化创新 174
第十章 变革管理：在新的机会中领先别人 177
企业文化随变革而变 177
企业文化让变革更稳固 179
塑造全员变革心态 181
企业变革的着力点 182
让变革变得更简单 183
不做对手那样的改变 184
家族企业的制度转型 186
莫被组织结构拖后腿 188
流程改革是改革重点 189
重建绩效考核制度 191
塑造新的企业理念 192
真正的变革从企业文化开始 194
放弃没有前景的任务 196
创建利于创新的组织架构 197
立足于目前的客观现实 198
第十一章 授权管理：让领导的工作回归简单 200
必须树立的观念 200
成功授权的战术 201
授权必须遵守原则 204
防止失控的方法 206
有效授权的实施过程 207
分工是授权的真谛 209
授权授给什么样的人 211
有些事不适合放手 213
完成授权需要三要素 214
不要成为下属的下属 215
让下属全部行动起来 216
授权中存在的误区 217
充分信任是授权的基础 218
恰到好处地委派工作 219
授权过程中监控要到位 222
第十二章 团队管理：建设高效团队 224
管理者先自身定位 224
你需要完成十项工作 225
化解各种矛盾和冲突 226
善于适时为团队减压 228
莫让团队失去理想 229
描绘清晰的团队愿景 230
团队凝聚力的标志 232
保持并促进团队高效运行 233
塑造团队文化的方法 234
学习型团队的五项修炼 236
高效团队的必备要素 238
创建高效团队的步骤 239
几种可供选择的管理模式 241
让管理模式趋于完美 242
如何培养团队精神 244
解决冲突的通用方法 246
第十三章 组织形象管理：让顾客第一眼就爱上 248
从战略上看企业形象 248
塑造组织形象的原则 249
塑造形象的通用方法 251
管好管理者的信誉 252
实施形象战略的原则 254
以产品精神为支撑 256
广告主角是企业家本人 257
以上乘的质量为后盾 258
第十四章 制度管理：以制度塑造职业规范 261
重视制度才能卓越 261
管理者首先自己做到 262
灵活是最好的运用 264
成就理想的组织体系 265
必须遵守的十大原则 266
信息沟通系统要完善 268
制度不排斥任人唯亲 269
自律才能管理好他人 270
必须兼具软硬两手 271
坚决维护制度的公正性 273
第十五章 沟通管理：促进彼此真正理解 275
沟通促进绩效 275
有计划地谈话 277
会议就是竞技场 278
加强非正式沟通 280
消除沟通中的障碍 281
巧解沟通中的对抗 283
说服才能使人信服 284
正确地下达指示 286
肢体语沟通技巧 287
上下级沟通之道 289
跨文化沟通策略 290
个性化沟通技巧 292
拆掉沟通中的围墙 294
加强管理小道消息 295
危机中的外部沟通 296
内部沟通瞄准一线主管 298
要让员工成为盟军 300
有效化解团队冲突 301
第十六章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能 304
绩效管理与绩效考核 304
弄清各方成功的前提 305
标准稍多优于稍少 307
共同沟通绩效计划 309
绩效沟通必不可少 310
绩效评估和绩效改善 311
需要重视的几对关系 312
绩效指标设定的原则 313
绩效考评的四项原则 314
考核前的动员与培训 316
加强对管理者的考核 317
评估中的敏感事件处理 318
第十七章 时间管理：没有一秒钟被浪费 321
集中精力简化工作 321
执行从领导者开始 323
越简洁就越高效 324
抓住高价值的事情 325
重要的事情先做 327
管好时间的流向 329
改变利用时间的习惯 331
尽可能多做事情 332
以超前规划促进有序 333
用在有意义的活动上 335
从会议中挤出时间 336
走出无谓的忙乱困境 337
做好时间运用记录 339
放弃无价值的事情 340
莫要费时修补昨天 341
时刻做到要事第一 342
正确做事与做正确的事 344
第十八章 冲突管理：让冲突成为发展动力 346
冲突的忍受与需要 346
产生冲突的六大原因 347
促进成员之间坦诚交流 348
最好用“直接处理法” 350
减少与成员冲突的机会 351
控制住冲突双方的情绪 352
促进部门之间精诚合作 354
经营者与所有者的和谐之道 355
渠道冲突的处理和应对 356
绩效管理中的文化冲突 357
通过组织途径管理冲突 359
解决好员工的私人问题 361
人际冲突类型和处理方法 362
铲除可能的矛盾隐患 362
解决冲突的技巧 364
具体冲突具体解决 366
第十九章 企业文化管理：占据员工的心智资源 368
管理组织文化的环节 368
塑造企业价值观的原则 370
塑造企业价值观的途径 371
企业精神培育的途径 372
现代企业精神的共性特征 374
企业文化导向的人本管理 375
务虚化不是企业文化 376
照搬照抄绝不会有出路 378
文化建设应与时俱进 379
共同的愿景成就基业长青 380
企业重组的难点在于文化重组 381
激发员工对工作的狂热激情 382
第二十章 危机管理：灭掉危机发生的因 384
危机公关的基本理念 384
公共关系危机的预防 385
危机处理的原则和程序 387
危机处理的基本对策 389
快速行动处理危机 390
危机处理方式的选择 392
危机处理方法的选择 393
危机善后处理策略 395
危机转化与重塑形象 396
在危机公关中提升品牌 398
建立有效的预警机制 399