第1章 什么是关键对话？谁关心？ 1
我们通常怎样处理关键对话？ 4
在最要紧的时刻，我们却表现得最糟糕 4
一些常见的关键对话 8
本书的大胆断言 9
推进你的职业发展 10
改善你所在的组织 11
改善你的人际关系 14
改善你的个人健康 15
小结 17
第2章 掌握关键对话：对话的力量 20
令人吃惊的发现 20
对话 23
把各方的意思注入共享池 24
对话技巧是可习得的 28
这是我们的目标 30
第3章 从心开始：如何专注于你真正想要的 34
从“我”做起，再要求“我们” 34
不要陷入“马太效应”！ 35
从心开始 36
一个关键时刻 36
她在做的和她想要的一样吗？ 38
第一，关注你真正想要的 40
第二，拒绝傻瓜式选择 44
寻找难以得到的“并且”选项 46
这真的可能吗？ 47
小结——从心开始 48
第4章 学会看：如何注意到对话的安全氛围处于风险之中？ 53
注意状况 53
学会发现关键对话 54
学会寻找安全问题 55
沉默和语言暴力 58
寻找你在压力下的应对方式 61
你在压力下的应对方式测试 63
小结——学会看 71
第5章 确保安全氛围：如何确保可以安全地谈论几乎任何事 74
暂时离题；确保安全氛围；然后回到正题 74
注意对话的哪个状况是处于风险中的 76
共同目的——对话的进入状况 76
相互尊重——对话的持续状况 79
暂时离题后，你要做什么 82
适时道歉 84
对比说明以修正误解 84
你试一试 89
创建一个共同目的 90
创建一个共同目的（示例） 94
回到伊冯娜和乔撒姆 96
但我绝对做不到！ 99
小结——确保安全氛围 101
第6章 掌控我的故事：如何在你生气、害怕或伤心时继续对话 103
他让我发疯！ 103
情绪并非凭空发生的 104
玛丽亚的故事 105
是什么让玛丽亚抓狂？ 106
故事创造了感受 108
我们的故事 109
掌控故事的技巧 111
回溯你行为的缘由 112
讲述故事剩下的部分 122
玛丽亚的新故事 125
小结——掌控我的故事 129
第7章 STATE我的行为的缘由：如何有说服力地而非粗暴地说话 132
共享有风险的意思 132
保持安全 133
晚安汽车旅馆风波 134
我的行为的缘由 135
“做什么”技巧 136
共享你的事实 136
讲述你的故事 140
要求他人共享他们行为的缘由 143
“怎么做”技巧 143
试探性地说 143
鼓励测试 146
回到汽车旅馆 148
强烈的信念 149
我们如何变成这样？ 150
我们如何改变？ 151
小结——STATE我的行为的缘由 154
第8章 探索他人行为的缘由：当他人大发脾气或保持缄默时如何倾听 156
探索他人行为的缘由 156
从心开始——做好倾听的准备 157
鼓励他人回溯他们行为的缘由 159
探究技巧 161
询问、如实地反映、释义或注入一点你的猜测 162
如果他们是错的怎么办？ 167
探索温迪行为的缘由 168
记住你的ABC技巧 170
同意 170
建立 171
比较 172
小结——探索他人行为的缘由 174
第9章 走向行动：如何把关键对话化为行动与结果 178
对话并非做决定 178
决定如何做决定 179
做决定的4种方法 180
如何选择 182
4个重要的问题 182
分配任务——将决定付诸行动 183
谁？ 184
做什么？ 184
到什么时候？ 186
你将会如何跟进？ 186
记录你的工作 186
小结——走向行动 187
第10章 “对，但是”：处理棘手情况的建议 190
性骚扰或其他骚扰 190
我的极为敏感的配偶 192
无法践行协议 193
顺从权威 194
丧失信任 196
不愿谈论重要问题 197
说不清但就是烦人 198
不积极主动 199
表现出一种模式 200
我需要时间冷静下来！ 202
无尽的借口 203
不服从（或过于不敬） 204
后悔说了些糟糕的话 205
敏感且私人的问题 206
文字游戏 207
没有预兆 208
与打破所有规则的某人打交道 208
第11章 整合起来：准备与学习关键对话的方法 212
两大法宝 212
如何准备一场关键对话 213
让我们看看这一切是如何运作的 216
结论——这是一本关于结果而非沟通的书 222
后记：我在过去十年中就关键对话学到了什么 223
阿尔 224
约瑟夫 225
克里 227
罗恩 228
注释 231
索引 233