Part 1电话交谈 8
Unit 1商务电话基本礼仪 8
Unit 2接电话和拨打电话 14
Unit 3处理留言和转述信息 20
Unit 4总机接听 26
Unit 5处理通信中遇到的困难 30
Part 2做出安排和预约 38
Unit 6安排会议 38
Unit 7与客户或主管预约 42
Unit 8安排日程表 46
Unit 9取消或变更时间 50
Part 3社交英语 56
Unit 10初次见面 56
Unit 11谈论工作 60
Unit 12谈论家庭 64
Unit 13谈论兴趣和运动 68
Unit 14谈论假期 73
Unit 15谈论健康状况 76
Unit 16邀请人参加餐会或其他的活动 80
Unit 17餐会的社交用语 84
Part 4演讲或做简报 92
Unit 18做准备工作 92
Unit 19开场白和介绍主题 98
Unit 20陈述要点，并把各个部分串联起来 102
Unit 21强调与加强语气 106
Unit 22与听众互动并吸引他们的注意力 110
Unit 23运用并描述图表 114
Unit 24分析事实和趋势 118
Unit 25建议和结论 122
Unit 26回答听众所提出的问题 126
Part 5主持会议 132
Unit 27会议的开场白 132
Unit 28会议的进行和掌控 136
Unit 29询问与会者的意见，确认他们同不同意 140
Unit 30干扰 144
Unit 31询问问题 148
Unit 32做出决定和结束会议 152
Part 6谈判和说服 160
Unit 33做好准备 160
Unit 34开场并在议程上达成一致 164
Unit 35陈述你的目的和立场 168
Unit 36提出议案并对议案做出回应 172
Unit 37讨价还价 176
Unit 38处理问题的症结点和冲突 180
Unit 39结束谈判 184
Part 7销售与推广 190
Unit 40讨论某产品的市场及公司策略 190
Unit 41提出并讨论广告策略 196
Unit 42规划某促销活动 200
Unit 43描述并推荐对顾客的服务 204
Unit 44说服顾客 208
Part 8职场的工作沟通和解决问题 216
Unit 45讨论工作上所犯的错误 216
Unit 46讨论工作方面的议题或问题 222
Unit 47提出抱怨或批评 226
Unit 48提出要求或建议 230
Unit 49处理顾客的抱怨 234
Part 9商业文件的阅读与书写 242
Unit 50商业信件的编排与结构 242
Unit 51商业信件的表达 256
Unit 52商业电子邮件的编排和架构 260
Unit 53报告的编排和架构 264
Part 10用英文求职 270
Unit 54阅读招聘广告 270
Unit 55撰写个人简历或履历表 274
Unit 56如何撰写求职信 279
Unit 57面试和跟进 283
Listening Script 289