第1章 绪论 1
1.1 电子政务及其相关概念 1
1.2 电子政务的发展背景 5
1.3 电子政务的意义与影响 8
1.4 发展政府信息学 14
本章小结 17
关键术语 18
复习思考题 18
第2章 国外电子政务进展与启示 19
2.1 美国 19
2.2 加拿大 22
2.3 欧盟 25
2.4 澳大利亚 31
2.5 亚洲国家 32
本章小结 37
关键术语 37
复习思考题 37
第3章 中国电子政务发展现状与对策 38
3.1 中国电子政务发展历程 38
3.2 中国电子政务发展现状 40
3.3 中国电子政务发展经验 43
3.4 中国电子政务发展问题 44
3.5 中国电子政务发展趋势 45
3.6 中国电子政务发展对策 45
本章小结 47
关键术语 47
复习思考题 48
第4章 电子政务信息基础设施 49
4.1 电子政务网络基础设施 49
4.2 电子政务数据基础设施 51
4.3 电子政务信息安全基础设施 58
4.4 云计算与政府云 68
本章小结 74
关键术语 75
复习思考题 75
第5章 电子政务重大工程项目 76
5.1 经济调节类 76
5.2 市场监管类 83
5.3 社会管理类 87
5.4 公共服务类 90
本章小结 95
关键术语 95
复习思考题 96
第6章 政府门户网站与网站群 97
6.1 政府门户网站概述 97
6.2 国内政府门户网站建设情况 99
6.3 国外政府网站最佳实践 103
6.4 典型案例：商务部网站 106
6.5 政府网站群 107
本章小结 112
关键术语 112
复习思考题 112
第7章 电子政务顶层设计与战略规划 113
7.1 国外电子政务顶层设计概览 113
7.2 中国电子政务总体框架 123
7.3 地方电子政务总体框架设计方法 128
7.4 电子政务战略规划 136
本章小结 141
关键术语 142
复习思考题 142
第8章 电子政务信息共享和业务协同 143
8.1 整体政府和全生命周期管理 143
8.2 从协同商务到协同政务 147
8.3 电子政务信息共享和业务协同的背景与意义 150
8.4 电子政务信息共享和业务协同现状与对策 152
8.5 电子政务信息共享和业务协同典型案例 156
8.6 城市电子政务信息共享和业务协同先进典型 166
本章小结 173
关键术语 174
复习思考题 174
第9章 电子政务建设与运维方法 175
9.1 电子政务外包 175
9.2 电子政务项目管理与监理 177
9.3 电子政务产品与服务采购 188
9.4 政府IT治理与IT服务管理 194
本章小结 201
关键术语 201
复习思考题 201
第10章 电子政务评估方法 202
10.1 电子政务评估概述 202
10.2 电子政务评估现状 205
10.3 电子政务评估层次 210
10.4 政府门户网站评估方法 218
本章小结 220
关键术语 220
复习思考题 220
第11章 电子政务保障措施 221
11.1 组织机构 221
11.2 政策法规 225
11.3 资金投入 227
11.4 人才队伍 230
11.5 标准规范 234
本章小结 235
关键术语 235
复习思考题 235
第12章 城市管理信息化 236
12.1 城市管理概述 236
12.2 空间信息技术及其在城市管理中的应用 237
12.3 城市应急管理信息化 245
12.4 数字城管系统 250
12.5 城市地下空间管理信息化 254
12.6 城市流动人口管理信息化 259
本章小结 261
关键术语 261
复习思考题 262
第13章 电子政务与服务型政府建设 263
13.1 新公共服务理论 263
13.2 电子政务与服务型政府 265
13.3 行政服务中心与政府呼叫中心 267
13.4 直通民意与网络问政 273
本章小结 280
关键术语 280
复习思考题 280
第14章 企业管理理论方法在电子政务中的应用 281
14.1 新公共管理理论与企业家政府 281
14.2 从企业资源规划到政府资源规划 284
14.3 从商务流程再造到政务流程再造 285
14.4 客户关系管理 287
14.5 政府供应链管理 289
本章小结 292
关键术语 292
复习思考题 292
第15章 从电子政府到“智慧政府” 293
15.1 “智慧政府”的由来与内涵 293
15.2 物联网技术及其在电子政务中的应用 301
15.3 移动互联网及其在政府部门的应用 307
15.4 大数据技术及其在政府部门的应用 313
15.5 从商务智能到政务智能 318
15.6 知识管理及其在电子政务中的应用 321
本章小结 323
关键术语 323
复习思考题 324
附录 “电子政务”课程教学大纲 325
参考文献 328