第一章 把方向：把准大方向才能赢得未来 1
战略规划使复杂的未来变得清晰 1
好目标要为企业精准地找到下一个“栏” 2
准确判断趋势并要善于利用趋势 3
最好的救市方式就是谋求更大的发展 5
从战略的高度来看待品牌建设 6
听从消费者的教诲永远不会错 8
在任何时候都要学会在市场中找方向 9
将资源配置到赢利能力强的业务上 11
多元化之前一定要外看环境、内看条件 12
走出一条和对手不一样的道路 14
用“七步分析法”来把握商业机遇 15
第二章 定大局：正确决策是成功之母 18
要想成功决策就要善于预测 18
独裁是决策的天敌 19
别让错误的心理误导了决策 21
综合考虑才是决策的正确方向 23
决策时应听到多种声音 25
关键时候要敢于革自己的命 27
不和对手做同样的改变 28
将风险控制在可控的范围之内 30
决策者要学会跳出从众心理 32
尽可能减少决策的不确定性 33
以精准的定位来实现决策的超前 34
第三章 夯质量：质量要“硬”，不打折 36
追求完美永远没有错 36
一定要比别人做得更好 37
保证质量是首要战略目标 39
对质量负责就是对企业负责 40
精益求精是一种核心竞争力 42
从顾客对质量的期望上捕捉商机 43
质量是维护顾客忠诚的最好保证 45
不要让顾客有一丝一毫的怨言 46
质量的好坏是由外部客户的满意程度来确定的 48
提供优质产品是对顾客的最大尊重 49
金杯银杯不如顾客的口碑 51
要做就做最好的 53
在管理控制中精益求精 54
第四章 抢市场：市场要“抢”，不能让 56
妥协是绝不允许的事情 56
抢占先机才能拔得头筹 57
看到别人没有看到的机会 59
全球化时代企业要敢于走出去 61
最有效的竞争方式是远离竞争 62
知己之长才能找到进攻之矛 64
用出其不意的思维突破市场盲点 65
一定要领先市场需求一步 67
要有主导和改变市场的能力 69
最高明的行动是对手想不到的行动 70
在竞争中实现对对手的超越 72
渠道建设要紧扣一个“快”字 74
中国企业要学会海外“亮剑” 75
第五章 树品牌：打出品牌才算是好牌 78
好广告就是要让人记住 78
品牌建设应从品牌保护开始 79
塑造国际品牌才能赢得国际市场 81
品牌宣传要迎合消费者的心理 82
品牌是永远不会丢失的武器 84
让消费者在购买之前先爱上广告 85
“名牌”是“品牌”的终极归属 87
品牌的内涵在于消费者认同 88
满足顾客对品牌的精神需求 89
赋予品牌独特的内涵 91
危机也是品牌提升的契机 93
一流服务才能成就一流品牌 94
第六章 通销路：营销要精于算计 96
转变思路才能赢得出路 96
营销是了解消费者的真正需求 97
以理性的营销面对理性的消费者 99
以独特的价值效用来打动顾客 100
顾客越懒越是企业的机会 102
真正的营销是经营顾客的期望 103
造势是成功营销的法宝 105
定价的决定权在顾客手中 106
最成功的营销必须兼顾文化因素 107
满足客户的个性化需求 109
有亮点不如有卖点 110
电子商务是黏住顾客的好方法 112
市场调研是投资回报率最高的营销投资 113
第七章 占领先：创新的焦点绝非是产品 115
产品开发要注重“新、奇、特” 115
客户的需求就是创新的契机 116
任何企业都需要创新这种核心能力 118
创新必须能够与市场需求形成对接 119
今日的创新成就明日的领袖 120
技术创新是创新的核心 122
最坚硬的竞争屏障来自于创新 124
不创新就等于逐步演变成僵尸 125
技术领先是竞争获胜的重要方法 127
观念创新是创新的基础 128
以价值链分析来赢得竞争优势 130
任何时候都需要动态联盟思维 133
第八章 读顾客：读懂消费者才能受欢迎 136
要相信客户都是懒人 136
“卖也要吃，买也要吃” 137
了解客户的真实需求 139
顾客满意才能重获市场主导地位 140
领导者应该是第一个消费者 142
没有错误的价格，只有错误的消费群 143
与客户缔结双赢伙伴关系 145
核心竞争力来源于对客户需求的精准把握 146
让顾客终身相伴 148
经营顾客的关键在于攻心 149
读懂顾客的未来消费趋势 151
第九章 布渠道：渠道要“管”而非“控” 153
针对营销需求设计营销渠道 153
促销不规范会引起价格混乱 154
提供免费电话服务，降低客户成本 156
将毫无用处的环节剔除 157
解决窜货的关键在于利益 159
让网商与渠道商和平共处 160
把握20/80法则 161
为经销商提供深造的机会 163
学会在大客户的办公室里办公 164
免费试用让渠道开发进退两易 166
降价与渠道政策应同步进行 167
渠道管理者首先应该是趋势专家 169
帮助终端树立超级目标 170
第十章 铸软件：好服务成就大生意 173
服务是企业的生命之源 173
用服务创造品牌 175
服务越好，成交的次数越多 176
让服务与顾客保持零距离 178
你不看重服务，顾客就不选择你 180
靠良好的服务塑造良好的企业形象 181
顾客就是企业的情人 183
在第一时间内解决客户的问题 184
提升服务质量从转变服务观念开始 186
第十一章 多元化：盲目多元化最可怕 188
做企业最大的考验是能不能抵制诱惑 188
是否多元化由企业的核心竞争力决定 189
根据市场层次来实施多元化战略 191
满足消费者个性需求是多元化成功的关键 192
以品牌多元化来扩展经营空间 194
多元投资经营将损失降到最低 195
不要轻易幻想成为某个帝国 196
多元化战略要有自己的核心业务 198
多元化投资要有主心骨 199
最伟大的成功其实只需做好一件事 201
专注目标才能做到最好 202
多元化品牌是抵御对手的有力举措 204
第十二章 精确定位：不能为了差异化而差异化 206
市场细分是差异化战略的重要前提 206
成本越低越容易赢 207
资金链优良的企业才是真的优良 209
广告宣传要与差异化战略相配合 210
对手的不足就是自己的机会 212
不要为了差异化而差异化 213
根据顾客个性化来促使产品多样化 214
差异化要让顾客明白、认同 215
差异化战略可实施在任何一个环节 217
顾客关键需求是差异化战略的根 218
一心一意围着顾客需求转 219
根据区域的不同而进行差异化品牌管理 221
满足顾客尚未满足的需求 222
以科技含量来与对手做区分 223
第十三章 价格战：低成本战略的核心是实力 225
价格战的实质是成本战 225
成本控制要以人为本 226
成本控制要坚持市场导向 228
不要期望低成本战略成为持续竞争力 229
低成本战略不能牺牲产品品质和服务 230
资源整合是成本控制的必经途径 232
在成本控制思想下盘活资源 233
创新是低成本战略的关键 235
低价的根基是低成本 236
赢在产业链 238
第十四章 驭资本：运作资本才能创造资本 240
市场化运作是资产重组的最佳选择 240
要学会与风险投资联姻 241
注意重组中的“软硬不合” 244
资本运营是实现提升的必然选择 245
借助并购实现战略布局 247
成功做企业就是成功做资本 249
品牌是最昂贵的资本 251
文化重组比资本重组更重要 252
增发回购，捆绑筹资 253
牢牢掌握控股权才能掌握主动权 255
借资本市场实现产业突围 257
第十五章 觅商机：信息制胜才能获得完胜 259
必须树立起科学的信息观念 259
最重要的信息隐藏在顾客当中 260
管不好信息就会被信息所误导 262
学会读懂未来时代的信息 264
利用管理信息系统获取竞争优势 265
信息＋智慧＝成功 267
信息管理的核心是管理内部知识仓库 269
信息管理是应对信息时代挑战的唯一武器 271
建设科学的管理信息系统 272
占领信息高地才能赢得竞争 274
收集信息既是方法更是技巧 276
第十六章 降成本：商战的规则是成本越低越赢 278
节约应先从企业内部开始 278
为客户节约每一分钱 280
技术更新是实现节约的关键 281
节约采购成本没有下线 282
节省时间意味着节省成本 284
信息化建设使资源更高效起来 286
减少开支是企业成功的法宝 287
完全将资源集中于成果是最有效的控制 289
秀的经理人必须是精明的会计师 290
市场不需要的就是浪费 292
第十七章 抓资金：捂住口袋才能管好“钱途” 294
确保资金链健康、有效 294
手中有钱，心中不慌 296
管好财务人员比数据更重要 298
财务管理从“投”开始 299
明确每一个相关人的责任 301
不打弹尽粮绝的战争 302
多点开花才能财流不竭 304
一定要留有充足的现金 305
第十八章 化危机：没有危险是最大的危险 307
“过冬”是优秀企业的必备素质 307
要善于在“冬天”里发现“春天” 308
成长过快绝对是一种危机 309
意外的成功和失败都是警讯 311
在自我否定中创造黄金机会 313
最危险的情况是你意识不到危险 314
预警机制才是防病的关键 316
稳字当头，争活五百年 317
危机发生后要勇于面对媒体 319
投之亡地然后存 320
提高员工生存竞争意识 322
抗住困难，等待机会的到来 323
第十九章 守诚信：诚信是企业的承重轴 325
诚信经营保障无大灾 325
万变的社会，不变的诚信 326
承诺是用全部力量去做的事 328
还钱不是炒作，而是为了诚信 329
诚信本身就具有无可匹敌的魅力 331
卖信誉而不是卖产品 332
要靠降价赢利，不靠涨价赚钱 333
讲诚信才能获大利 335
坚持诚信是成大事的必备素质 337
第二十章 控风险：任何风险都是可控的 339
如何避免用工风险 339
合同有时是阴谋 340
什么话在广告上不能说 342
处处要紧绷消费者权益这根弦 344
别让人窃走了我们的秘密 346
要学会用专利策略来保护自己 347
侵犯别人的商标等于砸了自己的牌子 349
你知不知道你签的合同是无效的 350
各走各的路，谁别挡谁的道 352
生死攸关靠公关 354
千万不要在税收上留下污点 356
工的生产条件越安全，企业才越安全 357
领导垂范是文化建设的关键 359
第二十一章 变思维：常为新免遭淘汰 361
善变的企业往往能持续获胜 361
家族企业的制度转型 362
别让滞后的组织结构拖了后腿 364
改造企业的重点在于流程改革 366
留住核心人才 368
向员工推销你的转型计划 369
最正确的提拔必然源自最科学的程序 371
让最不懂行的外部人来领导 372
文化不变革，转型就不会成功 375
建立新的绩效考核制度 377
让新的理念来激励人心 378
向顾客学习 380
第二十二章 抓利润：利润，利润，还是利润！ 383
别让思维定式扼杀了创意 383
企业不赢利是最大的不道德 384
兼顾利润与风险的平衡 386
在市场变化中成为赢家 388
盯住优质顾客群体的口袋 389
离顾客越近越容易获得利润 390
定位决定着利润空间的大小 392
广撒网才能逮住鱼 393
贪一时之利是企业的最大陷阱 394
降低成本是最大的利润来源 396
第二十三章 塑作风：一流的作风成就一流的企业 398
赏罚严明才能铸就铁的纪律 398
官僚主义是组织发展的最大隐患 399
艰苦奋斗是企业成功的最佳捷径 401
让年轻人的锐气在企业里激荡 402
敢于挑战困难是优秀企业一贯表现 404
自相竞争比鞭策更有效 406
创造“一切都按标准来”的工作作风 408
让文化点爆员工的工作激情 409
完美执行需要“蓝血精神” 411
时效比品质更重要 412
企业要发展就是要发展一批“狼” 414
第二十四章 重管理：三分管人七分带人 416
将爱与宽容揉入团队建设 416
要让团队懂得坚持 418
严于律己是最好的管理方法 419
将员工视同为家庭中最重要的成员 421
始终使员工对企业保持有期待 423
宽容也是一门领导艺术 425
利用榜样的力量来带动他人 427
强硬绝不是最好的 429
授权而不放权 431
领导要为员工服务 432
管理要软硬兼施 434
和谐是企业管理的最高境界 435
要使激励能够满足员工的期望 437
像摩托罗拉那样Open Door 439
第二十五章 入模子：培训员工是最好的投资 441
员工成长1+1＞2 441
企业核心竞争力是比对手学得更快 443
将员工提升到未来高级管理层的候选人中 444
请将企业对其的期待告诉员工 445
成功的领导不做领袖做榜样 447
培训使每个人都能发挥三倍效用 448
员工最大的福利就是培训 450
培训的内容要符合员工的需求 452
留住人才的上策是尽力扶植他们 453
工作岗位才是最好的培训地 455
培训是员工融入公司的加速器 456
第二十六章 留人才：经营人才才能赢“财” 458
成就事业最关键的是要有人帮助你 458
“折腾”是检验人才的唯一标准 460
制胜之道在人才 461
对人才最好的培养方式是使用 462
把每个员工都培养成“领导者” 464
适时修正和保持人才的梯队队形 465
用好比自己强的人是一种胸怀和能力 466
用人用他最厉害的一招 468
几个真正出色的能人抵得上1000个普通的员工 469
把对手踢出去的人才请回公司 470
为员工才能的发挥提供足够的空间 472
培养出企业最需要的接班人 473
第二十七章 搭班子：组织架构也能出效益 476
组织架构应因地制宜 476
建立高效的群体运行机制 477
组织结构要随战略适时调整 478
简化管理层次是优化管理的核心 480
为树立竞争优势而充分盘活资源 481
为企业发展招聘到最需要的人 482
找出适合自己的重点客户管理模式 484
部门化是组织结构设计的必由之路 485
最好的组织架构必然促进学习 487
将组织工作看做是一种动态过程 488
以架构来促进员工自我控制和激励 490
第二十八章 带队伍：打造一支战斗力强的队伍 492
平凡的人在一起做不平凡的事 492
“给员工高薪时，企业成本最低” 494
培养团队成员的集体荣誉感 495
促使团队成员相互欣赏 497
等级观念是一种隐形杀手 498
懂得分享成功才能大成功 500
化冲突为提升凝聚力的机会 501
无论什么岗位，工作态度一定纳入考核 503
激情是团队的动力之源 504
树立威信是最高明的管理方式 506
品德好才能合作好 508
管理者要懂得帕累托定律 509
说服式领导是最好的领导方式 511
第二十九章 高执行：企业生命力取决于执行力 513
第一次就把事情做对 513
不要将今天的事情推到明天 514
速度优势成为核心竞争力 516
注重细节是高效执行的精髓 518
贯彻到位才能获得成功 519
对准则的共识是保障执行效果之本 521
高效执行需要“奥卡姆剃刀” 522
准备是赢得成功的前提 524
借势他人来成就自己 526
“跟进”是执行力的关键 528
将执行目标和执行手段实现完美对接 529
领导者本身的效率决定着组织效率 530
从细节中寻求最佳突破口 532
第三十章 守规则：管理的本质内涵是制度 535
制度为企业做大做强护航 535
不断完善制度是成功管理的根基 536
为企业画出规矩方圆 538
越是优秀的公司越注意传承 539
不要轻易打破公司的既定规则 541
未雨绸缪，防范“格莱欣法则” 542
死守是制度的坟墓 544
家族企业更需要现代企业制度 546
制度化管理的两大原则 547
别让“潜规则”伤害了规章制度 549
制度创新是创新管理的前提 550
领导者以身作则是制度管理的关键 552
第三十一章 负责任：企业的使命不只是赚钱 554
责任是企业的生存之本 554
安全责任重于泰山 555
企业的死亡速度与负面影响成正比 557
企业存在的根本目的绝不是赚钱 558
社会责任感创造企业好形象 559
企业能否成功取决于社会公众是否满意 560
实现社会责任与企业利润的双赢 561
每个企业都应该为社会的良好发展负责 563
第三十二章 立文化：文化是明天的利润 565
企业文化就是核心竞争力 565
任何文化都需有爱的精神 566
最简洁的就是最有效的 567
几流的企业文化决定几流的追随者 569
企业精神才是第一生产力 570
真正有共同愿景的企业会更容易成功 571
责任感成就高效执行力 572
使命是企业文化建设的导航仪 574
软性的文化力量来自于对刚性的制度的敬仰 576
死板文化不如没有文化 578
第三十三章 去家族化：发挥家族企业先天优势 580
选对接班人，注重职业化 580
把促进企业成长置于个人权利之上 581
不要让产权不明成为“定时炸弹” 582
家族企业要学会思利及人 584
挣脱家族管理的桎梏，让经营更合理 585
让“空降兵”为家族企业发展助力 587