第一章 好业务员必是谈判高手 10
1-1 伸手不打笑脸人 10
1-2 业务是谈出来的 12
1-3 态度决定胜负 14
1-4 给客户最好的第一印象 16
1-5 靠领袖魅力谈出好生意 18
1-6 美式作风案例 20
1-7 站在对方的角度上 22
1-8 用气势压倒对方 24
1-9 幽默化解危机 26
1-10 建立良好的客户关系 28
1-11 不动声色潜移默化 30
1-12利用“空墙”效应 32
第二章 纵横商场必学“谈判” 36
2-1 谈判要重视个人因素 36
2-2 谈出无中生有的好生意 38
2-3 把握插话的分寸 40
2-4 处理不同意见的方式 42
2-5 谈出好薪资 44
2-6 恰到好处地拒绝别人 46
2-7 商场竞争必备技 48
2-8 价格是谈出来的 50
2-9 取信于上司及合作伙伴 52
2-10 人际中，小事就是大事 54
第三章 选择正确的销售策略 58
3-1 环境资料收集 58
3-2 为对方找一个成交理由 60
3-3 创造无形靠山 62
3-4 期盼认同自己的人出现 64
3-5 建立欲望诉求 66
3-6 善用恐惧心理 68
3-7 用价值取代价格 70
3-8 诚实可以提升你的人品 72
3-9 使用对方的语言 74
3-10 信任度是谈判的优先筹码 76
第四章 分析对手的谈判风格 80
4-1 实际型对手 80
4-2 亲切型对手 82
4-3 分析型及表现型对手 84
4-4 何谓“双赢”的谈判 86
4-5 掌握问话技巧 88
4-6 善于察言观色 90
4-7 做人比做事更重要 92
第五章 销售工具箱，道具不可少 96
5-1 运用线上工具 96
5-2 电话、电子邮件谈判秘诀 98
5-3 录音笔训练好口才 100
5-4 数码商品帮你抢得先机 102
5-5 善用统计报表 104
5-6 用框架让对方填故事 106
第六章 开口就要当赢家 110
6-1 准备好才开口 110
6-2 不轻易接受首次开价 112
6-3 避免正面拒绝 114
6-4 掌握“最后一句话”的所有权 116
6-5 “差价均分”策略 118
6-6 该说“不”，就别客气 120
6-7 沉默也是一种技巧 122
6-8 找出定案的关键人物 124
6-9 威胁也可以很动听 126
第七章 善用“谈判压力” 130
7-1 掌握时间急迫性 130
7-2 让享受成为消费重点 132
7-3 底价由感觉决定 134
7-4 随时做好掉头就走的准备 136
7-5 留意对手的声东击西 138
7-6 让对方先做出承诺 140
7-7 用对钓饵事半功倍 142
7-8 向对手道贺 144
7-9 被拒绝并不是坏事 146
第八章 常见的谈判禁忌 150
8-1 不够灵活，不懂变通 150
8-2 懂借助第三者威名 152
8-3 没有替代方案 154
8-4 操之过急 156
8-5 懂装懂、多嘴多舌 158
8-6 谈判对事不对人 160
8-7 分清楚意见与事实 162
8-8 以退为进的是陷阱 164
第九章 “逆转胜”——百分百成交技巧 168
9-1 为对方贴上标签 168
9-2 抢救临时变卦的残局 170
9-3 善用说“是”的权利 172
9-4 小心弄巧成拙 174
9-5 全身而退 176
9-6 劣势地位靠“二软”解救 178
9-7 创造共同语言 180
9-8 制造被抢购的假象 182
9-9 学会刻意“忽略” 184
9-10 让对方无路可退 186