上篇 总经理如何管人 3
第1章 用制度管人 3
无印良品：90％靠制度，10％靠汇报 3
企业管理制度的内涵和分类 5
制定规章制度的程序和原则 7
案例学习：《华为基本法》诞生记 10
要求下级做到的事，自己必须首先做到 13
第2章 用机制管人 16
人才招聘机制 16
员工培训机制 23
绩效管理机制 29
薪酬分配机制 32
员工激励机制 38
第3章 用目标管人 41
目标与目标管理 41
目标管理的基本程序 42
目标管理的五项任务 44
理解和运用“手段—目的链” 47
衡量目标是否到位的原则 47
制定行动方案的结果导向原则 51
目标激励法 54
第4章 用文化管人 60
企业文化的核心是价值观 60
企业文化和价值观塑造的意义 63
企业文化与理念塑造应注意的事项 64
企业文化的层次 65
企业文化建设的步骤 66
第5章 向上管理，如何管好老板 70
区分两种总经理负责制 70
管理老板和上级的奥妙 72
如何开好董事会 73
如何向董事会汇报工作 76
第6章 向下管理，如何管好下属 80
扮演好一把手的角色 80
注意领导班子的建设 83
识别人才，用对人才 88
要区别对待不同的下属 91
有效运作自己的智囊团 93
到基层去走一走看一看 95
第7章 向外管理，如何经营人脉 97
与成功人士交朋友 97
与政界人士交朋友 99
与大老板交朋友 101
与客户交朋友 104
建立学术界人脉 106
建立媒体界人脉 107
建立金融界人脉 109
第8章 向内管理，如何修炼自我 111
领导素质与领导魅力 111
领导形象的设计要领 113
任何场合都不失控的领袖气质 115
情绪管理和自我减压 118
管理好自己的时间 120
中篇 总经理如何管事 125
第9章 总经理的思考工具 125
5W1H分析法 125
企业“九查”术 127
“355”工作法 128
SWOT分析法 129
PDCA管理循环 134
ABC分类管理法 136
第10章 总经理的决策艺术 140
科学决策的程序 141
传统的决策方法 143
运用直觉快速决策 145
日常决策的经验判断法 148
处理决策中的轻重缓急 150
面对决策中的反对意见 152
怎样防范决策风险 153
决策不能完全靠制度解决 156
第11章 总经理的授权方法 161
有效的领导力来自充分授权 161
注意调整集权和分权的结合点 165
监控到位才能实现授权效果最大化 167
相信你所选择的下属 169
授权也要讲究策略 172
放权有度，才能达到最好效果 173
第12章 总经理的执行艺术 176
为什么会执行不佳 176
一手抓战略，一手抓执行 178
总经理的执行素质 180
锁定目标，简单重复 183
执行纪律时的措施 184
直面解雇的焦虑 185
第13章 总经理的流程管理方案 188
按流程办事 188
战略企划操作流程纲要 193
人力资源管理流程纲要 195
生产管理流程制度纲要 219
质量管理控制流程纲要 222
营销管理制度流程纲要 231
销售管理制度流程纲要 235
促销管理制度流畅纲要 240
客户管理工作流程纲要 250
新产品开发管理流程纲要 257
第14章 总经理的沟通艺术 264
表扬的艺术 264
批评的艺术 270
倾听的艺术 277
交谈的艺术 278
说服的艺术 284
第15章 总经理的指挥艺术 290
学会布置各项工作 290
学会对各项工作进行检查 292
掌握现场办公的艺术 294
学会听取工作汇报 296
学会对工作经验进行总结 297
领导者怎样作指示 300
怎样处理计划外的工作 302
第16章 总经理的协调艺术 306
领导者协调下属关系的法则 306
抓住关键，才能举一反三 308
处理刺头的技巧一定要高明 309
不要畏惧下属的顶撞 310
解决矛盾采用正确的技巧才是真理 311
不要排斥与下属的合作 312
达成共识，才能共同前进 313
第17章 如何应对危机和变化 315
企业危机的特征 316
企业危机的分类 318
危机事件的分析 322
危机管理的步骤 325
危机处理的原则 332
危机处理的方式 334
危机后的形象重塑过程 336
下篇 总经理如何管利润 343
第18章 不懂财务，就当不好总经理 343
企业管理者必须懂财务，懂账目 344
任何项目，财务先行 345
总经理必须看懂的三张表 347
总经理必须抓住七个指标 350
掌控企业现金流 351
精益成本管理 354
第19章 读懂公式：利润＝收入－成本 358
成本降一成，利润翻一番 358
事前控制比事后算账更重要 359
实施全员成本控制 360
强化员工效率意识 362
杜绝拖延、懈怠的风气 363
杜绝逃避责任的风气 364
杜绝浪费企业的一分一毫 366
慧眼识别融资里的隐形成本 367
外来合同带来的财务漏洞 369
加快资金周转，减少隐形成本 370
缩短应收账回收期 371
小处做精细，大处不糊涂 373
第20章 财务管理与财务控制 376
财务计划及其编制流程 376
费用开支管理办法 378
费用开支标准 379
零用金管理细则 383
借款和各项费用开支标准及审批程序 384
资产控制制度原则 386
财务分析撰写规定 387
费用报销操作流程 390
业务员收款规定 393
应收账款及应收票据管理办法 394
问题账款处理办法 397
呆账管理办法 399
财产管理办法 402
固定资产管理制度 404
固定资产核算管理制度 406
财物盘点制度 407
公司融筹资管理制度 411