第一部分：市场导向型组织 1
第1章 营销的性质 3
营销聚光灯：推特 3
1.1 什么是营销？ 5
1.2 营销的发展 12
1.3 营销与企业绩效 17
1.4 营销的范围 21
1.5 营销计划 23
总结 24
练习题 25
课后阅读 25
附录1.1 营销中的人才招聘 25
案例1杰米·奥利弗（Jamie Oliver）：烹饪风暴，通过食物改变人们的生活 27
参考资料 34
第2章 全球营销环境 36
营销聚光灯：中国的奢侈品消费 36
2.1 宏观环境 38
2.2 经济因素 38
2.3 社会因素 43
2.4 政治与法律因素 51
2.5 自然环境因素 54
2.6 技术因素 57
2.7 微观环境 59
2.8 环境评析 60
总结 62
练习题 62
课后阅读 63
案例2 innocent公司：善，有利于企业 63
参考资料 67
第3章 理解消费者行为 69
营销聚光灯：Habbo 69
3.1 消费者行为涉及的问题 70
3.2 谁购买？ 71
3.3 如何购买？ 74
3.4 选择的标准是什么？ 80
3.5 消费者行为的影响因素 83
3.6 组织采购行为的影响因素 94
3.7 组织采购活动的特点 96
总结 98
练习题 99
课后阅读 99
案例3昆士兰看守人：世界上最好的工作 100
参考资料 106
第4章 营销调研和洞察顾客 108
营销聚光灯：宜家（IKEA） 108
4.1 洞察顾客的作用 109
4.2 营销信息的类型 111
4.3 内部营销信息 111
4.4 市场情报 115
4.5 开展营销调研的方法 118
4.6 营销调研的流程 119
4.7 营销信息系统 129
4.8 营销信息系统的应用与营销调研 130
总结 131
练习题 131
课后阅读 132
在线学习中心 132
附录4.1 欧洲营销信息的来源 132
案例4零售眼：神秘购物和市场研究 135
参考资料 139
第5章 市场细分、目标市场选择与定位 141
营销聚光灯：黑莓（B1ackBerry） 141
5.1 细分消费者市场 144
5.2 细分消费者市场的标准 145
5.3 细分组织市场 152
5.4 成功的市场细分的原则 154
5.5 目标市场选择 154
5.6 市场定位 159
5.7 重新定位 163
总结 165
练习题 165
课后阅读 166
在线学习中心 166
案例5劳力士：个人成就的象征 167
参考资料 173
第二部分：创造顾客价值 175
第6章 产品与品牌的价值创造 177
营销聚光灯：奈斯派索 177
6.1 什么是产品？ 179
6.2 产品差异化 180
6.3 品牌化 184
6.4 创建品牌 187
6.5 管理品牌 192
6.6 管理产品与品牌组合 194
6.7 动态管理品牌与生产线：产品生命周期 198
6.8 新产品开发 202
6.9 新产品开发过程的管理 203
总结 208
练习题 209
课后阅读 209
在线学习中心 210
案例6嘉士伯：一个标志性标语的变革 210
参考资料 216
第7章 服务、关系与体验的价值创造 218
营销聚光灯：熊熊店（Build-a-Bear） 218
7.1 服务的特点 219
7.2 服务企业管理 225
7.3 关系营销 232
7.4 体验营销 235
7.5 非营利组织的市场营销 236
总结 239
练习题 240
课后阅读 240
在线学习中心 241
案例7 SherdBank：与众不同的文件销毁服务 241
参考资料 246
第8章 定价的价值创造 248
营销聚光灯：阿尔迪（Aldi） 248
8.1 定价的基本方法 251
8.2 影响定价决策的主要因素 256
8.3 价格变动的管理 262
8.4 应对竞争者的价格变动 264
8.5 通过定价创造顾客价值 266
总结 268
练习题 268
课后阅读 269
在线学习中心 269
案例8糖豆工厂（Aran Candy）：国际市场定价 269
参考资料 276
第三部分：顾客价值的传递与管理 279
第9章 整合营销传播1：大众传播技术 281
营销聚光灯：Barclaycard 281
9.1 整合营销传播 283
9.2 开展整合传播活动的流程 285
9.3 广告 286
9.4 促销 298
9.5 公共关系及公共宣传 303
9.6 赞助 306
9.7 其他促销工具 309
总结 311
练习题 312
课后阅读 312
在线学习中心 313
案例9 Bavaria NV：埋伏营销 313
参考资料 319
第10章 整合营销传播2：直接传播技术和数字化营销 322
营销聚光灯：德国电信国际公司 322
10.1 数据库营销 323
10.2 客户关系管理 328
10.3 直复营销 329
10.4 数字化营销 339
10.5 销售管理 350
总结 351
练习题 352
课后阅读 352
在线学习中心 353
案例10摩根船长：在建立成功品牌方面的社交媒体角色 353
参考资料 358
第11章 分销管理：顾客价值的传递 360
营销聚光灯：亚马逊 360
11.1 分销渠道的类型 362
11.2 渠道整合 370
11.3 零售 376
11.4 主要的零售营销决策 380
11.5 物流 383
总结 387
练习题 387
在线学习中心 388
课后阅读 388
案例11 H＆M：以最合适的价格得到流行和质量 388
参考资料 394
第12章 营销计划和战略 396
营销聚光灯：Visa 396
12.1 营销计划的制订过程 398
12.2 营销审计 400
12.3 营销目标 409
12.4 核心战略 411
12.5 竞争战略 412
12.6 策略性营销决策 418
12.7 组织和实施 418
12.8 控制 418
12.9 营销计划的益处 420
12.10 计划制订过程中出现的问题 421
总结 422
练习题 423
课后阅读 423
案例12赛百味（Subway）经营脱轨：来自德国的案例 424
参考资料 429
各章术语解释 431
译者后记 443