第一章 每个细节都影响对方的情绪 2
“礼”字当头,说遍天下都爱听 2
规范每字每句,对方更愿接受 5
称呼上合情比合理更重要 9
抑扬顿挫,妙到毫巅 15
随便插嘴让对方不爽 20
用贴切的比喻:明喻、暗喻、借喻 25
第二章 说好开场的第一句话 30
开场客套话,一个字也不能省 30
用对方的兴趣开启愉悦交谈 34
金字塔原理:先说清楚结果,再详谈过程 38
置换语序为语言塑造意境 42
先认同对方的观点,再说出自己的看法 45
第三章 再好的话也要匹配合适的时机 52
好的切入是成功的一半 52
慢几拍说出你们的共同点,使对方的感触更深刻 56
说的要准,让对方充分领悟你的意图 61
抓住对方聆听时的兴奋点 65
在任何场合都不应说出不合适的话 69
被说服的人,往往是听到了他想听的话 73
第四章 没有逻辑的谈话都是让人难受的刺 78
划分法:将主话题拆分成几个更具体的小话题 78
借辞法:借别人的口说自己的话 83
设问法:加深逻辑思维的深度和广度 86
喻证法:将比喻融入表达,让逻辑更清晰 90
逐推法:一点一点接近目的地 94
二难法:借用互相排斥的论点阐述自己的观点 98
反证法:从“所以”倒推出“因为” 102
第五章 恰当而又必要的语言修饰 106
生动的语言,对方更愿意倾听 106
刻板的一问一答,等同于拒绝 109
用通俗语言形容抽象事物 114
幽默是谈话艺术中的高招 119
阿伦森效应:美言在前,让拒绝有个缓冲 124
纠正别人的过错时,让指责变成商量 128
有“杀伤力”的问题要这样问 132
第六章 不介意自己配角的位置 136
让对方成为“主角” 136
向对方虚心求教,赢得好感 140
与上司说话时,不可锋芒毕露 143
“多言”无益,不要在人前卖弄 146
蕴义法:借用另一个话题的引申意思,化解当下话题的错误 150
第七章 把握好说话的分寸 154
不要揭朋友的“老底” 154
有意绕开对方的“痛点” 157
玩笑别染上“重口味” 163
步步深入才好办事 167
慎言不是“沉默是金”,更不是“欲说还休” 171
不做擅长“唇枪舌剑”的愚人 174
第八章 只说重要的那些话 178
避免长篇大论,给对方留出消化的时间 178
烦琐或唠叨,对任何人都是行不通的 182
用对方容易理解的词汇,提高你的语言效率 186
运用“关键词”来组合对话,可以避免被人讨厌 189
黄金三点论:分成三点表达观点更有力 193
简化因果关系,事情更易懂 197
即兴圆场的话要尽量简洁 201
完整的句子,表达重要的意义 205
第九章 帮助对方赶走不舒服的感受 210
知道什么时候该转换话题 210
道歉时,真诚比圆滑重要 214
转移法:用“先认同再否定”赶走尴尬 218
答非所问,聊聊不相关的 222
隐指法:巧妙拐个弯,带领对方脱离尴尬 225
第十章 将美好的交谈心情延续到下一次 230
收尾的最佳时机 230
不露痕迹地表达你的结束之意 233
提前说出时间预期:我还有五分钟就要离开 236
“活话”为交谈画上句号 239
干脆利落地结束谈话 242