第一章 印象日本 1
第一节 我眼中的日本社会 3
那些改变世界的日本发明 3
电饭锅 3
方便面 3
小型电子计算器 4
录像带 4
卡拉OK 5
CD 5
随身听 5
数码相机 6
录像摄影机 6
DVD 6
长寿企业最多的国家 7
熟悉的陌生人 7
世界企业之王金刚组 8
下机后，行李箱已排好队等你了 9
丰田公司的七个细节 10
企业导游 11
喜欢乘公共交通出行的日本人 11
井盖艺术 12
超市收银台旁堆的纸箱 13
白袜子管理学 14
干净背后的力量 15
贴心的指示牌 15
几乎没有近视眼 16
花是樱花，人属武士 16
第二节 媒体眼中的日本制造 19
日本电饭锅遭游客抢购 19
中国游客赴日抢购马桶盖 20
中国游客掀起日本大米抢购潮 21
第二章 我所发现的日企经营管理中的86个魔鬼细节 23
单一重复的人工操作环节尽量用自动化设备取代 25
制造变更 26
流程控制精确到秒 30
适者生存，恐怖的淘汰制 30
培训制度跟随职业终身 31
人、机、料、法、环 31
背诵公司方针 33
厂区里的绿色人行道 34
空调出风口的红丝带 34
ATAC（全员参与、全员改善） 35
永远把客户当上帝 36
环境保护有具体方针 36
5S的定义与目的 37
库存管理之黄色、黑色和橘红色 39
女可爱，男亲和 40
善于沟通者得天下 40
犯错就要道歉 41
保持谦虚的态度 42
再次确认 44
坏消息要尽早汇报 44
工厂采购机器设备后换成本企业的LOGO 45
同样的问题绝不允许出现第二次 46
操作人的名字贴在机器显眼处 46
机器设备颜色统一 47
持续论证替换母料的可行性 48
原材料的母料是什么 48
计步器在精细管理当中的运用 49
从流水线到独立作业 49
异常发生时，停止、报告、等待 50
日企产品设计与开发五原则 51
采购的武器是算盘，不是酒杯 52
供应商评估以质量为中心 52
“原价”概念 53
原料不允许有瑕疵 54
供应商不能超出30公里 55
买原料也讲究售后服务 55
交期——超前思考原则 57
零废品法 58
IPQC工作内容 59
早礼不超过5分钟 62
下班前的晚礼 63
一字之差的周会 63
月次：分析原因而不是分享经验 64
年中管理层充电 64
管理层要写年度论文 65
如何考核管理人员 65
“剪刀差”管理学 69
管理者养成学院 69
40公里徒步夜行 70
背诵14篇管理守则 70
半夜紧急集合 70
真本事是磨炼出来的 71
学历被看作废纸 71
老子站着给儿子汇报工作 72
上班迟到是耻辱的一件事 72
“老带新”是一种使命 73
5W1H法则 74
服从指示 75
“差一点都不行”的认真态度 76
100％全检 76
绝对不可以失礼 77
菠菜理论 77
问题链思维 78
部门沟通先预约会议室 78
企业终身雇佣制 79
年功序列制 79
规格内不良与规格外不良 80
零不良率可实现 81
“检查日报”监控不良品件数变化 82
“投诉快报”的作用 83
产生不良品的原因有12种 84
不良品废弃的程序 85
成文、成果、成长——“一石三成” 86
带“长”字头衔的人的三项职责 87
上司先打招呼 87
用餐完毕自己清理餐桌 88
员工家属出席公司周年庆典 89
公司发展委员会 89
站着等客户 90
穿工衣、戴厂牌 90
真诚地告别 91
温暖向上的日企文化 91
日企文化之微笑篇 91
日企文化之人财篇 92
日企文化之敬业篇 93
日企文化之向上篇 94
日企文化之感恩篇 94
报告工作进度和结果 96
“请人帮忙”的智慧 97
成为让他人愿意伸出援手的人 98
领导人的必修课：学会找人帮忙 99
先到的人坐最差的位置 99
有效的现场支援制度 99
“不”是在企业生存的大忌 100
楼梯上的宣传 100
诚信对待合作伙伴 101
一年一度的采购大会 102
第三章 揭开日本“企业长寿乡”之谜 103
第一节 日企强大的11条秘决 105
一“和”三“神器” 105
单子继承制 106
专注 107
中庸之道 107
忠诚 108
生于忧患 108
教育体系造就“企业战士” 109
掌握核心竞争力 109
民族凝聚力 111
强身健体 111
工作得有为人之道 112
第二节 求学兴邦 114
西学东渐 114
西式教育 117
终身教育，终身学习 119
第三节 参观日本十大优秀企业 121
松下——全球最大的家电企业 121
创始人简介 121
企业简介 121
松下故事： “吃”和“被吃” 122
松下幸之助的经营之道 123
丰田——全球汽车销量冠军 124
创始人简介 124
企业简介 125
丰田历史 125
丰田理念 126
朝日——全球最大的生啤制造商 126
企业简介 126
新品开发 127
管理理念 127
富士通——日本IT行业冠军企业 128
企业简介 128
富士通历史 128
Fujitsu Way 129
资生堂——亚洲最大的化妆品集团 129
企业简介 129
资生堂历史 129
资生堂企业理念 130
三菱重工——日本最大的军工企业 130
企业简介 130
三菱重工历史 130
金曜会 131
索尼——神话缔造者 132
创始人简介 132
企业简介 132
索尼历史 132
创新思维的无尽源泉 133
京瓷——阿米巴式经营法 134
创始人简介 134
企业简介 134
品牌宣言 135
阿米巴式经营法 135
稻盛经营十二条 136
稻盛会计学 137
三井物产——世界500强的“母舰” 138
企业简介 138
隐藏的“首富” 138
世界500强的“母舰” 138
产业组织者 139
人是最大的财产 139
精工舍——石英为王 140
企业简介 140
精工历史 140
精工表的世界第一 140
计时工具的颠覆者 141
石英为王 142
第四章 32个细节读懂日本文化 143
天皇制——世界历史上最长的君主制度 145
天皇没有姓氏 145
60～80岁是日本人的第二春 146
神社是祈福祭拜的求缘场所 147
清酒——日本国粹 149
清酒分类 149
有爱的武士道 150
剑道——修养与意志 152
茶道——沟通的艺术 154
花道——源于信仰 156
传统艺术的代表——歌舞伎 157
日本的符号——和服 159
和食——用眼睛吃饭 160
居酒屋——吃喝交际 162
新词流行词大奖 163
来自日语的流行词 165
年度汉字 165
搞笑艺人 167
人性化设计的洗手间 167
大自然的恩赐——温泉 168
日本最古老的温泉——道後温泉 171
A型血统治的国度 172
细致到苛刻的垃圾分类 173
垃圾分类从娃娃抓起 173
细致严谨的垃圾分类说明 173
分类精细，回收及时 174
管理到位，措施得当 175
人人自觉，认真细致 175
废物利用，节能环保 175
一次性筷子发明者的森林资源 176
即使派娃娃上战场，也要保住工程师 176
最好的老师教幼儿园 177
以“边境人”自居的日本人 178
边境人没什么可失去的 178
“边境到底” 178
“和”文化写进宪法 179
花火大会 180
日本人过年准备什么年货 181
“御节料理” 182
“年越荞麦面” 182
门松 183
镜饼 183
螃蟹 183
章鱼 184
大白菜和萝卜 184
日本女孩的择偶观 184
仰慕“中国美人” 185
日本与英国的岛国相似 185
第五章 经验之谈 187
第一节 日本考察注意事项 189
不给别人添麻烦 189
生活用品这样带 189
进屋记得脱鞋 190
出门坐地铁 190
出门千万要带伞 190
消费不用给小费 191
渴了就喝自来水 191
自带手机没法用 191
买什么不买什么 191
提前兑换好货币 192
打电话要分清颜色 192
第二节 职场哲学 193
犯错后总结原因防止再犯 193
培养自我缓解压力的兴趣 195
换位思考 195
学会拓展人脉 196
保持自信 197
认真听前辈的话 198
坚持自我，不要和别人比较 199
改行转业要趁年轻 200
集中精力做好眼前的工作 202
整理好自己的仪容修饰 203
三思而后“跳” 205
改掉爱拖延的坏习惯 206
爱拖延的原因 206
如何改正拖延 207
后记 感恩有您——致十年 209
感恩有您 209
道别日企 209
学者寄语 211
参考文献 212