第一章 战略管理 1
民生信用卡战略定位分析 3
发挥优势 做大规模 创收增盈 7
衰退中坚守稳健 复苏中寻求发展 11
如何做好指挥员和服务员 14
立足标准 做大品牌 19
拥抱“互联网＋” 22
工欲善其事 必先利其器 25
第二章 绩效管理 27
人力资源管理提升的思路思考 29
岗位标准化 有序乐工作 32
经营机构绩效考核体系 35
第三章 业务创新 39
创新——产品和服务的制胜法宝 41
新兴支付产品和服务创新 47
沾水的商务——立足消费场景做大金融资产 53
服务塑造品牌 管理提升价值 56
系统实现人的智慧 62
多措并举 搭建运营管理新架构 66
敏于观察 勇于创新 70
明年球场上再见 74
贮藏敏锐智能 洞悉价值航向 76
蓝海广阔催生业务创新 多元发展助力战略转型 80
不懈创新 点石成金 83
创新改变还款 87
消费者权益保护 自我进化的途径 91
团结奋进 铸就品牌长青 94
见微知著 98
第四章 风险管理 101
新形势下的风险管理 103
授信江湖 策略为上 107
风险防范视角下的额度管理 111
运用平衡计分卡探析信用卡风险管理体系 114
变则通 通则达 118
心沟通 筑长城 122
第五章 员工管理 127
管理＝严谨做人＋积极做事 129
高度扁平化组织结构下团队绩效管理的几点思考 134
快乐管理 140
换位思考的魅力 143
做管理 树三观 146
真诚沟通，管理也快乐 149
员工管理从“心”开始 152
细心关注员工行为 轻松化解劳资矛盾 156
以内部管理助力业务发展 160
用“情”“理”“法”管好员工 164
有所为 有所不为 167
封闭化数字 开放性模式 170
良心带队伍 智慧促业务 173
快乐民生人 176
“七个一”工程筑梦远航 179
感恩融入 共同成长 182
新的开始从“心”出发 185
“亮剑”管理 胜在勇谋 188
躬身笃行做表率 凝心聚力促发展 191
沟通到位 管理不累 194
人尽其才建和谐团队 综合提高创辉煌业绩 197
员工成长三阶段 200
第六章 家园文化 203
思路一变 空间无限 205
以管理立文化 以文化促管理 208
团结、欢乐、拼搏、向上 211
立足闽南刺桐古城 铸就民生家园文化 214
点滴汇聚 幸福泉涌 218
建民生和谐家园 促企业健康发展 222
满满“心”关怀 浓浓“家”味道 225
运用新工具 探索新模式 228
涓涓文化细流 暖暖情满民生 230
你若盛开 蝴蝶自来 233
如何培养员工的感恩心态 236
爱在民生 情满深圳 238
附录 中国民生银行信用卡中心主要产品介绍 241
后记 245
致谢 247