第一篇 办事的心态、形象、礼仪及规则 2
第一章 办事的心态 2
第一节 求人办事务必控制住自己的情绪 2
制住你的情绪 2
懂得忍让 3
放低自己的架子 4
耐心才能办成事 6
向不可能挑战 7
持之以恒，坚持到底 8
跌倒后立刻站起来 9
第二节 克服自卑，充满自信 11
胆识是一种办事的能力 11
克服阻碍成功的心理障碍 12
正确地认识自己 14
努力消除自卑 16
不要轻易被别人的评价左右 19
建立自信的7个步骤 20
挺直腰杆办大事 22
第二章 办事的形象 25
第一节 讲究仪表 25
外表打动别人 25
办事也要重穿着 27
第一印象很重要 29
塑造一个迷人的时尚印象 31
让你看起来就像个老板 33
第二节 注意自己的行为举止 35
办事礼貌为先 35
微笑是办事的一把钥匙 36
让自己的眼神更温柔 37
举止优雅容易获取好感 39
第三节 让形象替你树立办事信誉 42
一诺千金赢得办事信誉 42
不轻易许诺 45
做一个让大家信赖的人 46
第三章 办事的礼仪 48
第一节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗 48
谈话礼节讲究多 48
礼貌用语不可少 49
手势语和表情语礼仪规范 51
电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视 51
中餐桌上的用餐礼仪 52
西餐上彬彬有礼 53
舞会礼仪典范 55
准时出席是必须遵守的会议礼仪 57
第二节 拜访礼仪不可小视 58
无事也要常登“三宝殿” 58
选择适当的拜访时机 59
提前预约很重要 59
拜访国际友人要“入乡随俗” 60
让病人感到安慰的探望方式 61
第三节 迎来送往的接待礼仪 62
接待来访者需遵循的原则 62
接站时的礼仪 62
从握手中体现你的风度 63
接待客人时可讲点茶道 64
最佳的外商接待礼仪 64
巧妙应对不速之客 65
第四节 电话礼仪，让沟通畅通无阻 66
运用声音的感染力 66
电话可以传递你的微笑 67
别让对方等太久 67
选择适宜的打电话时间 68
打错电话后应立即道歉 69
善待那些打错电话的人 70
等对方先挂断电话 71
第四章 办事的规则 73
第一节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事 73
懂得先“舍”，然后才会有“得” 73
先予后取，以诚动人 74
不要吃独食，让别人也沾光 75
让出功劳，才能得到更多 75
先吃小亏，然后去占大便宜 77
第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘 78
给人一份情，让人还上一辈子 78
真诚换真心 79
以自己的真情赢对方的“回报” 81
给不幸者送上真诚的安慰 82
善解人意，真诚理解 84
诚恳的歉意可增进彼此的感情 85
第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略 87
互惠互利，持续良好交往的保证 87
不让别人赢，可能你也会输掉自己 88
共同利益是消除隔阂的桥梁 89
走利益共享之道 90
信任是合作共赢的基础 92
学会分享，快乐合作 93
第二篇 办事要靠智慧 96
第一章 先做人后办事 96
第一节 要办成事必先学做人 96
要办大事必先学会做人 96
人品比才华重要 97
做人从良心开始 98
不为小钱而失德 99
修身赢长远 100
第二节 做人是道，办事是术 101
办事可以失败，做人不能失败 101
以人为本是办事的基本点 102
做人是道，办事是术 103
做人与办事的统一 104
做人办事不要锋芒毕露 106
第二章 办事的分寸和尺度 108
第一节 求人办事善谋划 108
在求人的理由上做文章 108
培养主动结交的意识 109
善于运用认同术 111
织一张好的关系网 112
第二节 求人办事要掌握好进退 113
求人办事要抓住时机 113
先为自己留好退路 116
处于弱势时，就先退几步 118
形势不妙，先走为上 119
过度敏感不利于办事 120
分清事情的分量再办事 121
办事要掌握好火候 122
第三节 找不同类型的人办事要有不同的方法 123
性情暴躁的人 123
性格冷淡的人 124
清高孤傲的人 125
耍阴阳脸的人 125
私心较重的人 126
“闷死牛”的人 126
“好拔尖”的人 127
第四节 办事必知的忌讳 128
死要面子活受罪 128
过于吝啬 129
急于求成 131
存在羞怯心理 132
被原则绑住手脚 133
得罪别人 133
与小人结仇 135
第三章 好人缘，好办事 137
第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘 137
幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩 137
别人渴望着你的宽容 138
让气量成为你的修养 139
及时施善，广结善缘 140
第二节 善结人缘——找个贵人帮自己成事 140
背靠大树好乘凉 140
看人不能看走眼 142
不要一味地等待 144
谁是你的良师益友 145
你身边的救世主 146
第三节 依靠人缘——善于发掘能为你办事的人 148
与有潜力的人为伍 148
三人行，必有吾贵人 148
让关键人物带你上路 150
跟名人攀上关系 151
找到赏识你的人 152
向贵人充分展示你的才华 153
巧用劲，方能挠动贵人心 155
第三篇 办事要懂的学问和技巧 158
第一章 办事中的关系学 158
第一节 办事要有人可求、有人可找 158
关系网的妙用 158
背靠大树好乘凉 160
价值1亿美元的关系 161
用亲和力打造关系 163
冷庙也要常烧香 164
经常进行感情投资 166
人脉大师教你办事的艺术 167
不靠菩萨靠人脉 169
第二节 让你的关系网永葆青春 170
办完事后不要过河拆桥 170
无论事成与否都要感谢对方 171
要常保持联系 173
诚实守信才能让办事长久 174
与人交往要保持适度的弹性 176
第三节 用父母的关系网办事 178
对父母的关系网有所了解 178
定期拜访父母的老朋友 179
像盖茨一样用父母的关系办事 180
第四节 活用爱人的关系办事 181
了解爱人的关系 181
以爱人的名义办事更有效 182
拜托爱人出马办事 182
第二章 办事的语言艺术 184
第一节 求人办事要说好话 184
赞美的话要说出口 184
不吝惜恭维的话 186
求人办事要用恰当的语言 187
要学会没话找话说的本领 188
第二节 掌握说话的技巧 189
从对方说“是”开始 189
理直气壮地求人 191
学会含糊地说话 191
求人也要善于听别人说话 193
借人口中言，传我心腹事 194
如何避免碰钉子 195
要学会自我推销 197
要善于打破冷场 198
利用“心理共鸣”法求人办事 199
爱玛菲勒四法则 200
怎样用电话办事 202
修炼你的声音 203
第三节 见什么人说什么话 204
摸清对方的身份、地位说话 204
摸清对方的性格说话 206
揣摩对方的心理说话 207
根据对方的具体情况说话 209
看清对方的文化层次说话 210
第四节 办事要会察言观色 211
办事要会看对方的脸色 211
能够准确捕捉别人的“弦外之音” 212
读懂他人的身体语言 213
控制自己的肢体语言 215
第五节 说话办事恰到好处 217
把握赞美的尺度 217
把握恭维的分寸 219
注意交谈的语言 219
第三章 求人办事要懂心理操纵术 221
第一节 破译身体语言，掌握办事主动权 221
探测到他的内心深处 221
身体语言透露最真实的想法 222
观目识人心 222
嘴巴的动作折射人的心理 223
通过手势透视对方心灵 224
抓住非言语线索，识别他人的谎言 226
第二节 快速拉近关系的办事法 227
相似的人更容易相互喜欢 227
人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往 228
空间距离影响着关系的建立 229
交往次数越多，心理距离越近 230
我们通常喜欢那些喜欢我们的人 231
第三节 几种令人心动的“近贴术” 232
贴近他，首先就要悦纳他 232
适当地袒露自己，有助于加深亲密度 233
外在情趣和利益的诱惑 233
故意在明显的地方留一点儿瑕疵 234
第四章 办事就要有心计 236
第一节 办事要有心计 236
别让别人看透你 236
到什么庙里烧什么香 237
在明处吃亏，在暗中得福 238
雪中送炭，收获多多 238
看破别人的心思也不要点破 239
会避世，不如会避事 240
第二节 办成事，这些潜规则你不可不知 241
不露声色，不惹祸端 241
该装傻时便装傻，该聪明时绝不含糊 242
任何时候都给自己留条退路 243
悟透“聪明反被聪明误”之理 244
轻诺者，必寡信 245
小人物也是人物 246
没能耐就当个老好人 247
第三节 要办成事，这几种人你不可不防 249
大嘴巴不可不防 249
伪君子不可不防 250
笑面虎不可不防 251
贪婪之人不可不防 252
“墙头草”不可不防 253
“哈巴狗”不可不防 254
第四节 你不可不懂的办事变通之术 255
只要能赢，不按规则出牌又何妨 255
此路不通彼路通 256
别踏着别人的脚印走 257
正面行不通，不妨侧面出击 257
打破常规的束缚 259
及时调整，抢得先机 259
第四篇 办事要会交际 262
第一章 会应酬，没有办不成的事 262
第一节 遵守应酬准则 262
凡成功者无不懂得自制 262
诚信是形成持久关系的基础 263
凡事不可太较真 264
心平气和，以柔克刚 265
闲谈不搬弄是非 267
该说“不”时就说“不” 268
不要让人觉得你比他聪明 269
第二节 如何应对难应酬的事 270
“两难”问题可以这样回答 270
如何摆脱冷遇 271
如何巧妙而不失体面地拒绝求爱 273
怎样应对别人的有意刁难 275
主动化解误会 276
拒酒的话该如何说 277
如何应对同事的抢功行为 278
第二章 办事送礼的艺术 281
第一节 怎样送礼 281
懂一点儿送礼心理学 281
给送礼一个好的理由 282
选择适当的场合和时机送礼 283
送礼不一定非得自己出马 285
不着痕迹地送礼 286
选择恰当的语言 287
送礼也要讲究礼节 288
如何成功有效地送礼 289
第二节 送礼的时机 291
逢年过节送礼 291
生日、寿诞送礼 292
病榻前送礼 293
娶妻生子时送礼 294
第三节 该送什么样的礼 295
送适用性的礼物 295
投其所好送礼 296
对症下药送礼求人 297
送礼要送人所急需之物 298
送有文化品位的礼物 299
送极具个性特征之礼 300
送礼的禁忌 301
第四节 送礼要送多少 302
厚礼与薄礼 302
要送与身份相符的礼品 303
送礼要分清轻重，权衡利益 304
第五节 送礼的细节问题 305
送礼要找对人 305
尊重传统习俗 306
求人办事送礼最忌临时抱佛脚 307
送礼可以走老人、孩子路线 308
礼物要有意义 309
第三章 办事宴请的艺术 310
第一节 宴请别人的技巧 310
开门见山直接发出邀请 310
借花献佛邀请他人 310
喧宾夺主发出邀请 311
先诱惑别人再发出邀请 311
找个理由宴请求其办事 312
第二节 宴请不同的对象有不同的讲究 313
宴请领导级人物 313
请同事吃饭 314
请下级吃饭 315
请客户吃饭 315
第三节 宴请的时机和地点 316
尊重民俗惯例宴请 316
主随客便的宴请 317
根据宴请的对象和事由确定地点 317
第四节 办事宴请时需要掌握的细节 318
敬酒有序，主次分明 318
劝酒适度，切勿强求 319
举止有度，恰当表现 320
如何辨别对方的酒后之词 321
酒量不好的人在宴席上如何陪客 322
酒桌上怎样说话才能有助于办成事 323
确定宴请地点要考虑周边情况 324
宴会结束时的相关细节 326
第四章 最容易打动对方的求人艺术 328
第一节 以情感人，让对方主动帮忙 328
激起别人的同情心 328
泪水能软化别人的心肠 329
情急之下可以跪请 330
第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙 332
缠着对方不放 332
反复催问，不给对方拖延之机 333
穷追不舍 335
积极跟踪对方 336
不断寻求对方理解 338
巧妙释疑，让对方放下心理包袱 338
第三节 巧言妙语诱使对方为你办事 339
有理有据，使对方无话可说 339
先在心理上满足对方 340
适当转移话题，调动对方的谈兴 341
声东击西，出对方意料之外 343
巧妙点拨，让对方自己感悟 344
适时沉默，留出时间让对方思考 345
第四节 间接感化，请求对方办事 346
找能说会道的人帮忙 346
利用边缘人物疏通 347
借用“枕边风”施加影响 348
用真情打动对方 350
利用孩子感动对方 351
不失时机地与对方套近乎 352
第五节 求对方办事可“转个弯儿” 353
委婉地向对方求助 353
暗中智取，让对方为你办事 354
狐假虎威，迂回说服别人帮自己办事 356
旁敲侧击，达到自己的目的 358
第六节 用“激将法”让对方出手办事 359
利用对方的声誉进行“激将” 359
戳到对方的痛处，激对方出手 360
煽风点火，以此达到办事的目的 362
请将不如激将 363
第七节 使对方知恩图报帮你办事 365
让对方尝到甜头再求其办事 365
花钱买同情也未尝不可 366
先撒米再捉鸡 367
重赏之下必有勇夫 368
第八节 激起对方的兴趣再求其办事 369
巧妙利用对方的攀附之心 369
用兴趣牵着对方走 371
先吊一下对方的胃口 371
求人办事要循序渐进 373
第九节 活用方圆策略求人办事 374
佯装糊涂，以假作真 374
无事生非，暗使计谋 375
懂得进取也要善于采用曲折的方式 376
打草惊蛇，变相要挟 377
活用谎言巧办事 378
找准对方的弱点再下手 380
巧用手段自我贴金，创造办事条件 380
放长线，钓大鱼 381
第五篇 找不同的人办事有不同的方法 384
第一章 找领导办事的艺术 384
第一节 直接找领导办事 384
以“情”激发领导为你办事 384
攀附关系使领导为你办事 385
获取领导的理解好办事 387
不妨来点利益驱动 388
“捧”着领导为你办事 389
第二节 通过别人找领导办事 390
找领导的下属或朋友帮忙疏通关系 390
在领导的长辈或晚辈身上下工夫 391
从领导的爱人那里着手 392
找领导的上级帮忙 393
第三节 找领导办事的小技巧 394
帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助 394
得领导器重才好办事 395
托领导办事要把握住时机和火候 397
找领导办事要把握好分寸 397
第二章 职场求人办事的艺术 399
第一节 求同事办事的技巧 399
让同事为你办事的最佳方法 399
请求同事，动之以情 400
洞察同事的心理 401
关爱同事，求得日后相助 402
怎样让同事中的小人帮你办事 403
第二节 找下属帮忙的智慧 404
用暗示让下属帮忙 404
给人台阶下，再见机行事 405
投之以桃，报之以李 406
用“买糖”的艺术求下属办事 407
抓住把柄让其办事 408
第三章 托朋友、同学办事的妙法 410
第一节 托朋友办事的技巧 410
求朋友办事礼为先 410
找朋友办事妙用激将法 411
以利益相诱求朋友办事 412
唤起对方的回忆帮你办事 412
朋友间办事的忌讳 413
第二节 求同学办事的妙法 415
保持联系，加深感情 415
向同学坦陈困难，让其主动帮忙 416
请同学帮忙也要给予适当的回报 417
第四章 找亲戚、同乡、邻居办事的技巧 419
第一节 求亲戚办事的妙法 419
亲情是办事的上选“桥梁” 419
借亲戚之“名”办事 420
巧妙攀亲好办事 421
让亲戚办事也要投桃报李 422
求亲戚办事切忌斤斤计较 424
找亲戚办事的忌讳 425
第二节 求同乡办事的技巧 427
定期聚会，保持联系 427
用“乡音”办事 428
用“乡物”办事 429
用“乡情”办事 431
用辈分关系求老乡办事 433
第三节 怎样找邻居帮忙 434
平时邻里间要互相帮助 434
根据邻居的性格决定求助方式 435
诉说难处，让邻居伸出援手 436
对邻居的帮助要心存感激 437
第五章 请求名人办事的诀窍 438
第一节 先和名人攀好关系 438
不妨去坐坐头等舱 438
寻找共同点可拉近彼此的距离 439
与名人做朋友 441
第二节 请名人帮忙办事 442
设法获得名人的青睐再求其帮忙 442
转着弯子求名人办事 443
满足名人的虚荣心再求其办事 444
第六章 让客户办事的方法 446
第一节 商业关系也要讲人情 446
用礼物表达你的真情 446
抓住客户的心理 447
帮过他的忙后趁机求他帮忙 447
第二节 利益是求客户帮忙的资本 448
通过交换资源、平衡利益求人办事 448
虾米联合起来能吃掉大鱼 449
融洽关系求人 450
找到共同利益，难事不再难办 451
第七章 找小人、陌生人办事的策略 453
第一节 找小人办事的策略 453
解密小人 453
不要试图消灭小人 454
小人也可以为你办成事 455
找小人办事要利用他们的欲望 456
与小人合作办事的策略 457
第二节 找陌生人办事有妙招 461
开心微笑，求陌生人办事第一招 461
先消除陌生感 462
熟记名字抓住他的心 463
找到彼此的共同点 464
缩短与陌生人的心理距离 466
给陌生人一个好印象 467
把陌生人变成朋友 469
第六篇 提高办事的能力，办好难办的事 472
第一章 提高办事能力 472
第一节 成功办事必须具备的6种关键能力 472
准确评估自我的能力 472
影响他人的能力 473
借用外力的能力 474
整合资源的能力 475
善于沟通的能力 476
第二节 懂得惜时如金的人最易办成事 478
莫让拖延偷走你的时间 478
让时间容量变大 479
巧妙排除外界的干扰 481
将时间化零为整 482
合理高效地经营时间 484
运用80/20法则管理时间 486
第三节 摆脱人性弱点方可成事 487
人贵有自知之明 487
摆脱懒惰的纠缠 488
在嫉妒中奋起直追 489
诱惑面前，保持自制 491
用自己的大脑支配自己的行动 492
妥协不是屈服 493
第四节 养成办事的好习惯 494
习惯的力量 494
给不良习惯找个“天敌” 495
让积极思考成为习惯力量 496
养成凡事做到尽善尽美的习惯 497
让工作有条不紊的好习惯 497
勤劳是成功者共同的习惯 499
讨论问题时对事不对人 500
播种行为，收获习惯 501
第二章 办好难办的事 503
第一节 摆脱左右为难的“困局” 503
跳出“两难”问题的圈套 503
当众应对别人的有意刁难 506
面临是非“急刹车” 509
说服明确拒绝自己的人 511
应对亲密之人的不当要求 513
有效指责别人的错误又保留面子 515
既表达自己的真实感受又不伤害他人 517
巧妙应对别人的奚落 519
追回久拖的欠款 521
如何拒绝他人而不失礼节 525
第二节 应对棘手之人 529
与自以为是的同事合作办事 529
与自私自利的人办事 530
与清高傲慢的人办事 533
与性情暴躁的人办事 534
与“闷死牛”的人办事 536
应对傲慢无礼的人 538
应对倚老卖老的同事 540
应对不合作的同事 542
让关系疏远的亲戚为你办事 544
让你的“敌人”乐意为你办事 546
让“犟驴”般的人为你办事 548
第三节 轻松化解生活尴尬，巧妙处理家庭关系 550
不慎失言 550
公共场合的性骚扰 554
背后说人被当事人听到 558
面对隐私问题怎么回答 561
请客买单时发现忘了带钱包 563
童言无忌暴露“家丑” 565
别人当众指责你 567
被人捉弄当场出尽洋相 569
和现在的男友一同遇到前男友 571
单独与陌生人相处 572
爱人的昔日恋人出现了怎么办 574
实现婆婆和媳妇的和睦相处 577
解救沉迷在网络中的孩子 580