第一篇 管理学及其演变 2
第一章 管理无处不在 2
管理是什么 2
管理学并不可怕 5
管理的三项任务 6
管理是关键时刻的救世主 8
管理让沟通更有效 9
企业的公转自转都离不开管理 11
下一站，管理的新纪元 12
第二章 管理思想演变的总趋势 15
管理的历史演进 15
当前和今后管理的主旋律是创新 16
知识是管理中的重要资源 19
企业中的一场管理革命——企业再造 21
学习型组织的出现奠定了未来的企业模式 24
“十倍速时代”的新挑战 26
实行全球战略是企业决胜的关键 28
跨文化管理中的交融与冲突 30
没有管理的管理是管理的最优境界 33
第二篇 管理组织文化 36
第一章 如何形成企业文化体系 36
企业文化的结构和层次 36
理念体系：一个活的生态系统 37
愿景驱动：让战略适应变化 39
价值观确立：奠定企业文化的基石 40
运营理念：贴近经营实践 42
企业文化的战略导向 44
使命有什么用 46
第二章 确定核心价值观 48
企业价值观的认知 48
公司魂 49
全新的经营观 50
第三章 绘愿景——为企业指明前进的方向 52
用愿景引领企业前行 52
企业愿景的特征 53
如何建立企业愿景 54
第四章 礼仪与仪式：文化在行动 58
象征性活动的影响 58
仪式的必要性 59
管理仪式 61
建立企业礼仪的标准 62
第五章 建立创新型组织 64
超越稳定状态，跳出思维定式 64
领导力与企业创新 66
无边界行为 67
营造鼓励尝试的氛围 68
学习型企业文化 69
企业拓展训练 71
第三篇 决策 74
第一章 决策：既要识别问题，也要解决问题 74
程序化决策与非程序化决策 74
在不确定性下作决策 75
风险下的决策环境 77
面对冲突，解决冲突 78
从危机局面中突围 80
第二章 做好决策前期准备 83
要有一个清晰的目标 83
把决策具体化 85
要知道你以及周围人的决策风格 87
第三章 制订决策的6个步骤 89
识别和诊断问题 89
制订备选的解决方案 90
评估备选方案 92
选择最好的解决方案 93
实施决策 95
评估结果 96
第四章 启动集体智慧 98
讨论会对群体决策至关重要 98
运用“形形色色”的讨论会 100
讨论会的弊端 103
第四篇 战略管理 106
第一章 分析外部环境：公司战略选择的依据 106
宏观环境分析 106
产业环境分析 108
竞争对手分析 112
第二章 解读资源与能力：公司战略的支撑 116
资源的定义与分类 116
管理资源的开发 119
进入新业务领域的决策与资源、能力 120
第三章 战略制订：发挥与建立竞争优势 122
5种竞争力量 122
外包战略 124
进攻与防御战略——进攻就是最好的防守 127
职能战略的选择 128
第四章 战略的推进方式 131
战略推进方式的分类 131
战略联盟与合作 133
兼并与收购战略 135
业务重组 137
第五篇 人力资源管理 140
第一章 做好人力资源规划 140
人力资源规划的作用 140
人力资源规划的内容及基本程序 141
管理者在人力资源规划中的角色 143
人力资源现状核查 145
人力资源供需预测方法 146
严峻的人力资源管理形势 148
人力资源规划的总体目标与步骤 150
第二章 物色：招揽人才 152
从职业圈和人际圈中寻求推荐 152
员工推荐 153
委任招聘专员 155
聘用外部猎头 156
网络招聘 158
系统化管理 160
第三章 选拔：考察应聘者的4次面试 163
筛选面试：剔除不合格者 163
升级面试：选准人才的模式 166
专项面试：了解更多应聘者信息 168
咨询证明人：检验信息真伪 170
不可忽视的选拔细节 172
第四章 有效的培训 175
培训的原则 175
培训的三大保障 176
培训需求分析 178
培训计划的制订 180
培训计划的实施 182
培训效果的评估 184
第五章 管理员工的职业生涯 187
职业生涯管理的基础 187
职业开发中的角色 188
晋升和调任的管理 189
职业生涯管理和员工承诺 192
第六章 绩效考核的五大运动 194
考核认知运动——总揽绩效考核 194
考核热身运动——构建绩效考核体系 196
考核进行运动——实施考核 198
考核跟进运动——绩效反馈 200
考核提升运动——考核结果应用 202
第七章 最优化的薪酬设计 205
基于战略导向的薪酬体系 205
基于职位的薪酬体系设计6步法 208
奖励制度应避免8大误区 211
新进员工给付薪资的考虑因素 214
三类调薪方式 215
第六篇 员工多样性管理 218
第一章 管理者与员工的5个博弈点 218
尖才是体制型人才，低才是改革型人才，中才是协作型人才 218
每个专业人才都是顾问型人才 219
老板用能力低的人可能性很大 221
要把公司当成家，公司的事就会变成难断的家务事 223
实践证明“空降兵”很少有成功的 224
第二章 量才适用，人人各有所宜 226
容才比求才更难 226
老员工有价值 227
你需要唱反调的人 229
让平凡的人做出不平凡的事 231
第三章 管人有术，不同人用不同方法 233
与狂傲者和谐相处 233
巧妙与爱攻击者相处 235
让知识型员工自我管理 236
让被动沟通者说话 238
第四章 与时俱进，管理“80后”、“90后” 240
“新新人类”为什么不好管 240
正确掌握“新新人类”心态 242
更多的鼓励和正面引导 244
营造平等的工作氛围 245
制度要硬，手段要软 247
第七篇 激励 250
第一章 寻找激励的穴位 250
人力激发的关键因素 250
人力激发的“飞镖”与“银针” 252
组织需要的是“合力” 255
第二章 激励的6个要素 258
设定明确的目标 258
期望最好的结果 260
关注所有的人和事 263
认可个人化 265
一起庆祝 267
树立榜样 269
第三章 实施激励的主要原则 272
实事求是的激励原则 272
公平公正的激励原则 272
及时适度的激励原则 274
能级适应的激励原则 275
按需激励的激励原则 277
内在激励与外在激励相统一的原则 279
第四章 批评与激励相辅相成 282
批评下属的若干种方法 282
批评要因人而异，对症下药 284
把握好批评的8点要求 286
第五章 处罚下属的艺术 288
领导者处罚下属应遵循的原则 288
善用处罚，变处罚为激励 289
设法让受罚者“戴罪立功” 291
第八篇 团队管理 294
第一章 打造高水平团队 294
高水平团队和领导的作用 294
将你的团队设想为一个高水平团队 295
高水平团队对比工作小组 296
团队的基础：一个高水平团队必须回答的4个问题 297
成为高水平团队并取得最佳成就 298
如何保持高效的高水平团队 300
第二章 塑造团队凝聚力 303
追求共同的愿景 303
尊重、友爱 305
提供依靠和支持 306
做有效的沟通者 307
凝聚力四环节 309
第三章 克服团队协作障碍的5种方法 311
建立信任 311
掌控冲突 313
兑现承诺 315
增强责任感 316
关注结果 318
第四章 团队冲突管理 319
冲突既可以是建设性的，也可以是破坏性的 319
冲突管理策略：你像什么 321
诚实谈判 322
谈判的两种类型 324
综合谈判的步骤 326
群际冲突 328
第三方调停 330
第九篇 沟通管理 332
第一章 指导下属高效工作 332
除了言传身教，还要明确标准 332
正面引导：能做好多少呢 334
合理传递工作压力 337
以身作则胜过千言万语 339
第二章 管理上司的6个技巧 341
主动报告你的工作进度——让上司知道 341
对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心 343
充实自己，努力学习——让上司轻松 345
接受批评，不犯三次过错——让上司省事 346
毫无怨言地接受任务——让上司信任 349
对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 351
第三章 构建融洽的同事关系 353
给自尊心一个房间 353
说话时照顾多数人 355
不可忘记赞美这把利器 357
坦荡竞争，尊重对手 359
理性对待矛盾，给对方留有余地 361
将事情冷处理 363
保持平常心，赢得同事信任 365
第四章 沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声 367
解读非语言 367
体态秘语 369
说话要听声 372
妙用沟通的“地形” 375
第五章 沟通的方式与渠道 377
高效会议的沟通形式——虚拟会议 377
书面沟通使信息传递更有效 380
电话沟通的要领 381
使用电子邮件的10条法则 385
使用网络即时通信工具也要讲究礼仪 387
第六章 特殊情况下的人际协调艺术 390
掌握与上级争辩的语言技巧 390
与异性争辩时应注意的问题 391
用有效沟通阻止危机的扩散 393
第十篇 信息系统管理 398
第一章 商业智能的基础：数据和信息管理 398
传统数据库 398
数据管理与数据库管理 399
数据资源的管理方法 401
第二章 如何发挥通信、互联网与无线技术的作用 403
互联网与企业管理 403
通信发展史上的里程碑——通信网络 404
无线网络时代的企业管理 405
第三章 数字时代的关键系统应用 407
电子商务对市场的影响 407
供应链管理与企业物流管理 409
吸引并留住客户的工具——客户管理系统 410
现代化企业管理方法——企业系统 412
便捷安全的货币支付——电子商务支付 414
新型的电子商务方式——移动商务 416
第四章 维护信息安全 419
安全保障措施 419
安全计划的最后组成部分——事件响应机制 420
安全问题与安全程序 421
电子商务的安全威胁 423
信息系统的防灾避难措施 424
第五章 用信息技术获得竞争优势 427
供应链的管理方法 427
如何能与客户进行更好的管理沟通 429
商业智能与企业日常工作 431