第一章 市场营销导论 1
第一节 市场与市场营销的基本概念 2
第二节 营销观念的发展 9
第三节 顾客价值与顾客满意 14
第四节 市场营销学的性质、特点及研究对象 21
本章小结 25
思考与练习 25
第二章 市场营销环境 28
第一节 市场营销环境及其分类 30
第二节 微观营销环境 31
第三节 宏观营销环境 34
第四节 环境分析与营销对策 44
本章小结 46
思考与练习 47
第三章 市场竞争战略 50
第一节 市场战略规划 51
第二节 市场竞争分析 54
第三节 制定竞争战略 60
本章小结 70
思考与练习 70
第四章 市场购买行为分析 73
第一节 消费者市场与消费者行为模式 74
第二节 组织市场与购买行为分析 87
本章小结 97
思考与练习 98
第五章 市场营销调研与需求预测 100
第一节 市场营销调研 101
第二节 市场营销调研程序 107
第三节 调查问卷设计 113
第四节 市场需求预测 117
本章小结 122
思考与练习 122
第六章 目标市场营销 125
第一节 市场细分 126
第二节 目标市场选择 132
第三节 市场定位 137
本章小结 143
思考与练习 144
第七章 产品策略 147
第一节 产品及产品组合 148
第二节 产品生命周期 154
第三节 新产品开发 158
第四节 品牌与包装 164
本章小结 172
思考与练习 172
第八章 定价策略 176
第一节 影响定价的主要因素 177
第二节 制定价格程序 183
第三节 选择定价策略 190
第四节 营销价格变动与企业对策 197
本章小结 200
思考与练习 200
第九章 营销渠道策略 204
第一节 分销渠道的概念、职能和类型 205
第二节 分销渠道的策略 213
第三节 中间商 222
第四节 渠道冲突管理 227
第五节 物流管理 231
本章小结 234
思考与练习 235
第十章 促销策略 237
第一节 促销组合 239
第二节 人员推销 245
第三节 营业推广 251
第四节 广告 257
第五节 公共关系 273
本章小结 281
思考与练习 281
第十一章 市场营销新领域与网络营销 283
第一节 市场营销新领域 284
第二节 网络营销 289
本章小结 300
思考与练习 301
参考文献 303