第1章 互联网的发展演进与基本特征 1
【本章导读】 1
【学习目标】 1
【开篇案例】瀛海威:启蒙中国互联网 1
1.1互联网的诞生 3
1.2互联网发展所经历的阶段 5
1.3互联网时代的宏观环境 8
【案例分析】 19
【本章小结】 21
【关键词】 22
【复习思考题】 22
第2章 “互联网+”概念与定义 24
【本章导读】 24
【学习目标】 24
【开篇案例】从对手到携手,“互联网+”零售深度跨界竞合 25
2.1什么是“互联网+” 26
2.2“互联网+”的时代特征 31
2.3“互联网+”相关概念 39
【案例分析】 40
【本章小结】 42
【关键词】 43
【复习思考题】 43
第3章 “互联网+”时代的商业环境 45
【本章导读】 45
【学习目标】 45
【开篇案例】大战略下的小应用——茄子快传与联想的互联网转型探索 45
3.1企业“互联网+”转型背景 46
3.2“互联网+”重塑产业环境 50
3.3“互联网+”的政策与法律环境 64
【案例分析】 68
【本章小结】 69
【关键词】 69
【复习思考题】 69
第4章 “互联网+”与企业组织结构 71
【本章导读】 71
【学习目标】 71
【开篇案例】“互联网+”时代下的组织结构变革方向 71
4.1“互联网+”与组织的发展演进 73
4.2“互联网+”组织及其特征 80
4.3“互联网+”组织结构及其基本类型 83
4.4“互联网+”时代的企业组织结构变革趋势 94
【案例分析】 98
【本章小结】 101
【关键词】 101
【复习思考题】 102
第5章 “互联网+”与企业战略规划 103
【本章导读】 103
【学习目标】 103
【开篇案例】Facebook十年规划 104
5.1“互联网+”战略的概念及内涵 106
5.2“互联网+”企业的竞争力分析 111
5.3“互联网+”战略的制定与选择 125
5.4“互联网+”企业战略规划实施与保障 138
【案例分析】 149
【本章小结】 151
【关键词】 152
【复习思考题】 153
第6章 “互联网+”商业模式创新 154
【本章导读】 154
【学习目标】 154
【开篇案例】苏宁云商推互联网化“云店” 154
6.1“互联网+”商业模式创新的内涵 156
6.2“互联网+”时代的商业创新 163
6.3“互联网+”思维与商业模式 169
【案例分析】 174
【本章小结】 177
【关键词】 178
【复习思考题】 178
第7章 “互联网+”企业产品策略 179
【本章导读】 179
【学习目标】 179
【开篇案例】“互联网+”+冰糖橙=褚橙 179
7.1“互联网+”企业产品规划 181
7.2“互联网+”企业产品战略规划 186
7.3“互联网+”企业产品生命周期 192
【案例分析】 198
【本章小结】 201
【关键词】 201
【复习思考题】 201
第8章 “互联网+”客户关系管理 203
【本章导读】 203
【学习目标】 203
【开篇案例】八百客B轮融资引发CRM市场波澜 204
8.1“互联网+”客户关系管理的内涵 205
8.2“互联网+”时代下客户关系管理的内容 207
8.3“互联网+”时代的客户价值创造 216
【案例分析】 227
【本章小结】 231
【关键词】 232
【复习思考题】 232
第9章 “互联网+”企业营销渠道 233
【本章导读】 233
【学习目标】 233
【开篇案例】阿里巴巴案例 233
9.1“互联网+”企业营销渠道的基本概念 235
9.2“互联网+”企业营销渠道的功能和优势 243
9.3“互联网+”企业营销渠道建设运营 246
【案例分析】 259
【本章小结】 260
【关键词】 261
【复习思考题】 261
第10章 “互联网+”技术平台支撑 262
【本章导读】 262
【学习目标】 262
【开篇案例】华润联手小米、爱空间打造“华润盒子”提供客户定制 263
10.1“互联网+”相关技术 263
10.2“互联网+”信息化平台 280
10.3“互联网+”技术与商业的融合 284
【案例分析】 289
【本章小结】 290
【关键词】 290
【复习思考题】 290
参考文献 292