政策与法律法规 3
第一章 宪法基本知识 3
大纲要求 3
大纲解读 3
考点精讲 3
第一节 概述 3
第二节 基本国策、根本制度、根本任务 5
第三节 国家机构 9
第四节 公民的权利与义务 10
第五节 国旗、国徽、国歌和首都 11
第二章 依法治国与依法治旅 12
大纲要求 12
大纲解读 13
考点精讲 13
第一节 全面依法治国概述 13
第二节 全面依法治国五大体系 14
第三节 全面依法治国六大任务 14
第四节 全面依法治旅、依法兴旅 14
第三章 旅游方针政策 15
大纲要求 15
大纲解读 15
考点精讲 16
第一节 加快旅游业发展的相关政策 16
第二节 国民旅游休闲纲要 20
第三节 “十三五”旅游业发展规划 20
第四章 旅游法 24
大纲要求 24
大纲解读 25
考点精讲 25
第一节 旅游法概述 25
第二节 旅游法的主要法律制度和基本内容 27
第五章 合同法律制度 30
大纲要求 30
大纲解读 30
考点精讲 31
第一节 合同法概述 31
第二节 合同的订立和效力 32
第三节 合同的履行、变更、转让、解除和终止 36
第四节 违约责任 38
第五节 旅游服务合同 40
第六章 旅游者与消费者权益保护法律制度 43
大纲要求 43
大纲解读 44
考点精讲 44
第一节 旅游者的权利与义务 44
第二节 消费者权益保护法律制度 50
第三节 旅游不文明行为记录管理暂行办法 63
第四节 治安管理处罚法律制度 64
第七章 侵权责任法律制度 67
大纲要求 67
大纲解读 68
考点精讲 68
第一节 概述 68
第二节 侵权责任规则原则 69
第三节 侵权责任的构成要件及免责和减轻责任事由的规定 70
第四节 侵权责任方式 72
第五节 类型化侵权责任 72
第八章 旅行社法律制度 78
大纲要求 78
大纲解读 78
考点精讲 79
第一节 概述 79
第二节 旅行社的设立 80
第三节 旅行社行业管理制度 85
第四节 旅行社的经营原则与经营规范 86
第五节 旅行社的权利与义务 92
第九章 导游人员相关法律制度 94
大纲要求 94
大纲解读 94
考点精讲 94
第一节 概述 94
第二节 导游人员管理制度 96
第三节 导游、领队人员的权利和义务 97
第四节 导游、领队引导文明旅游规范 99
第十章 旅游安全与保险法律制度 100
大纲要求 100
大纲解读 101
考点精讲 101
第一节 旅游安全管理制度 101
第二节 旅游保险法律制度 106
第十一章 旅游出入境与交通法律制度 107
大纲要求 107
大纲解读 107
考点精讲 108
第一节 出入境证件制度 108
第二节 航空运输管理法律制度 114
第三节 铁路运输管理法律制度 118
第四节 道路运输管理法律制度 120
第五节 水路运输管理法律制度 121
第十二章 食品安全、娱乐、住宿相关法律制度 122
大纲要求 122
大纲解读 122
考点精讲 123
第一节 食品安全相关法律制度 123
第二节 娱乐场所相关管理制度 125
第三节 住宿相关管理制度 126
第十三章 旅游资源保护法律制度 129
大纲要求 129
大纲解读 129
考点精讲 129
第一节 风景名胜区法律制度 129
第二节 文物保护法律制度 132
第三节 自然保护区管理法律制度 136
第四节 野生动物保护法律制度 139
第五节 保护世界文化和自然遗产公约 142
第十四章 旅游投诉的相关法律制度 144
大纲要求 144
大纲解读 144
考点精讲 145
第一节 概述 145
第二节 旅游投诉受理和处理制度规定 145
第三节 民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明标准 149
第四节 审理旅游纠纷案件适用法律的规定 150
导游业务 155
第一章 导游服务概述 155
大纲要求 155
大纲解读 155
考点精讲 155
第一节 导游服务的产生和发展 155
第二节 导游服务的类型与范围 158
第三节 导游服务的性质和特点 159
第四节 导游服务的基本原则 163
第五节 导游服务的发展趋势 164
第二章 导游服务的客体——游客 164
大纲要求 164
大纲解读 165
考点精讲 165
第一节 游客的出游动机与心理特征 165
第二节 游客的行为特征 166
第三章 导游服务的主体——导游人员 169
大纲要求 169
大纲解读 169
考点精讲 169
第一节 导游人员的分类 169
第二节 导游人员的职责 171
第三节 导游人员的从业素质 173
第四节 导游人员的形象 176
第五节 导游人员的修养与行为规范 180
第四章 旅游团队导游服务程序与服务质量 182
大纲要求 182
大纲解读 182
考点精讲 182
第一节 地方导游服务程序与服务质量 182
第二节 全程导游服务程序与服务质量 190
第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量 194
第四节 旅游景区导游服务程序和服务质量 199
第五章 散客旅游服务 202
大纲要求 202
大纲解读 202
考点精讲 203
第一节 散客旅游服务概述 203
第二节 散客旅游服务程序与服务质量 205
第六章 导游带团技能 209
大纲要求 209
大纲解读 209
考点精讲 209
第一节 导游带团的理念、特点和原则 209
第二节 同游客交往的技能 210
第三节 与领队共事的艺术 215
第四节 与相关接待单位的协作 216
第五节 司陪之间的合作 217
第七章 导游语言技能 218
大纲要求 218
大纲解读 219
考点精讲 219
第一节 导游语言艺术的功能和作用 219
第二节 导游语言艺术的基本要求 222
第八章 导游讲解技能 225
大纲要求 225
大纲解读 225
考点精讲 225
第一节 导游讲解应遵循的原则与要求 225
第二节 导游讲解的方式和方法 226
第九章 旅游者个别要求的处理 230
大纲要求 230
大纲解读 230
考点精讲 230
第一节 旅游者个别要求处理的基本原则 230
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 231
第三节 要求自由活动的处理 234
第四节 探视亲友或亲友随团活动 235
第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理 235
第六节 特殊旅游者的接待 237
第十章 旅游故障的预防与处理 239
大纲要求 239
大纲解读 239
考点精讲 239
第一节 旅游故障的类型与成因 239
第二节 旅游故障处理的基本原则与程序 241
第三节 旅游计划和日程变更的处理 242
第四节 漏接、错接的预防与处理 243
第五节 误机（车、船）事故的预防与处理 245
第六节 旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理 246
第七节 旅游者走失的预防与处理 249
第八节 旅游者患病、死亡的处理 250
第九节 安全事故的预防与处理 252
第十节 自然灾害及重大传染病的预防与应对 255
第十一节 旅游者越轨言行的处理 259
第十二节 旅游投诉的处理 260
第十一章 导游业务相关知识 261
大纲要求 261
大纲解读 261
考点精讲 262
第一节 旅行社知识 262
第二节 出入境知识 264
第三节 交通知识 268
第四节 货币、保险知识 271
第五节 卫生常识及其他 273
全国导游基础知识 279
第一章 旅游活动与旅游业 279
大纲要求 279
大纲解读 279
考点精讲 279
第一节 旅游活动及其分类 279
第二节 旅游活动的主体和客体 280
第三节 旅游业的构成与我国旅游业的发展 281
第四节 旅游市场与国际旅游组织 282
第二章 中国历史文化 283
大纲要求 283
大纲解读 283
考点精讲 284
第一节 中国历史概述 284
第二节 中国科技文化 286
第三节 中国哲学与文学 289
第四节 中国书画艺术 291
第五节 中国历史文化常识 293
第六节 中国共产党的发展历程、重大事件和成功经验 296
第三章 中国旅游景观 298
大纲要求 298
大纲解读 298
考点精讲 299
第一节 旅游景观概述 299
第二节 地貌旅游景观 299
第三节 水体旅游景观 301
第四节 气象、气候和天象旅游景观 305
第五节 动植物旅游景观 306
第六节 中国的世界遗产及其他 307
第四章 中国的民族与民俗 308
大纲要求 308
大纲解读 308
考点精讲 309
第一节 中国民族民俗概述 309
第二节 汉族 309
第三节 中国部分少数民族民俗 311
第五章 中国的宗教文化 314
大纲要求 314
大纲解读 314
考点精讲 314
第一节 中国宗教概述 314
第二节 中国四大宗教 315
第六章 中国的古代建筑 320
大纲要求 320
大纲解读 320
考点精讲 321
第一节 中国古建筑概述 321
第二节 中国古代城市规划、城防建筑与古镇古村 323
第三节 宫殿与坛庙 325
第四节 陵墓建筑 327
第五节 中国著名的楼阁、佛塔、古桥 329
第七章 中国的古典园林 331
大纲要求 331
大纲解读 331
考点精讲 331
第一节 中国古典园林的起源、特色与分类 331
第二节 中国古典园林之造园艺术 333
第三节 中国古典园林的常见构景手段 334
第四节 中国现存的著名园林 335
第八章 中国饮食文化 337
大纲要求 337
大纲解读 337
考点精讲 337
第一节 中国饮食文化概述 337
第二节 中国四大菜系 338
第三节 中国风味特色菜 339
第四节 地方名点小吃 340
第五节 名茶与名酒 340
第九章 中国的风物特产 343
大纲要求 343
大纲解读 344
考点精讲 344
第一节 中国陶瓷器 344
第二节 中国四大刺绣 345
第三节 漆器、金属工艺品和玉石木雕刻 346
第四节 文房四宝、年画、剪纸和风筝 347
第十章 中国旅游诗词、楹联、游记鉴赏 349
大纲要求 349
大纲解读 349
考点精讲 349
第一节 中国汉字的起源、演变及其规律 349
第二节 诗词格律及楹联常识 350
第三节 中国旅游诗词名篇赏析 352
第四节 中国旅游名联赏析 357
第五节 中国游记名篇赏析 360
第十一章 主要旅游客源国（地区）概况 362
大纲要求 362
大纲解读 362
考点精讲 362
第一节 港澳台地区概况 362
第二节 亚洲主要客源国概况 363
第三节 欧洲主要客源国概况 366
第四节 美洲主要客源国概况 368
第五节 大洋洲、非洲主要客源国概况 369
地方导游基础知识 373
大纲要求 373
大纲解读 373
考点精讲 374
华北地区 374
第一章 北京市基本概况 374
第二章 天津市基本概况 375
第三章 河北省基本概况 376
第四章 山西省基本概况 378
第五章 内蒙古自治区基本概况 380
东北地区 381
第六章 辽宁省基本概况 381
第七章 吉林省基本概况 383
第八章 黑龙江省基本概况 385
华东地区 386
第九章 上海市基本概况 386
第十章 江苏省基本概况 388
第十一章 浙江省基本概况 390
第十二章 安徽省基本概况 391
第十三章 福建省基本概况 393
第十四章 江西省基本概况 394
第十五章 山东省基本概况 396
华中地区 397
第十六章 河南省基本概况 397
第十七章 湖北省基本概况 399
第十八章 湖南省基本概况 401
华南地区 402
第十九章 广东省基本概况 402
第二十章 广西壮族自治区基本概况 404
第二十一章 海南省基本概况 405
西南地区 407
第二十二章 四川省基本概况 407
第二十三章 贵州省基本概况 408
第二十四章 云南省基本概况 410
第二十五章 重庆市基本概况 412
第二十六章 西藏自治区基本概况 413
西北地区 415
第二十七章 陕西省基本概况 415
第二十八章 甘肃省基本概况 416
第二十九章 青海省基本概况 418
第三十章 宁夏回族自治区基本概况 419
第三十一章 新疆维吾尔自治区基本概况 421
附录 423