导游资格考试考点速记手册PDF电子书下载

政策与法律法规 3

第一章 宪法基本知识 3

大纲要求 3

大纲解读 3

考点精讲 3

第一节 概述 3

第二节 基本国策、根本制度、根本任务 5

第三节 国家机构 9

第四节 公民的权利与义务 10

第五节 国旗、国徽、国歌和首都 11

第二章 依法治国与依法治旅 12

大纲要求 12

大纲解读 13

考点精讲 13

第一节 全面依法治国概述 13

第二节 全面依法治国五大体系 14

第三节 全面依法治国六大任务 14

第四节 全面依法治旅、依法兴旅 14

第三章 旅游方针政策 15

大纲要求 15

大纲解读 15

考点精讲 16

第一节 加快旅游业发展的相关政策 16

第二节 国民旅游休闲纲要 20

第三节 “十三五”旅游业发展规划 20

第四章 旅游法 24

大纲要求 24

大纲解读 25

考点精讲 25

第一节 旅游法概述 25

第二节 旅游法的主要法律制度和基本内容 27

第五章 合同法律制度 30

大纲要求 30

大纲解读 30

考点精讲 31

第一节 合同法概述 31

第二节 合同的订立和效力 32

第三节 合同的履行、变更、转让、解除和终止 36

第四节 违约责任 38

第五节 旅游服务合同 40

第六章 旅游者与消费者权益保护法律制度 43

大纲要求 43

大纲解读 44

考点精讲 44

第一节 旅游者的权利与义务 44

第二节 消费者权益保护法律制度 50

第三节 旅游不文明行为记录管理暂行办法 63

第四节 治安管理处罚法律制度 64

第七章 侵权责任法律制度 67

大纲要求 67

大纲解读 68

考点精讲 68

第一节 概述 68

第二节 侵权责任规则原则 69

第三节 侵权责任的构成要件及免责和减轻责任事由的规定 70

第四节 侵权责任方式 72

第五节 类型化侵权责任 72

第八章 旅行社法律制度 78

大纲要求 78

大纲解读 78

考点精讲 79

第一节 概述 79

第二节 旅行社的设立 80

第三节 旅行社行业管理制度 85

第四节 旅行社的经营原则与经营规范 86

第五节 旅行社的权利与义务 92

第九章 导游人员相关法律制度 94

大纲要求 94

大纲解读 94

考点精讲 94

第一节 概述 94

第二节 导游人员管理制度 96

第三节 导游、领队人员的权利和义务 97

第四节 导游、领队引导文明旅游规范 99

第十章 旅游安全与保险法律制度 100

大纲要求 100

大纲解读 101

考点精讲 101

第一节 旅游安全管理制度 101

第二节 旅游保险法律制度 106

第十一章 旅游出入境与交通法律制度 107

大纲要求 107

大纲解读 107

考点精讲 108

第一节 出入境证件制度 108

第二节 航空运输管理法律制度 114

第三节 铁路运输管理法律制度 118

第四节 道路运输管理法律制度 120

第五节 水路运输管理法律制度 121

第十二章 食品安全、娱乐、住宿相关法律制度 122

大纲要求 122

大纲解读 122

考点精讲 123

第一节 食品安全相关法律制度 123

第二节 娱乐场所相关管理制度 125

第三节 住宿相关管理制度 126

第十三章 旅游资源保护法律制度 129

大纲要求 129

大纲解读 129

考点精讲 129

第一节 风景名胜区法律制度 129

第二节 文物保护法律制度 132

第三节 自然保护区管理法律制度 136

第四节 野生动物保护法律制度 139

第五节 保护世界文化和自然遗产公约 142

第十四章 旅游投诉的相关法律制度 144

大纲要求 144

大纲解读 144

考点精讲 145

第一节 概述 145

第二节 旅游投诉受理和处理制度规定 145

第三节 民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明标准 149

第四节 审理旅游纠纷案件适用法律的规定 150

导游业务 155

第一章 导游服务概述 155

大纲要求 155

大纲解读 155

考点精讲 155

第一节 导游服务的产生和发展 155

第二节 导游服务的类型与范围 158

第三节 导游服务的性质和特点 159

第四节 导游服务的基本原则 163

第五节 导游服务的发展趋势 164

第二章 导游服务的客体——游客 164

大纲要求 164

大纲解读 165

考点精讲 165

第一节 游客的出游动机与心理特征 165

第二节 游客的行为特征 166

第三章 导游服务的主体——导游人员 169

大纲要求 169

大纲解读 169

考点精讲 169

第一节 导游人员的分类 169

第二节 导游人员的职责 171

第三节 导游人员的从业素质 173

第四节 导游人员的形象 176

第五节 导游人员的修养与行为规范 180

第四章 旅游团队导游服务程序与服务质量 182

大纲要求 182

大纲解读 182

考点精讲 182

第一节 地方导游服务程序与服务质量 182

第二节 全程导游服务程序与服务质量 190

第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量 194

第四节 旅游景区导游服务程序和服务质量 199

第五章 散客旅游服务 202

大纲要求 202

大纲解读 202

考点精讲 203

第一节 散客旅游服务概述 203

第二节 散客旅游服务程序与服务质量 205

第六章 导游带团技能 209

大纲要求 209

大纲解读 209

考点精讲 209

第一节 导游带团的理念、特点和原则 209

第二节 同游客交往的技能 210

第三节 与领队共事的艺术 215

第四节 与相关接待单位的协作 216

第五节 司陪之间的合作 217

第七章 导游语言技能 218

大纲要求 218

大纲解读 219

考点精讲 219

第一节 导游语言艺术的功能和作用 219

第二节 导游语言艺术的基本要求 222

第八章 导游讲解技能 225

大纲要求 225

大纲解读 225

考点精讲 225

第一节 导游讲解应遵循的原则与要求 225

第二节 导游讲解的方式和方法 226

第九章 旅游者个别要求的处理 230

大纲要求 230

大纲解读 230

考点精讲 230

第一节 旅游者个别要求处理的基本原则 230

第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 231

第三节 要求自由活动的处理 234

第四节 探视亲友或亲友随团活动 235

第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理 235

第六节 特殊旅游者的接待 237

第十章 旅游故障的预防与处理 239

大纲要求 239

大纲解读 239

考点精讲 239

第一节 旅游故障的类型与成因 239

第二节 旅游故障处理的基本原则与程序 241

第三节 旅游计划和日程变更的处理 242

第四节 漏接、错接的预防与处理 243

第五节 误机（车、船）事故的预防与处理 245

第六节 旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理 246

第七节 旅游者走失的预防与处理 249

第八节 旅游者患病、死亡的处理 250

第九节 安全事故的预防与处理 252

第十节 自然灾害及重大传染病的预防与应对 255

第十一节 旅游者越轨言行的处理 259

第十二节 旅游投诉的处理 260

第十一章 导游业务相关知识 261

大纲要求 261

大纲解读 261

考点精讲 262

第一节 旅行社知识 262

第二节 出入境知识 264

第三节 交通知识 268

第四节 货币、保险知识 271

第五节 卫生常识及其他 273

全国导游基础知识 279

第一章 旅游活动与旅游业 279

大纲要求 279

大纲解读 279

考点精讲 279

第一节 旅游活动及其分类 279

第二节 旅游活动的主体和客体 280

第三节 旅游业的构成与我国旅游业的发展 281

第四节 旅游市场与国际旅游组织 282

第二章 中国历史文化 283

大纲要求 283

大纲解读 283

考点精讲 284

第一节 中国历史概述 284

第二节 中国科技文化 286

第三节 中国哲学与文学 289

第四节 中国书画艺术 291

第五节 中国历史文化常识 293

第六节 中国共产党的发展历程、重大事件和成功经验 296

第三章 中国旅游景观 298

大纲要求 298

大纲解读 298

考点精讲 299

第一节 旅游景观概述 299

第二节 地貌旅游景观 299

第三节 水体旅游景观 301

第四节 气象、气候和天象旅游景观 305

第五节 动植物旅游景观 306

第六节 中国的世界遗产及其他 307

第四章 中国的民族与民俗 308

大纲要求 308

大纲解读 308

考点精讲 309

第一节 中国民族民俗概述 309

第二节 汉族 309

第三节 中国部分少数民族民俗 311

第五章 中国的宗教文化 314

大纲要求 314

大纲解读 314

考点精讲 314

第一节 中国宗教概述 314

第二节 中国四大宗教 315

第六章 中国的古代建筑 320

大纲要求 320

大纲解读 320

考点精讲 321

第一节 中国古建筑概述 321

第二节 中国古代城市规划、城防建筑与古镇古村 323

第三节 宫殿与坛庙 325

第四节 陵墓建筑 327

第五节 中国著名的楼阁、佛塔、古桥 329

第七章 中国的古典园林 331

大纲要求 331

大纲解读 331

考点精讲 331

第一节 中国古典园林的起源、特色与分类 331

第二节 中国古典园林之造园艺术 333

第三节 中国古典园林的常见构景手段 334

第四节 中国现存的著名园林 335

第八章 中国饮食文化 337

大纲要求 337

大纲解读 337

考点精讲 337

第一节 中国饮食文化概述 337

第二节 中国四大菜系 338

第三节 中国风味特色菜 339

第四节 地方名点小吃 340

第五节 名茶与名酒 340

第九章 中国的风物特产 343

大纲要求 343

大纲解读 344

考点精讲 344

第一节 中国陶瓷器 344

第二节 中国四大刺绣 345

第三节 漆器、金属工艺品和玉石木雕刻 346

第四节 文房四宝、年画、剪纸和风筝 347

第十章 中国旅游诗词、楹联、游记鉴赏 349

大纲要求 349

大纲解读 349

考点精讲 349

第一节 中国汉字的起源、演变及其规律 349

第二节 诗词格律及楹联常识 350

第三节 中国旅游诗词名篇赏析 352

第四节 中国旅游名联赏析 357

第五节 中国游记名篇赏析 360

第十一章 主要旅游客源国（地区）概况 362

大纲要求 362

大纲解读 362

考点精讲 362

第一节 港澳台地区概况 362

第二节 亚洲主要客源国概况 363

第三节 欧洲主要客源国概况 366

第四节 美洲主要客源国概况 368

第五节 大洋洲、非洲主要客源国概况 369

地方导游基础知识 373

大纲要求 373

大纲解读 373

考点精讲 374

华北地区 374

第一章 北京市基本概况 374

第二章 天津市基本概况 375

第三章 河北省基本概况 376

第四章 山西省基本概况 378

第五章 内蒙古自治区基本概况 380

东北地区 381

第六章 辽宁省基本概况 381

第七章 吉林省基本概况 383

第八章 黑龙江省基本概况 385

华东地区 386

第九章 上海市基本概况 386

第十章 江苏省基本概况 388

第十一章 浙江省基本概况 390

第十二章 安徽省基本概况 391

第十三章 福建省基本概况 393

第十四章 江西省基本概况 394

第十五章 山东省基本概况 396

华中地区 397

第十六章 河南省基本概况 397

第十七章 湖北省基本概况 399

第十八章 湖南省基本概况 401

华南地区 402

第十九章 广东省基本概况 402

第二十章 广西壮族自治区基本概况 404

第二十一章 海南省基本概况 405

西南地区 407

第二十二章 四川省基本概况 407

第二十三章 贵州省基本概况 408

第二十四章 云南省基本概况 410

第二十五章 重庆市基本概况 412

第二十六章 西藏自治区基本概况 413

西北地区 415

第二十七章 陕西省基本概况 415

第二十八章 甘肃省基本概况 416

第二十九章 青海省基本概况 418

第三十章 宁夏回族自治区基本概况 419

第三十一章 新疆维吾尔自治区基本概况 421

附录 423