第一章 领导者即兴发言应具备的基本技能 1
一、即兴发言必备的语言技巧 1
用一个精彩的开场白打开局面 1
态度诚挚，以情动人 2
立场鲜明，以理服人 3
生动活泼，吸引听众 4
快速组织，顺理成章 5
入情入理，说服听众 8
通俗易懂，灵活掌握 9
结尾利落，回味无穷 10
二、恰当运用修辞手法 11
比喻 11
借代 12
排比 12
设问 14
对照 14
引用 15
三、领导者要善于巧妙应对各种突发情况 15
因势利导 15
顺势牵连 16
有意岔题 16
巧释逆挽 17
即兴回答 18
一语双关 18
借题发挥 19
微笑应对 19
四、领导者完美驾驭各种场景的语言艺术 20
比兴法 20
定音控制法 21
言语风格的反差利用 22
抓住一个触发点 23
场合置换法 23
声东击西法 24
第二章 体态语是一种重要的即兴表达方式 25
一、体态语设计应遵循的原则 25
二、领导者对外交往时的体态礼节 27
手势 28
眼神 28
站有站相，坐有坐相 30
三、单向表述中的态势语训练 31
身段 31
手势 32
服饰 33
表情 35
四、双向交流中的态势语训练 37
空间距离 37
身姿手势 38
眼神表情 39
服饰风度 40
第三章 领导者主持会议时的语言技巧 43
一、领导者主持会议应具备的语言技巧 43
议题突出，宗旨明确 43
言之有度，掌握时机和分寸 44
端正会风 45
因会制宜，善于调动群众情绪 45
声音响亮有力，语调富有变化 46
有头有尾，善于总结 46
二、成功主持会议，领导者应该具备哪些技能 47
会议主持者的素质与修养 47
准备会议的“三明确” 49
开场精彩 50
用好连接语 51
巧妙打破沉默 51
防止会议离题 53
制止无谓争辩 53
控制会议进程 54
引导会议讨论 56
灵活驾驭，提高会议效果 56
三、领导者主持会议的误区 59
开头结尾无力 59
照本宣科 59
大喊大叫 60
呆板呆滞 60
第四章 领导者问答与即兴沟通中的语言技巧 63
一、领导者应如何主动提问 63
给人以真诚、谦和的印象 63
提问时语句表述应得体 64
切忌强加于人或不留余地 64
二、领导者即兴答问的原则性与灵活性 66
以错对答 66
“草率”回答 66
委婉回答 67
搪塞回答 67
谐音回答 68
“闪避式”回答 68
颠倒语序回答 69
曲解原意回答 69
荒诞回答 70
抽象回答 70
三、答记者问是高难度的即兴发言 71
了解答记者问的语言特点 71
模糊回答 73
顺水覆舟 74
曲解本意 76
寓理于事 76
以问代答 77
接茬引申 79
优雅回答 80
现引现证 80
夸张回答 81
暗换概念 81
否定假设 82
四、谈判的语言艺术 83
抬价策略 83
大智若愚策略 85
吹毛求疵策略 86
后发制人策略 87
虚虚实实策略 88
以迂为直策略 90
事实抗辩策略 91
巧用暗示策略 93
软硬联手策略 93
适时终止策略 95
投其所好策略 96
投石问路策略 97
胸中有数、坚持到底策略 98
声东击西策略 99
类比策略 99
劝诱策略 100
褒贬交替策略 101
留有余地策略 103
内紧外松策略 104
利用环境策略 105
先苦后甜策略 106
釜底抽薪策略 107
车轮战术策略 109
五、辩论的语言艺术 110
针锋相对，揭其要害 110
反嘲斥谬，以柔克刚 112
攻击弱点，置其被动 113
取喻明理，寓理于喻 113
先发制人，步步为营 113
诱问反问，不攻自破 115
由彼及此，步步紧逼 115
婉曲作答，避其锋芒 116
转移论题，避而不答 116
诱导明理，有的放矢 117
以牙还牙，理直气壮 118
归谬制人，出其不意 119
设喻巧辩，贴切巧妙 119
机智折服，不卑不亢 120
风趣幽默，驳倒对手 120
类比反驳，形象直观 121
避实击虚，立竿见影 121
反诘进攻，出其不意 123
以逸待劳，捕捉漏洞 123
借刀杀人，反戈一击 125
欲擒故纵，诱敌深入 129
聆听其言，揭示矛盾 131
权衡利害，明辨得失 133
以彼攻彼，制服对手 134
对立引申，巧中取胜 136
指桑骂槐，双关反驳 141
“点穴”制胜，炉火纯青 142
第五章 领导者在即兴演讲中的语言艺术 145
一、即兴演讲的语言要求 145
要讲真情实话 145
要敢于触及热点 146
语言组合选材要精 147
语言要富有知识性 148
语言要规范化、条理化 150
二、即兴演讲的语言艺术 152
口语表达应具备较好的声音 152
口语表达应注重郑重性 153
善用幽默的表达方式 154
口语化 155
简洁明快 157
情感真挚 159
对演讲内容事先保密 161
停顿或沉默——默语的运用 162
三、开场、高潮与结尾的艺术 164
提问式开场白 164
悬念式开场白 165
“套近乎”式开场白 165
赞扬式开场白 166
新闻式开场白 166
道具式开场白 167
渲染式开场白 167
模仿式开场白 168
恰当地构筑高潮 168
结尾的艺术 169
四、即兴演讲的体态要求 170
眼睛 170
面部表情 172
手势 174
体态 177
五、演讲中的感情传导与技巧运用 179
呼召式 179
变称式 179
激问式 180
祝愿式 180
演讲“怯场”分析 181
演讲的“暗示”技巧 184
演讲的“激情”效应 188
第六章 领导者如何说好难说的话 191
一、领导者及时说服别人的策略 191
循循善诱 191
借此说彼 192
侧击暗示 193
以褒代贬 194
鼓动激励 194
心理接触 195
融情动心 195
以才服人 196
二、说服别人的语言技巧 197
了解说服对象 197
现身说法 198
归谬说服 199
动之以情 201
晓之以理 202
正话反说 203
对比说服 204
数字说服 204
角色说服 205
注意说服禁忌 206
三、领导者如何掌握说“不”的艺术 207
委婉相拒，不留痕迹 207
推托拖延 208
隐晦曲折 209
避实就虚 210
延时拒绝 211
幽默拒绝 211
假设拒绝 212
反攻为守拒绝 213
自嘲式拒绝 214
赞美中拒绝 214
曲解本意拒绝 215
直言相告，真诚拒绝 216
四、及时巧妙的道歉技巧 217
错了，就及时承认 218
没有错，有时也道歉 219
诚恳地道歉 219
幽默中道歉 221
道歉要别致 222
赞美中道歉 223
五、及时调解纠纷，化干戈为玉帛 223
调解纠纷的语言艺术 223
唤起当事人的荣誉感 225
强调争执双方的差异性 225
重点突破一方 226
将严肃的问题诙谐化 227
模糊解决 228
委婉规劝 229
表现一方的才能 230
第七章 领导者激励下属的各种语言技巧 233
一、肯定和赞扬是最好的激励 233
领导者肯定和赞扬下级的重要性 233
称赞要有事实依据 235
一定要做到客观公正 236
表扬要实在，不能大而空 238
表扬要突出重点，同时兼顾左右 239
表扬要具体，用事实说话 239
表扬要公开及时 240
扬长也要论短，增进下属认识 240
切忌过于拔高 241
二、恰当的批评也是一种激励手段 241
否定和批评下级的基本原则 242
“三明治策略”——批评夹在赞美中间 245
保全下级的脸面 247
打一棒子，给个甜枣 247
直接批评的三种方法 248
迂回批评的四种方式 249
综合运用批评策略 251
批评下属的八个忌讳 253
三、安抚下属是一种无声的激励 255
引导下属寄希望于未来 255
强调问题发生的客观因素 256
表达一如既往的信任 257
讲述成功人士的失败经历 258
培养下属的自信心 259
同情但不要怜悯 260
四、教育下属，进行正确的引导和启发 260
针对性 261
科学性 261
启发性 263
知识性 264
趣味性 265
第八章 领导者与下属个别谈话的技巧 267
一、领导者与下属座谈时的谈话原则 267
语言要简洁明快 267
措辞应因人而异 268
注意启发引导 269
要引导，不要训导 270
不能模棱两可、含糊其辞 271
不能东拉西扯、言不对题 271
态度真诚、谦逊 272
二、领导者与下属个别谈话的基本要求 273
寻找恰当的谈话时机 273
把握话题 274
掌握谈话的主动权 275
激发下属讲话的愿望 276
启发下属讲真情实况 276
抓住重要问题 277
将谈话引向深入 277
掌握评论的分寸 277
表达对谈话的热情与兴趣 278
善于应对谈话中的停顿 278
克制自己，避免冲动 279
把公事与私事区分开 279
三、领导与下属个别谈话的必备素质 280
心平气和，双向交流 280
灵活机动 280
针对性强 281
把握对象，揣测心理 282
摆正位置，启发诱导 283
感化与明理有机结合 283
第九章 领导者与上级的沟通技巧 285
一、巧妙赞美，与上级搞好关系 285
赞美上级的责任心 285
赞美上级的决策能力 286
赞美上级的才能 286
赞美上级的成就 287
赞美上级的仁爱之心 288
赞美上级的贤明大气 288
二、与上级沟通的语言艺术 289
巧妙地恭维上级 289
不抖搂上级的隐私 290
忠诚求实 291
请将不如激将 292
迂回前进，攻其弱点 293
锲而不舍 296
不卑不亢 297
三、善于表现，成为领导重视的人 298
创造骄人的工作效率 298
帮助领导释疑解惑 299
善于稳定领导的情绪 300
第十章 领导者应酬同事和同级的语言艺术 303
一、创造融洽的同事关系 303
注重礼节 303
患难与共 305
真诚地赞美对方 306
自我改正 307
积极接触 309
二、领导者与同级的谈话艺术 309
宽容大度 310
平等诚恳 311
尊重信任 312
相互激励 313
学会“拒绝” 313
三、组织部门领导考核干部的谈话艺术 315
运用多种谈话方式 315
和谈话人建立起感情的桥梁 315
边谈边动脑思考 316
四、人事部门领导主持面试的谈话艺术 317
面试准备阶段 317
面试进行阶段 318
面试结束阶段 319
第十一章 领导者参加宴会时的即兴发言艺术 321
一、说好祝酒辞 321
围绕一个主题 321
尽可能表现出文采 322
适时进行联想 322
二、把握好劝酒的“度” 323
真诚地赞美对方 323
强调场合的特殊意义 324
强调酒宴对自己的意义 324
用反语激将 324
采用以退为进的方法 325
三、学会巧妙地拒酒 326
把身体健康作为挡箭牌 326
提及过度喝酒的后果 326
以家人不同意为由 327
挑对方劝酒语中的毛病 327
第十二章 领导者应酬亲友的语言艺术 329
一、应酬亲友的原则 329
弹性原则 329
有效原则 331
适度原则 331
二、领导者与亲友沟通的方法 333
推心置腹，相互信任 333
动之以情，晓之以理 334
保持距离，适当回避 334
转移重心，以李代桃 335
三、领导者应酬亲友的忌讳 335
虚伪客套 336
偏亲向友 336
居“官”自傲 336
放弃原则 337
第十三章 领导者在其他人际交往中的即兴发言技巧 339
一、拜访的语言艺术 339
选择拜访的最好时机 339
寒暄不可少 340
言谈不要散 340
体态语不宜多 341
二、领导者如何在接待来客时应对自如 341
记住客人的名字是第一要求 342
知人善谈 343
注意称呼与寒暄 344
适度夸赞 345
对接待规格了然于胸 346
三、探望病人的语言艺术 349
不要触及病人的痛苦 349
多谈愉快的事情 350
从反面谈生病的意义 350
强调病人的其他优势 351
注意病人身上的细微变化，做出乐观估计 351
劝病人安心养病 352
注意保持口径一致 353
探望病人时的语言忌讳 354
四、电话交谈是一种重要的即兴沟通手段 354
电话交谈的特点 355
给人打电话 356
接听电话 357
如何处理对方的无理纠缠 358
散发声音的魅力 358
后记 360