Part01 英文商务书信概述 9
Part02 应征信 9
中文书信 9
女子应征公司文员职位 9
应征记账员与会计职位 9
介绍应征公司职位 9
介绍认识之一 10
介绍认识之二 10
证明书之一 10
证明书之二 11
介绍代表 11
申请会计员职位 11
自荐信 12
普通介绍信 12
专用介绍信（存根） 13
专用介绍信 13
就业介绍信 13
企业介绍信 14
学校介绍信 14
自我介绍信 14
英文书信 16
求职信之一 16
求职信之二 17
求职信之三 17
介绍求职信之一 18
介绍求职信之二 18
介绍求职信之三 19
自我推荐信之一 19
自我推荐信之二 20
寻求工作机会的信函 20
个人履历格式之一 21
个人履历格式之二 22
女子应征公司文员职位 23
应征记账与会计职位 23
替亲友在公司谋职 23
介绍结识 24
T要求颁发证明文件以便应征职位 24
介绍代表 24
洽谈业务 25
Part03 雇用信 29
中文书信 29
通知应征上班 29
通知应征落选 29
大学生实习接收函 29
接收函 30
英文书信 30
对求职者复函，表示收到来信 30
要求求职者会面 31
接受职位信之一 31
接受职位信之二 32
面谈合格，决定聘用 32
资格不合，未能录用 33
未能录用通知信 33
拒绝聘用 33
宣布委任新经理 34
宣布员工升职 34
Part04 申请信 39
中文书信 39
申请安装电话 39
申请邮箱 39
申请退还税款 39
申请执照 40
申请安装水管 40
英文书信 40
申请安装电话 40
申请邮箱 41
申请退还税款 41
申请执照 42
申请安装水管 42
Part 05商品推销 45
中文书信 45
推销花生酱 45
推销圆珠笔 45
推销和销售百货 46
推销棉绒纱 46
杂志革新征求订户 46
龙年金币接受申请 47
投资致富业书预售 47
推销工艺品函 48
通知客户提供免费示范 48
推销后再续函 48
生意未成但仍保持联络 49
致送礼品予客户，保持良好关系 49
英文书信 50
主动跟新买家建立联系 50
对新买家要求建立业务联系的回复 50
向老客户介绍公司新的产品信息 51
回复对某个产品的查询 51
无法提供对方查询中所要求的产品时 52
查询对方公司的产品 52
自动求售 53
推销良好的客户关系信件 54
愿意提供免费示范 54
顾客查询之后的销售信 54
通知顾客未加价之前订货 55
通知顾客货价调整 56
通知顾客缺货 56
回复订货信，再推销更多货品 57
约见后生意做成 57
已寄出销售信，再补一封，期求成功 58
己寄出报价，再补销售信 58
给生意机会不大的顾客 59
给以前订户，盼重新订阅刊物 59
通知对方即将加价，借以推销存货 60
协助客户向别处查询 60
迁址后再挽回旧客户 61
挽回旧客户 61
以道歉信挽回旧客户 62
邀请潜在客户参加免费讲座 62
给非熟客户，望增加生意 63
地产经纪推销信 64
生意做不成，但保持联络之一 64
生意做不成，但保持联络之二 64
生意做不成，但保持联络之三 65
Part06 报价与估价 69
中文书信 69
样本与价目表 69
商品种类与价格 69
函定商品货类 70
商品出售 70
提高货价 70
价格商洽函 71
致客户通知价格优待 71
敦促买方接受报价函 72
报价信 72
主动报价函 73
报实价函 73
初次询价函之一 74
初次询价函之二 74
询价信之一 74
询价信之二 75
英文书信 75
报价信之一 75
报价信之二 76
报价信之三 76
报价信之四 77
询价信 77
样本与价目表 78
商品种类与价格 78
函询商品货类 79
商品出售 79
提高货价 80
作为对方供应商，认为对方压价太低 80
作为买家，认为对方报价太高 81
询问货品 81
询问货码、颜色、价钱并要求寄样品 82
询问有关商业探访 82
询问在酒店举行研究会问题 82
Part07 商业代理 87
中文书信 87
代理出售香烟 87
申请代理经销电器用品 87
采购代理 88
代理照相机 88
接纳申请 88
同意对方担任独家代理函 89
英文书信 89
代理出售香烟 89
申请代理经销电器用品 90
申请代理采购商品事宜 90
代理照相机 91
接纳叶申请 91
指定对方为独家代理商 92
拒绝对方做独家代理商的要求 92
Part08 佣金 95
中文书信 95
通知代理商佣金数额 95
佣金争执之 95
佣金争执之二 95
佣金定额 96
英文书信 96
通知代理商佣金数额） 96
佣金争执 97
佣金争执二 97
佣金定额 98
Part09 财务状况调查 101
中文书信 101
公司财务调查之一 101
公司财务调查之二 101
调查代理商之一 102
调查代理商之二 102
调查贸易伙伴 102
申请办证担保函 103
国际贸易货物采购履约保证金保函 103
xx投资有限公司职员保证书 104
质量保证书 104
英文书信 105
要求第三者提供咨询之一 105
要求第三者提供咨询之二 105
要求第三者提供咨询之三 106
要求第三者提供咨询之四 106
要求对方提供咨询人 107
咨询信之一 107
咨询信之二 107
公司财务调查之一 108
公司财务调查之二 108
调查代理商之 109
调查代理商之二 109
调查贸易伙伴 109
Part10 银行业务 113
中文书信 113
向银行查询开户事宜 113
定期存款 113
向银行货款之一一 113
向银行贷款之二 114
函复以银行支票付欠款 114
支票退回之一 114
支票退回之二 114
征询以汇票付款之一 115
征询以汇票付款之二 115
征询以汇票付款之三 115
英文书信 116
向银行查询资料 116
向银行查询开户事宜 116
定期存款 117
要求对方开立信用证 117
因对方未能如期出具信用证而交涉 117
修改信用证 118
延长信用证的期限 119
向银行贷款之一 119
向银行贷款之二 120
函复以银行支票付欠款 120
支票退回之一 120
支票退回之二 121
Pay征询以汇票付款之一 121
征询以汇票付款之二 121
征询以汇票付款之 122
Part11 订货与交货 125
中文书信 125
洽购花生酱之 125
洽购花生酱之二 125
订购肉罐头 125
洽购微波炉 126
婉拒订货 126
要求付款交货 126
询价订货 127
发函订货 127
订货信 127
英文书信 128
订货信之 128
订货信之二 128
订货信之三 128
订货信之四 129
订货信之五 129
回复有关订货信之一 130
回复有关订货信之二 130
回复订货信之一 131
回复订货信，表格样本 131
回复订货信之二 131
Part12 投诉与处置 135
中文书信 135
投诉货物不对 135
投诉冒牌货品 135
投诉货物延期 135
订单有误处理之 136
订单有误处理之二 136
货物品质粗劣之 137
货物品质粗劣之二 137
赔偿破损货品之一 137
赔偿破损货品之二 138
拒绝支付赔款之一 138
拒绝支付赔款之二 138
拒绝接纳退货之 139
拒绝接纳退货之二 139
拒绝索赔要求函 140
拒绝更换损坏货品函 140
拒绝修改合约 140
错在客户拒绝赔偿 141
婉拒顾客的无理要求 141
敦促买方接受报价函 141
质量不符理赔函 142
货物不相符合索赔函 142
重量不足索赔函 142
接受索赔要求函 143
接受更换损坏货品函 143
要求更换部分货品 144
按顾客要求更换货品 144
顾客遗失货品，愿意赔偿 144
英文书信 145
投诉货品有缺陷 145
投诉货品损坏 145
投诉延迟交货 146
投诉来货与样品不符 146
有关人事问题的投诉 147
因顾客之错而拒绝更换 147
因顾客之错而拒绝赔偿 148
处理不合理退货 149
婉拒提供这项服务 149
拒绝出货之一 150
拒绝出货之二 151
拒绝修改合约 151
婉拒顾客要求 152
答应给顾客换货 152
处理投诉公司职员信 153
巴士公司处理投诉信 153
处理投诉有关加价信 154
处理投诉广告过于夸张 154
解释送货延误信件 155
广告客户违约取消广告之措词 155
Part13 保险 159
中文书信 159
照相机保险之一 159
照相机保险之二 159
押运存款银行保险 159
塑料厂保险之一 160
塑料厂保险之二 160
楼宇保险之一 160
楼宇保险之二 161
楼宇保险之三 161
赔偿损坏照相机的损失之一 161
赔偿损坏照相机的损失之二 162
英文书信 162
保险公司回复顾客申请赔偿信件 162
照相机保险之一 163
照相机保险之二 163
塑料厂保险之一 163
塑料厂保险之二 164
楼宇保险之一 164
楼宇保险之二 164
楼宇保险之三 165
赔偿损坏照相机的损失之一 165
赔偿损坏照相机的损失之二 165
Part14 发货与付款 169
中文书信 169
订购照相机付运之一 169
订购照相机付运之二 169
订购陶瓷付运之 169
订购陶瓷付运之二 170
录音带发货单错误之 170
录音带发货单错误之二 170
中国丝绸发货单与金额之 171
中国丝绸发货单与金额之二 171
发货单金额错误 172
订货付款问题 172
要求延期付款之一 172
要求延期付款之二 173
催索订货 173
催索图样 173
连续催索旧账之一 174
连续催索旧账之二 174
连续催索旧账之三 174
英文书信 175
温和提醒对方付账之一 175
温和提醒对方付账之二 175
温和提醒对方付账之三 175
温和提醒对方付账之四 176
较强硬之催付信 176
连续催付旧账之一：态度温和 177
连续催付旧账之二：态度较强硬 177
连续催付旧账之三：态度十分强硬 178
连续催付旧账之四：态度转趋软化 178
连续向顾客追讨小额欠款之一 178
连续向顾客追讨小额欠款之二 179
连续向顾客追讨小额欠款之三 179
连续向顾客追讨大额欠款之一 180
连续向顾客追讨大额欠款之二 180
连续向顾客追讨大额欠款之三 180
连续向顾客追讨大额欠款之四 181
连续向其他公司追讨小额欠款之一 181
连续向其他公司追讨小额欠款之二 182
连续向其他公司追讨小额欠款之三 182
连续向其他公司追讨大额欠款之一 183
连续向其他公司追讨大额欠款之二 183
连续向其他公司追讨大额欠款之三 183
追讨欠款信样本 184
对方支票未能兑现 184
当极难收回的账款获得清偿时 184
Part15 订单取消 189
中文书信 189
取消红茶订单之一 189
取消红茶单订之二 189
订单取消补偿之一 189
订单取消补偿之二 190
取消订单 190
拒绝取消订单 190
接纳取消订单 191
知会客户违约取消广告 191
英文书信 192
取消红茶订单之一 192
取消红茶订单之二 192
订单取消补偿之一 193
订单取消补偿之二 193
拒绝取消订单之一 193
拒绝取消订单之二 194
接纳取消订单之一 194
接纳取消订单之二 195
Part16 运输 199
中文书信 199
运输陶瓷货品之 199
运输陶瓷货品之二 199
通知运货之一 199
通知运货之二 200
租用货船之一 200
租用货船之二 200
货物空运之一 201
货物空运之二 201
请求提早装运 201
催促装运安排函 202
英文书信 202
运输陶瓷货品之一 202
运输陶瓷货品之二 203
通知运货之一 203
通知运货之二 203
租用货船之一 204
租用货船之二 204
货物空运之一 205
货物空运之二 205
Part17 财务交涉 209
中文书信 209
结算单符合之一 209
结算单符合之二 209
结算单不符之一 209
结算单不符之二 210
催促付款 210
延期付款之一 210
延期付款之二 211
同意延期付款 211
英文书信 212
结算单符合之一 212
结算单符合之二 212
结算单不符之一 212
结算单不符之二 213
催促付款 213
延期付款之一 214
延期付款之二 214
同意延期付款 215
Part18 回复信 219
中文书信 219
复分期付款函 219
回复收到订单函件 219
回复对方投诉函 219
回复订单 220
回复询价之一 220
回复询价之二 221
回复询价之三 221
英文书信 222
商业咨询回复信之一 222
商业咨询回复信之二 222
回复索取资料信之一 223
回复索取资料信之二 223
一般商业查询答复信 224
回复已收到付款 224
回复询问信及奉寄价目表 225
回复投诉货品损坏信 225
回复关怀信 226
回复道谢信 226
回复顾客所提出之私人问题 226
感谢受聘为委员 227
Part19 约会信 231
中文书信 231
约见潜在客户 231
英文书信 231
请求约见 231
要求潜在顾客约见 232
对方到访未遇，再约见 232
取消约会，改约时间 233
非公函式取消约会 233
为失约而道歉之一 233
为失约而道歉之二 234
Part20 追踪书、联络信 237
中文书信 237
向客户发资料后保持联络 237
请求建立商业关系函 237
英文书信 238
再联络潜在买家信 238
客户曾来电，联络不上，故致函联络 238
寄出公司资料予客户之后，再去信联络 239
寄出求职信，再联络公司 239
面试之后追问结果） 240
Part21 道歉信 243
中文书信 243
道歉信 243
英文书信 243
为遗失顾客书信而道歉，且作挽回顾客之用 243
为不能应邀主讲而道歉 244
道歉货物送到时已经损毁 244
为不理想货品向顾客道歉并答应更换 244
正式婉拒婚宴邀请 245
婉辞订婚酒会邀请 245
非公函式取消晚餐舞会 245
非正式晚宴的婉辞信 246
抱歉报错贸易条件 246
公函式通知取消约会 246
Part22 确认信 249
中文书信 249
确认函 249
确认不完全之发货指示 249
确认口头上之承诺 249
确认电话上之计划 250
英文书信 250
确认会面细节之一 250
确认会面细节之二 251
确认电话中协议 251
确认电话中安排细节 251
确认口头协议 252
确认含糊不清之指示 252
Part23 有关信货书信 255
中文书信 255
订货并自动提出信誉咨询人 255
拒绝信贷 255
英文书信 256
订货并自动提出信贷咨询人 256
要求用信贷订货之一 256
要求用信贷订货之二 257
要求用信贷订货之三 257
要求用信贷订货之四 257
答应信贷之一 258
答应信贷之二 259
拒绝信贷之一 259
拒绝信贷之二 260
拒绝信贷之三 260
信贷查询 261
答复信贷咨询：确认第三者信誉良好之一 261
答复信贷咨询：确认第三者信誉良好之二 262
答复信贷咨询：确认第三者信誉不良 262
答复咨询，对第三者信誉未有足够资料评论 262
收到付款，重新建立信贷之复函 263
Part24 请求信 267
中文书信 267
请求推荐职员 267
请校长给予协助 267
请教函件 267
英文书信 268
请求他人作咨询人之一 268
请求他人作咨询人之二 268
请求他人作咨询人之三 269
请求给予意见 269
请求借款之一 270
请求借款之二 270
拒绝借钱 271
Part25 感谢信 275
中文书信 275
致××××公司领导及全体员工感谢信 275
面试后感谢信 275
给客户的感谢信 276
单位感谢信 277
给××××公司的感谢信 277
中秋节慰问感谢信 278
英文书信 278
礼物致谢旧顾客 278
对长期顾客表达谢意 279
多谢长期客户订单并加注出货日期 279
感谢顾客的关怀 280
感谢顾客订单 280
感谢对方愿意来演讲 281
感谢对方作你的咨询人 281
感谢介绍职位之一 282
感谢介绍职位之二 282
感谢对方花时间和精力 282
感谢对方热诚招待 283
感谢邀请 283
感谢做伴旅游 284
感谢长期客户 284
答谢祝贺结婚 285
答谢祝贺获奖 285
答谢吊唁 285
Part26 建议书 289
中文书信 289
中外合资经营企业项目建议书 289
合作兴办养牛场意向书 290
加强大厦管理建议书 291
充实教学设施建议书 291
英文书信 292
举办投资讲座建议书 292
Part27 邀请信、请柬 297
中文书信 297
请柬之一 297
请柬之二 297
请柬之三 297
公司周年志庆请柬 298
开幕邀请信 298
开幕请柬登报 298
喜庆请柬 299
邀请书 299
邀请剪彩 299
邀请参加演奏 299
请人演讲 300
邀请光临指导 300
邀请出任裁判 300
英文书信 301
印刷式的晚餐邀请函 301
非正式的晚餐邀请函 301
正式的晚宴邀请函 302
婚礼、喜宴合并式邀请函 302
印刷式的舞会邀请函 303
正式邀请年夜饭 303
邀请参加开幕典礼 303
邀请成为委员会委员 304
正式的取消邀请函 305
接受晚宴邀请正式函件 305
接受晚宴邀请非正式函件之一 305
接受晚宴邀请非正式函件之二 305
接受舞会邀请正式函件 306
接受鸡尾酒会邀请非正式函件 306
接受被推荐为商会执事 306
接受为他人咨询人 307
接受提名 307
接受邀请演讲 307
Part28 道贺信、恭祝信 311
中文书信 311
贺信之一 311
贺信之二 311
贺结婚信 312
英文书信 312
贺升迁信之一 312
贺升迁信之二 313
贺订婚信之一 313
贺订婚信之二 313
贺结婚信之一 314
贺结婚信之二 314
贺添丁 314
贺生日 315
贺获殊荣 315
恭贺对方新张志庆 315
Part29 警告信、奖励信、慰问信 319
中文书信 319
告诫职员 319
领导对员工的表扬信 319
客户对我社导游×××的表扬 320
英文书信 320
奖励员工信 320
慰问生病雇员 321
慰问杰出推销员 321
慰问病中友人并赠书 321
Part30 辞职信 325
中文书信 325
辞职信 325
英文书信 325
辞职信 325
接受辞职信 326
处理寄给已离职同事的信 326
Part31 启事、通告与通知 3289
中文书信 329
求租启事 329
××资产评估公司成立启事 329
迁址启事 330
××股份有限公司招股启事 330
自动辞职启事 331
公司职员离职启事 331
聘请发行总监启事 331
鸣谢启事之一 331
鸣谢启事之二 332
通告公司搬迁函件 332
召集股东大会通告 332
新厦装修招标通告 333
社团召开会员大会通告 333
公司转让 333
股权转让通知 334
股份承退通知 334
英文书信 334
迁址启事之一 334
迁址启事之二 335
订婚启事 335
正式印刷的结婚通告书 335
取消婚礼通告 336
举行会议义正式通告 336
非正式通知举行会议 337
开业通知 337
超级市场开业 337
公司转让 338
更换电话号码 338
签名通知 339
更换代表通知 339
Part32 吊唁与讣闻 343
中文书信 343
吊同事丧父 343
吊职工丧子 343
吊顾客丧亲 343
讣告之 344
讣告之二 344
追悼会祭文 344
英文书信 345
吊唁员工丧父 345
吊唁员工丧子 345
吊唁朋友或客户丧父 346
吊唁朋友或客户配偶 346
吊唁客户丧亲人 346