概述篇 3
第一章 导论 3
第一节 市场营销的核心概念 4
第二节 市场营销学的理论体系与基本内容 7
第三节 市场营销学的产生与发展 8
第四节 市场营销学与相关学科 13
第二章 市场营销学的演变与发展 23
第一节 市场营销学早期的学术流派 24
第二节 市场营销观念的演变与发展 30
第三节 市场营销组合的扩充与演变 37
第四节 市场营销哲学新视野 43
市场篇 53
第三章 市场营销环境 53
第一节 市场营销环境概述 54
第二节 企业微观环境分析 56
第三节 企业宏观环境分析 58
第四节 市场营销环境的分析方法 68
第四章 市场调研与市场需求预测 75
第一节 市场营销信息系统 76
第二节 市场营销调研 78
第三节 市场营销预测 86
第五章 消费者行为研究 101
第一节 消费者心理分析 102
第二节 消费者行为的影响因素 110
第三节 消费者的购买决策过程 113
第四节 组织市场购买行为分析 115
战略篇 133
第六章 目标市场战略 133
第一节 营销战略概述 134
第二节 市场细分 139
第三节 目标市场战略与选择 145
第四节 市场定位 151
第七章 品牌战略 161
第一节 品牌概述 162
第二节 品牌资产管理 167
第三节 品牌策略选择 174
第四节 品牌战略实施 179
第八章 市场竞争战略 191
第一节 竞争者分析 192
第二节 基本竞争战略 197
第三节 市场地位与竞争战略 202
第四节 战略联盟 209
第九章 顾客战略 217
第一节 顾客与顾客价值 218
第二节 顾客满意与顾客忠诚 222
第三节 顾客关系管理 230
第四节 顾客资产管理 239
策略篇 251
第十章 产品策略 251
第一节 产品的整体概念 252
第二节 产品生命周期策略 253
第三节 产品组合策略 259
第四节 新产品开发策略 264
第五节 包装策略 268
第十一章 价格策略 275
第一节 价格概述 276
第二节 企业的定价目标 277
第三节 企业定价的基本方法 279
第四节 价格策略 283
第五节 价格变动与企业对策 287
第十二章 营销渠道策略 295
第一节 营销渠道概述 296
第二节 营销渠道的布局 299
第三节 营销渠道的设计 303
第四节 营销渠道的冲突管理 308
第五节 现代物流管理 310
第十三章 促销策略 319
第一节 促销策略概述 320
第二节 人员推销策略 323
第三节 广告促销策略 328
第四节 营业推广策略 332
第五节 公共关系策略 339
管理篇 353
第十四章 营销管理计划与理论 353
第一节 市场营销计划 354
第二节 市场营销组织 361
第十五章 市场营销执行与控制 375
第一节 市场营销的执行 376
第二节 市场营销控制的必要性 378
第十六章 市场营销理念新进展 391
第一节 服务营销观 392
第二节 关系营销观 395
第三节 绿色营销观 397
第四节 概念营销观 400
第五节 体验营销 402
第六节 整合营销 404
第七节 全球营销 405
第八节 其他营销理念 407
第十七章 网络营销 413
第一节 网络营销概述 414
第二节 网络营销环境分析 420
第三节 网络消费者购买行为分析 424
第四节 网络营销策略组合 430
参考文献 437