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概述篇 3

第一章 导论 3

第一节 市场营销的核心概念 4

第二节 市场营销学的理论体系与基本内容 7

第三节 市场营销学的产生与发展 8

第四节 市场营销学与相关学科 13

第二章 市场营销学的演变与发展 23

第一节 市场营销学早期的学术流派 24

第二节 市场营销观念的演变与发展 30

第三节 市场营销组合的扩充与演变 37

第四节 市场营销哲学新视野 43

市场篇 53

第三章 市场营销环境 53

第一节 市场营销环境概述 54

第二节 企业微观环境分析 56

第三节 企业宏观环境分析 58

第四节 市场营销环境的分析方法 68

第四章 市场调研与市场需求预测 75

第一节 市场营销信息系统 76

第二节 市场营销调研 78

第三节 市场营销预测 86

第五章 消费者行为研究 101

第一节 消费者心理分析 102

第二节 消费者行为的影响因素 110

第三节 消费者的购买决策过程 113

第四节 组织市场购买行为分析 115

战略篇 133

第六章 目标市场战略 133

第一节 营销战略概述 134

第二节 市场细分 139

第三节 目标市场战略与选择 145

第四节 市场定位 151

第七章 品牌战略 161

第一节 品牌概述 162

第二节 品牌资产管理 167

第三节 品牌策略选择 174

第四节 品牌战略实施 179

第八章 市场竞争战略 191

第一节 竞争者分析 192

第二节 基本竞争战略 197

第三节 市场地位与竞争战略 202

第四节 战略联盟 209

第九章 顾客战略 217

第一节 顾客与顾客价值 218

第二节 顾客满意与顾客忠诚 222

第三节 顾客关系管理 230

第四节 顾客资产管理 239

策略篇 251

第十章 产品策略 251

第一节 产品的整体概念 252

第二节 产品生命周期策略 253

第三节 产品组合策略 259

第四节 新产品开发策略 264

第五节 包装策略 268

第十一章 价格策略 275

第一节 价格概述 276

第二节 企业的定价目标 277

第三节 企业定价的基本方法 279

第四节 价格策略 283

第五节 价格变动与企业对策 287

第十二章 营销渠道策略 295

第一节 营销渠道概述 296

第二节 营销渠道的布局 299

第三节 营销渠道的设计 303

第四节 营销渠道的冲突管理 308

第五节 现代物流管理 310

第十三章 促销策略 319

第一节 促销策略概述 320

第二节 人员推销策略 323

第三节 广告促销策略 328

第四节 营业推广策略 332

第五节 公共关系策略 339

管理篇 353

第十四章 营销管理计划与理论 353

第一节 市场营销计划 354

第二节 市场营销组织 361

第十五章 市场营销执行与控制 375

第一节 市场营销的执行 376

第二节 市场营销控制的必要性 378

第十六章 市场营销理念新进展 391

第一节 服务营销观 392

第二节 关系营销观 395

第三节 绿色营销观 397

第四节 概念营销观 400

第五节 体验营销 402

第六节 整合营销 404

第七节 全球营销 405

第八节 其他营销理念 407

第十七章 网络营销 413

第一节 网络营销概述 414

第二节 网络营销环境分析 420

第三节 网络消费者购买行为分析 424

第四节 网络营销策略组合 430

参考文献 437