前言 1
第一章 导论 1
一 课题来源及研究意义 1
二 国内外研究现状综述 13
第二章 公共组织冲突现状调研概述 41
一 研究思路与方法 41
二 调查问卷设计 44
三 数据收集 46
四 信度和效度检验 47
五 问卷调查的基本情况 51
六 公共组织内部冲突存在性的认知情况 54
七 小结 69
第三章 公共组织冲突类型 71
一 公共组织冲突类型划分 71
二 公共组织冲突类型划分实证分析 82
三 小结 97
第四章 公共组织冲突成因 99
一 组织层面的冲突成因分析 99
二 群体层面的冲突成因分析 105
三 个体层面的冲突成因分析 108
四 公共组织冲突的环境影响分析 113
五 公共组织冲突成因实证分析 117
六 小结 136
第五章 公共组织冲突管理 139
一 研究方法 139
二 案例描述 142
三 公共组织冲突诊断和处理模型 151
四 小结 176
第六章 公共组织冲突效应和冲突管理效应 177
一 公共组织冲突的效应 177
二 公共组织冲突管理效应 180
三 冲突管理效应实证分析 188
四 小结 198
附录一 公共组织冲突管理调查问卷 201
附录二 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷（A卷） 217
附录三 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷（B卷） 223
索引 229