第Ⅰ篇 定义市场营销与市场营销过程第1章 市场营销：创造并获取顾客价值 3
什么是市场营销 6
了解市场及消费者需要和欲望 7
设计顾客驱动型营销战略 10
准备整合营销计划和方案 13
建立顾客关系 14
获取顾客价值 21
变化的营销环境 24
总体看，营销是什么 27
第2章 企业及市场营销战略：结成合作伙伴，建立顾客关系 31
公司战略规划：定义营销角色 34
营销计划：通过合作建立顾客关系 42
营销战略和营销组合 43
管理营销过程 48
衡量和管理营销投资回报 52
第Ⅱ篇 理解市场和消费者 57
第3章 分析营销环境 57
企业的微观环境 59
企业的宏观环境 62
对营销环境的反应 83
第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力 86
营销信息与顾客洞察力 88
评估营销信息需求 90
开发营销信息 90
营销调研 93
营销信息的分析与应用 105
营销信息的其他考虑 107
第5章 理解消费者和产业购买者行为 115
消费者市场和消费者购买行为 117
产业市场和产业购买者行为 133
第Ⅲ篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 147
市场细分 150
选择目标市场 159
差异化和定位 167
第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 175
产品是什么 177
产品与服务决策 182
品牌战略：建立强势品牌 189
服务营销 196
第8章 新产品开发与产品生命周期战略 205
新产品开发战略 208
新产品开发过程 209
新产品开发管理 215
产品生命周期战略 218
其他的产品和服务决策 223
第9章 定价：理解和获取顾客价值 227
什么是价格 230
影响定价的因素 230
新产品定价策略 241
产品组合定价策略 242
价格调整策略 244
价格变更 251
公共政策与定价 254
第10章 营销渠道：传递顾客价值 257
供应链及价值传递网络 259
营销渠道的性质和重要性 260
渠道行为和组织 263
渠道设计决策 270
渠道管理决策 273
公共政策和分销决策 274
营销物流与供应链管理 275
第11章 零售和批发 282
零售 284
批发 300
第12章 传递顾客价值：广告和公共关系 307
促销组合 310
整合营销沟通 310
塑造整体促销组合 314
广告 316
公共关系 331
第13章 沟通顾客价值：人员销售和销售促进 336
人员销售 338
销售队伍管理 340
人员销售过程 351
销售促进 354
第14章 直复营销和在线营销：建立直接的客户关系 361
新的直复营销模式 364
直复营销的增长和利益 364
顾客数据库和直复营销 366
直复营销的类型 367
在线营销 374
有关直复营销的公共政策 387
第Ⅳ篇 市场营销的延伸部分 393
第15章 全球市场 393
今天的全球营销 395
审视全球营销环境 397
决定是否进入全球市场 403
决定进入哪个市场 404
决定如何进入市场 405
确定全球营销计划 407
确定全球营销组织 413
第16章 营销道德和社会责任 415
对营销的社会批评 418
力图规范营销的市民和公众行动 425
面向社会责任营销的企业行为 430
术语表 440