第一部分 定义营销及其过程 2
第1章 营销：创造和获取客户价值 2
1.1 什么是营销 4
1.2 理解市场与客户需求 5
1.3 客户驱动型营销战略 8
1.4 营销管理导向 9
1.5 构建整合营销计划和方案 11
1.6 建立客户关系 11
1.7 从客户处获取价值 16
1.8 营销新视野 19
1.9 相关概念的整合 24
第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系 30
2.1 公司战略规划：定义市场营销角色 32
2.2 营销规划：建立良好的客户关系 38
2.3 营销战略和营销组合 39
2.4 管理营销活动 43
2.5 评估及管理营销投资回报 46
第二部分 理解市场和消费者 50
第3章 营销环境分析 50
3.1 公司微观环境 53
3.2 公司宏观环境 55
3.3 对营销环境的反应 67
第4章 营销信息的管理 72
4.1 营销信息和客户洞察 74
4.2 营销信息需求的评估 76
4.3 营销信息的开发 77
4.4 市场调研 79
4.5 分析并使用营销信息 89
4.6 营销信息的其他问题 91
第5章 理解消费者和商业购买者行为 100
5.1 消费者市场和消费者购买行为 102
5.2 商业市场和商业购买者行为 113
第三部分 设计客户驱动型营销策略和整合营销第6章 客户驱动型营销战略：为客户创造价值 122
6.1 市场细分 125
6.2 目标市场营销 131
6.3 差异化和定位 136
第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户价值 144
7.1 什么是产品 146
7.2 产品和服务决策 150
7.3 服务营销 155
7.4 品牌战略：建立强大的品牌 160
第8章 开发新产品和管理产品生命周期 170
8.1 新产品开发战略 172
8.2 新产品开发流程 173
8.3 管理新产品开发 179
8.4 产品生命周期战略 182
8.5 附加的产品和服务考虑事项 188
第9章 定价：了解并捕捉客户价值 194
9.1 什么是价格 196
9.2 定价策略 196
9.3 其他影响价格决策的内外部因素 201
9.4 新产品定价策略 204
9.5 产品组合定价策略 205
9.6 价格调整策略 207
9.7 价格改变策略 213
9.8 公共政策与定价 216
第10章 营销渠道：传递客户价值 222
10.1 供应链和价值传递网络 224
10.2 营销渠道的特征和重要性 225
10.3 渠道行为和组织 227
10.4 渠道设计决策 233
10.5 渠道管理决策 235
10.6 公共政策和分销决策 237
10.7 市场物流和供应链管理 237
第11章 零售和批发 246
11.1 零售 248
11.2 零售商营销决策 254
11.3 零售业的发展趋势 259
11.4 批发 263
第12章 传播客户价值：广告和公共关系 270
12.1 促销组合 272
12.2 整合营销传播 273
12.3 设计整体促销组合 277
12.4 广告 279
12.5 公共关系 291
第13章 人员销售和销售促进 296
13.1 人员销售 298
13.2 管理销售队伍 301
13.3 人员销售的过程 308
13.4 销售促进 313
第14章 直销和网络营销：建立直接的客户关系 320
14.1 新的直销模式 323
14.2 直销的益处和成长 323
14.3 客户数据库与直销 324
14.4 直销的形式 325
14.5 网络营销 331
14.6 开展网络营销 334
14.7 与直销相关的公共政策问题 341
第四部分 营销扩展 346
第15章 全球市场 346
15.1 21世纪的全球营销 348
15.2 考察全球的营销环境 349
15.3 决定是否进行国际化 354
15.4 决定进入哪些市场 354
15.5 决定如何进入这些市场 356
15.6 决定全球化的营销组合 358
15.7 决定全球营销的组织结构 364
第16章 可持续营销：社会责任与道德 368
16.1 可持续营销 370
16.2 对营销的社会批评 372
16.3 促进可持续营销的消费者行为 377
16.4 针对社会责任营销的商业行为 383
附录A 营销计划 391
附录B 营销算术 400
术语表 414