Chapter 1谈判前的准备 2
Unit 1约定谈判对象 2
Unit 2请求拜访 7
Unit 3电话预约 10
Unit 4确认约会 13
Unit 5变更约会 16
Unit 6取消约会 19
Unit 7市场调查 22
Unit 8了解商业文化和习俗 25
Unit 9资信调查 29
Unit 10外商到达 33
Unit 11与客户寒暄 37
Unit 12酒店宴请 40
Unit 13接待访客 43
Unit 14初步接触 47
Unit 15建立贸易关系 51
Unit 16参观展厅 55
Unit 17公司介绍 59
Unit 18部门介绍 63
Unit 19商务午餐 67
Unit 20日程安排 70
Unit 21会议议程 73
Chapter 2正式谈判 78
Unit 1自我介绍 78
Unit 2介绍产品 81
Unit 3询价与报价 85
Unit 4讨价还价 89
Unit 5实盘和虚盘 93
Unit 6还盘 97
Unit 7折中 101
Unit 8索取样品 104
Unit 9商谈供货 107
Unit 10数量 110
Unit 11质量 113
Unit 12包装 117
Unit 13运输 121
Unit 14运费 125
Unit 15佣金与折扣 128
Unit 16付款 131
Unit 17修改信用证 135
Unit 18延期信用证 138
Unit 19分期付款 141
Unit 20保险 145
Unit 21险种选择 149
Unit 22承保时间 153
Unit 23承保范围 157
Unit 24商品检验 160
Unit 25复检 164
Unit 26海关申报和关税 168
Unit 27售后服务 171
Unit 28投诉 175
Unit 29索赔事宜 179
Unit 30协商与调解 183
Unit 31提交仲裁 187
Unit 32诉讼 191
Unit 33退货 194
Chapter 3谈判后 200
Unit 1确定谈判结果 200
Unit 2签订合同 203
Unit 3修改合同 207
Unit 4终止或取消合同 210
Unit 5约定日后再谈 213
Unit 6拒绝再谈 216