Chapter 1 日常商务 2
Unit 1 商务电话 2
Unit 2 商务传真 7
Unit 3 商务信函和电子邮件 11
Unit 4 接待来访 15
Unit 5 安排与取消约会 20
Unit 6 拜访客户 24
Chapter 2 商务招待 30
Unit 1 迎接客户 30
Unit 2 问候和介绍 35
Unit 3 参观工厂 40
Unit 4 商务宴请 45
Unit 5 商务观光 50
Unit 6 招待客户 55
Unit 7 赠送礼物 60
Unit 8 送别 65
Chapter 3 商务旅行 70
Unit 1 护照和签证 70
Unit 2 订飞机票 74
Unit 3 登机手续 79
Unit 4 过海关 83
Unit 5 预订酒店 88
Unit 6 登记入住 93
Unit 7 客房服务 98
Unit 8 结账退房 102
Chapter 4 商务会议 108
Unit 1 会前准备 108
Unit 2 会议开始 112
Unit 3 会议议程 116
Unit 4 会议讨论 120
Unit 5 会议总结 125
Chapter 5 商务谈判 132
Unit 1 询盘 132
Unit 2 发盘 136
Unit 3 还盘 140
Unit 4 接盘与订购 145
Unit 5 数量与质量 149
Unit 6 包装 154
Unit 7 运输方式 159
Unit 8 支付方式 164
Unit 9 保险 169
Unit 10 代理 174
Unit 11 招标与投标 179
Unit 12 合资企业 184
Unit 13 佣金与折扣 189
Chapter 6 问题处理 196
Unit 1 短重 196
Unit 2 质量不符 200
Unit 3 包装破损 205
Unit 4 时间延误 210
Unit 5 索赔与仲裁 214
Chapter 7 商业营销 220
Unit 1 市场调研 220
Unit 2 新品发布 225
Unit 3 展会 230
Unit 4 网络营销 235
Unit 5 商业媒体与广告 240