《现代企业公共关系实务》PDF下载

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  • 作  者:许丽遐编著
  • 出 版 社:北京:北京航空航天大学出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787811245264
  • 页数:252 页
图书介绍:本书立足组织形象塑造,针对现代企业公共关系特点进行了详细、全面地探讨。包括现代企业公共关系职能、机构和人员、工作程序、各项预算以及公关专题活动策划与实施、公关写作技巧、企业形象识别以及公关活动中的语言技巧、公关礼仪等等。本书在结合我国现代企业公共关系现状的基础上,借鉴国内外公关理论与操作实务的最新成果,并配有经典案例分析。

第一章 公共关系基础理论 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公共关系的发展史 3

第三节 公共关系的构成要素 9

第四节 公共关系的职能和原则 14

第五节 公共关系的工作程序 18

第二章 公共关系人员和技术 28

第一节 公共关系从业人员的素养 28

第二节 公共关系传播媒介和技巧 35

第三节 公共关系中的人际沟通和技巧 44

第三章 员工公众关系 51

第一节 员工及其需求 51

第二节 员工关系的定义、目标和工作内容 53

第三节 员工关系建立与维护的方法 56

第四节 处理员工关系的工作程序 59

第五节 任务驱动式实训 63

第四章 股东公众关系 68

第一节 股东与股东关系 68

第二节 处理股东关系的原则和方法 71

第三节 处理股东关系的工作程序 73

第四节 任务驱动式实训 77

第五章 部门关系 88

第一节 部门关系与组织结构 88

第二节 部门关系的建立 90

第三节 部门关系的维护 94

第四节 公共关系部门与其他部门的关系 97

第五节 部门关系公关的工作程序 99

第六节 任务驱动式实训 100

第六章 媒介公众关系 103

第一节 媒介关系概述 103

第二节 处理媒介关系的原则和方法 105

第三节 处理媒介关系的工作程序 108

第四节 任务驱动式实训 117

第七章 消费者公众关系 123

第一节 消费者与消费者公共关系 123

第二节 消费者关系的建立和维护 125

第三节 处理消费者关系的工作程序 134

第四节 任务驱动式实训 139

第八章 社区公众关系 146

第一节 社区与社区关系 146

第二节 处理社区关系的原则和方法 149

第三节 处理社区关系的工作程序 152

第四节 任务驱动式实训 157

第九章 政府公众关系 163

第一节 与政府有关的概念 164

第二节 政府关系 165

第三节 企业处理政府关系的原则 167

第四节 企业处理政府关系的方式和方法 171

第五节 政府关系建立与维护的程序 173

第六节 任务驱动式实训 179

第十章 竞争者关系 185

第一节 竞争及竞争者关系 185

第二节 处理竞争者关系的原则和方法 187

第三节 处理竞争者关系的工作程序 190

第四节 任务驱动式实训 196

第十一章 危机事件公关策略 202

第一节 公共关系危机概述 202

第二节 公关危机的预防 205

第三节 危机事件处理 210

第四节 危机评价与形象重塑 217

第十二章 公共关系礼仪 226

第一节 公共关系礼仪概述 226

第二节 公共关系人员的个人礼仪 231

第三节 公共关系日常交际礼仪 236

第四节 公共关系外事交往礼仪 244

参考文献 251