前言 中国的新闻发言人，呼唤媒体前的“专业化”和“职业感” 1
第一章 如何减缓面对媒体的紧张感 1
第一节 熟悉媒体 3
一、媒体为什么会出现 3
二、信息为什么会被误读 11
三、网络舆论带来了哪些挑战 19
第二节 有效的准备 28
一、新闻发布前的策划会准备什么 29
二、常规发布注意哪些积累 36
三、打造有准备的团队 41
[新闻发言人缓解紧张的策略提示] 44
第二章 如何使你的信息发布更加有效 45
第一节 正视和媒体的关系 46
一、新闻发言人需要媒体 47
二、帮媒体，也是帮自己 55
三、能提出尖锐问题的记者是好记者 61
第二节 信息有效发布的策略 64
一、应对突发事件的“五度原则” 65
二、如何抢先设置社会议题 79
三、如何让你的回答有的放矢 91
[新闻发言人信息有效发布策略] 97
第三章 如何增强媒体前的亲和力 98
第一节 准确的自我角色定位 99
一、媒体眼中的新闻发言人 99
二、新闻发言人自我角色的认知矛盾 104
三、如何看待新闻发言人的媒体角色 113
第二节 新闻发言人的亲和力 120
一、学会换位思考 121
二、新闻发布要喜闻乐见 125
三、媒体前的第一印象 132
[新闻发言人亲和力策略] 146
第四章 如何变媒体前的被动为主动 147
第一节 为什么会被动 147
一、回避的态度 148
二、授权的局限 151
第二节 主动的策略 155
一、给新闻以“第一定义” 155
二、与媒体的坦诚沟通 159
三、让你“被动”的问题及应对 180
[新闻发言人主动回答策略] 191
第五章 新闻发言人的媒体素质 192
第一节 心理素质 193
第二节 新闻素质 199
一、熟悉媒体规律，使新闻发布更加有效 200
二、了解媒体报道和新闻发布的不同诉求 201
第三节 语言素质 205
一、变公文语言为口语化表达 206
二、用事例和数字说话 209
三、善于用幽默的语言 212
[新闻发言人的媒体素质] 216
结语 创作这五年 217
附1中华人民共和国政府信息公开条例 221
附2外国常驻新闻机构和外国记者采访条例 228
附3国务院法制办就《中华人民共和国突发事件应对法》答记者问 232
附4关于实行党政领导干部问责的暂行规定 238
附5国务院各有关部门新闻发言人名单及新闻发布工作机构电话一览表（2009年12月29日） 242