第一章 成交第一步 独辟开场夺耳目——初次见面时吸引客户关注 1
01寒暄到位，让客户回味 2
02先给客户吃块糖 6
03不给客户说“NO”的机会 9
04迫切成交会让客户避之不及 13
05让销售工具帮你的忙 16
06免费的微笑最能“收买”客户 21
07与客户说话前先看看自己的形象 25
08提前准备，让你的开场白与众不同 29
09悦耳的声音会让客户驻足 34
第二章 成交第二步 酒逢知己干杯少——找对话题让客户放下顾虑 39
10用知识和常识打开客户心扉 40
11宽容——让客户更喜欢你 44
12幽默——吸引客户的万能法宝 48
13肢体语言帮你拉近与客户的距离 53
14给客户一种“我们是老朋友”的感觉 58
15投其所好，把客户套牢 62
16为客户着想，还要多为客户提出可行性建议 66
17面对不同类型的客户，我们该怎么做 70
18注重销售时间和环境的选择 73
19给客户足够的谈话空间 76
第三章 成交第三步 话如金匙解人心——让客户自愿说出想说的话 79
20通过提问判断客户的购买心理 80
21客户身边的陪同者也很重要 84
22客户的借口该如何破解 88
23巧言妙语化解客户疑虑 94
24如何让客户说出那些不愿说的话 97
25充分利用客户的折中心理 102
26向客户表现出你的“用心” 106
27给客户自我选择的机会 111
第四章 成交第四步 自卖自夸有妙法——把产品介绍说到客户心里 115
28事实是征服客户的有效武器 116
29客户没有异议才可怕 119
30让你的介绍充满紧迫感 122
31让客户试用后更愿意听你说 125
32如何让客户了解产品不足却又能欣然接受 129
33介绍产品要以客户需求为重点 133
34声情并茂地介绍产品 137
35专业的销售员才是值得信赖的 141
36客户提到竞争对手你该怎么办 145
37信心是你介绍产品时的第二语言 150
第五章 成交第五步 察言观色解后患——用回旋妙语打破紧张局面 153
38与客户争执你就彻底输了 154
39客户的异议是真是假你知道吗 158
40让客户把成交的条件说出来 162
41适当沉默，给客户点压力 165
42把谈判局势控制在你的手里 168
43该放手时也放手，迂回战术帮你带来转机 171
44别和“上帝”争辩，要敢于“示弱” 174
45以退为进，化解尴尬并不难 178
46应对棘手客户有妙方 181
47挽留也不要低声下气 185
48认错：用一句话换回一笔生意 188
49如何说“不”不让客户反感 191
50客户越是挑衅你越要沉着冷静 196
第六章 成交第六步 不失时机促成交——巧说服让客户没理由不买 200
51适当用用“激将法” 200
52利用客户的话说服客户 203
53让客户看到点实实在在的利益 206
54别让价格异议成为你的绊脚石 210
55给客户可以兑现的承诺 215
56让真实数据助你一臂之力 219
57正确使用成交策略，让生意板上钉钉 221
58成交的最高境界：实现双赢 225
59在最后一刻让步显奇效 228
60与同事配合默契，一唱一和 232