第一章 美好的语言受人欢迎第一节 表现人性的亲和力一 平等对话 3
二 放低姿态 4
三 有商有量 5
四 平易近人 6
五 虚怀若谷 7
六 自然随意 8
第二节 满足人性的渴望一 赞美的前提 9
二 赞美的方式 13
三 赞美的效果 15
第三节 激起人性的尊严一 运用实例 17
二 展示希望 18
三 比较心理 19
四 借助实物 20
五 给以信任 20
第二章 充满感情的话语打动人心第一节 以真情实感打动人一 坦诚地说 24
二 动情地说 29
三 温和地说 36
第二节 以轻松氛围感染人一 巧用材料 43
二 巧用声调 51
三 巧开玩笑 53
第三章 幽默为谈话锦上添花第一节 幽默的条件一 幽默需要乐观心态 57
二 幽默需要平常心态 58
三 幽默需要平静心态 60
四 幽默需要淡然心态 61
第二节 幽默的力量一 幽默能获得成功 64
二 幽默能解决难题 64
三 幽默能减轻痛苦 65
四 幽默能延年益寿 66
五 幽默能大事化小 67
六 幽默能调解纠纷 69
七 幽默能讽刺丑恶 70
八 幽默能寓教于乐 71
九 幽默能和谐家庭气氛 72
十 幽默能促进人际交往 73
第三节 幽默的方法一 歪打正着法 76
二 歪解幽默法 77
三 模拟幽默法 78
四 反语幽默法 80
五 随意成趣法 81
六 迂回取道法 82
七 望文生义法 83
八 随机套用法 85
九 远近联想法 86
十 歪解包袱法 87
第四章 掌握说话的火候第一节 看清说话的对象一 注意对方的心理 91
二 注意对方的身份 92
三 注意对方的地位 92
四 注意对方的性格特征 93
五 区别对方的知识水平 94
六 考虑对方的语言习惯 95
七 顾及对方的情绪反应 95
八 顾及对方的兴趣爱好 97
九 顾及对方的情感需要 97
十 观察对方的举止状态 98
第二节 见什么人说什么话一 与朋友说话的技巧 100
二 与上司说话的技巧 104
三 与下属说话的技巧 109
四 与同事说话的技巧 111
第三节 注意说话的场合一 严肃场合 114
二 喜庆场合 115
三 社交场合 116
四 公关场合 118
五 面试场合 119
第四节 注重说话的目的一 追求成功的目的 121
二 解决问题的目的 122
三 保护自己的目的 123
四 推销自己的目的 124
第五节 远离说话的禁忌一 忌骄傲狂妄 126
二 忌拖泥带水 127
三 忌故弄玄虚 128
四 忌厉声质问 129
五 忌三心二意 129
六 忌过分客套 130
七 忌无故争论 131
第五章 灵活变通才能左右逢源第一节 机智地自我解嘲一 摆脱窘境 134
二 解决难题 135
三 宽慰自己 135
四 融洽气氛 136
五 消除尴尬 136
六 增添情趣 136
七 自我揭短 137
八 增加人情味 138
第二节 机智地模糊应对一 严守秘密 140
二 化解矛盾 140
三 消除猜疑 140
四 摆脱困境 141
五 挣脱纠缠 141
六 留有余地 142
七 保护隐私 142
八 平息争议 143
第三节 巧妙地转换话题一 冷场时转换话题 144
二 危急时转换话题 145
三 为达到目的转换话题 146
四 受到嘲讽时转换话题 146
五 为争取权利转换话题 147
第四节 巧妙地随机应变一 示错法 149
二 谐音法 150
三 点化法 153
四 颠倒法 155
五 牵连法 155
六 诱问法 156
第五节 耐心地与人周旋一 情绪平和 157
二 反击有力 158
三 含蓄讽刺 159
四 巧妙借用 159
第六章 在社交上妙语如珠第一节 引起听众共鸣一 中途停顿 164
二 适当间隔 165
三 保持沉默 166
四 设置悬念 167
第二节 迫使他人信服一 制造威慑气势 169
二 消除心理障碍 171
三 抓住劝说时机 172
四 事实胜于雄辩 174
五 改变思考方式 175
六 设立竞争对象 177
七 刚柔有机结合 178
八 运用具体数字 180
第七章 一言可以定输赢第一节 探索心理状态一 心理相容 182
二 心理满足 183
三 心理定势 184
四 心理反定势 185
第二节 摆出是非曲直一 环环相扣：逻辑性标准 187
二 层层递进：压服性标准 189
三 求同存异：目标性标准 190
四 类比反驳：类比性标准 191
五 一语惊人：可能性标准 192
六 强弱优劣：对比性标准 194
七 妙解词汇：多义性标准 194
第三节 寻找反击缺口一 声东击西，顺序逆转 196
二 针锋相对，以谬制谬 198
三 异中求同，不落俗套 199
四 出其不意，攻其一点 200
五 引经据典，古为今用 201
第八章 细节为谈吐增添魅力第一节 发挥表情语言的魅力一 微笑 204
二 眼神 208
三 眉毛 212
四 嘴巴 214
五 鼻子 214
第二节 发挥肢体语言的魅力一 肢体语言的类型 217
二 肢体语言的特性 219
三 肢体语言的功能 219
四 站姿 221
五 坐姿 222
六 步态 222
七 手势 223
第三节 发挥万能语言的魅力一 真诚道歉 227
二 说好“谢谢” 229
三 注意礼貌用语 231
第九章 委婉表达体现语言修养第一节 委婉拒绝一 幽默诙谐式 234
二 相互矛盾式 235
三 另找原因式 235
四 岔开话题式 236
五 热情友好式 236
六 寻找出路式 237
七 相反建议式 237
八 反弹式 237
第二节 委婉批评一 批评的前提 239
二 批评的方式 241
第十章 打造说话高手的绝招第一节 以开场引人入胜一 故事开头式 250
二 提问开头式 251
三 名言开头式 251
四 动作吸引式 252
五 物品吸引式 252
六 巧妙赞美式 253
七 情感共鸣式 253
八 焦点关注式 254
九 即兴发挥式 255
十 自我贬低式 255
十一 环境烘托式 255
十二 借花献佛式 256
十三 情感沟通式 256
十四 开门见山式 257
十五 因物生发式 257
第二节 以暗示取代直言一 故事暗示 258
二 笑话暗示 259
三 诙谐暗示 260
四 岔题暗示 260
五 前提暗示 261
六 侧面暗示 262
七 比喻暗示 263
八 反问暗示 263
九 数字暗示 264
十 借物暗示 264
第三节 以倾听获取成功一 倾听的规则 266
二 提问的规则 268
三 回答的规则 270
第四节 以艺术结束交谈一 征询式收尾 274
二 归纳式收尾 275
三 关照式收尾 276
四 道谢式收尾 276
五 邀请式收尾 277
六 祝愿式收尾 277