第1章 市场调研概述 1
1.1 市场调研的含义及作用 2
1.1.1 市场调研的含义 2
1.1.2 市场调研的内容 3
1.1.3 市场调研的作用 6
1.1.4 市场调研的发展历程 7
1.1.5 市场调研机构 8
1.2 市场调研的类型 10
1.2.1 按研究性质分类 11
1.2.2 按组织形式分类 12
1.2.3 按分析方法分类 12
1.2.4 按资料来源分类 12
1.2.5 按范围分类 13
1.3 市场调研的程序 13
1.3.1 市场调研的准备阶段 13
1.3.2 设计调研方案阶段 13
1.3.3 实地调研阶段 14
1.3.4 数据整理与分析阶段 14
1.4 调研方案的主要内容 16
1.4.1 确定调研目的 16
1.4.2 确定调研对象和调研单位 16
1.4.3 确定调研项目 18
1.4.4 制定调研提纲和调研表 18
1.4.5 确定调研时间和调研工作期限 20
1.4.6 确定调研地点 21
1.4.7 确定调研方式和方法 21
1.4.8 确定调研资料的整理和分析方法 21
1.4.9 确定提交报告的方式 21
1.4.10 制订调研的组织计划 22
本章小结 22
思考题 22
第2章 市场调研方法 23
2.1 二手资料的收集方法 25
2.1.1 二手资料的优缺点 25
2.1.2 二手资料的来源 27
2.2 定性调研 30
2.2.1 定性调研与定量调研 30
2.2.2 定性调研的特点 30
2.2.3 小组座谈法 31
2.2.4 深度访谈法 34
2.2.5 投影技术法 37
2.3 访问法 39
2.3.1 人员访问 39
2.3.2 电话调研 41
2.3.3 邮寄调研 42
2.3.4 网络调研 44
2.4 观察法 46
2.4.1 直接观察法 46
2.4.2 间接观察法 47
2.4.3 观察法的特点 48
2.5 实验调研法 49
2.5.1 简单后测设计 49
2.5.2 简单前后测设计 49
2.5.3 模拟前后测设计 50
2.5.4 对照前后测设计 51
2.5.5 所罗门四组设计 52
2.5.6 因子设计 52
本章小结 54
思考题 55
第3章 测量与问卷设计 56
3.1 测量与测量工具 57
3.1.1 测量的含义 57
3.1.2 测量尺度 58
3.1.3 测量的效度和信度 60
3.1.4 信度检验 61
3.1.5 效度检验 62
3.2 调查问卷设计 62
3.2.1 问卷设计概述 62
3.2.2 提问设计技巧 65
3.2.3 答案设计技巧 66
3.2.4 问题的编排顺序 68
3.3 态度量表 69
3.3.1 项目评比量表 70
3.3.2 顺序量表 71
3.3.3 固定总数量表 71
3.3.4 语意差别量表 72
3.3.5 李克特量表 73
本章小结 74
思考题 75
第4章 抽样方案设计 76
4.1 抽样调查概述 77
4.1.1 抽样调查常用术语 77
4.1.2 抽样调查的特点 78
4.2 抽样调查的程序 79
4.3 抽样调查的基本方法 81
4.3.1 简单随机抽样 81
4.3.2 分层抽样 83
4.3.3 整群抽样 85
4.3.4 系统抽样 86
4.3.5 多阶段随机抽样 87
4.3.6 便利抽样 87
4.3.7 判断抽样 88
4.3.8 配额抽样 89
4.3.9 滚雪球抽样 90
4.4 抽样分布 91
4.4.1 3种不同性质的分布 91
4.4.2 样本均值的抽样分布 91
4.5 抽样调查中的误差控制 94
4.5.1 抽样误差 94
4.5.2 影响抽样误差大小的因素 95
4.5.3 减少抽样误差的方法 96
4.5.4 非抽样误差的控制 97
4.6 样本容量的确定 99
本章小结 103
思考题 103
第5章 调研资料的整理与展示 105
5.1 调研资料的整理 106
5.1.1 调研资料整理的原则 106
5.1.2 调研资料的校编 107
5.1.3 调研资料的分组 108
5.1.4 调研资料的编码 110
5.1.5 调研资料的录入 111
5.2 调研数据的展示 112
5.2.1 统计表 112
5.2.2 统计图 116
本章小结 122
思考题 123
第6章 数据分析与预测概述 124
6.1 数据分析概述 125
6.1.1 数据分析的特点 125
6.1.2 数据分析的类型 125
6.1.3 数据分析方法的选择 126
6.2 数据的描述性统计 128
6.3 市场预测概述 130
6.3.1 市场预测的原理 130
6.3.2 市场预测的基本内容 131
6.3.3 市场预测方法的选择 134
6.4 定性预测方法 135
6.4.1 专家预测法 135
6.4.2 意见推断法 136
6.4.3 类推预测法 138
本章小结 139
思考题 139
第7章 参数估计 140
7.1 点估计 142
7.1.1 矩估计法的基本原理 142
7.1.2 利用Excel实现矩估计 143
7.1.3 最大似然估计法 148
7.2 区间估计 148
7.2.1 区间估计的基本原理 149
7.2.2 一个总体参数的区间估计 150
7.2.3 两个总体参数的区间估计 152
7.2.4 利用Excel实现参数的区间估计 154
本章小结 157
思考题 157
第8章 假设检验 159
8.1 假设检验的原理 160
8.1.1 假设的陈述 160
8.1.2 判断假设的基本依据 161
8.1.3 两类错误 164
8.2 参数假设检验 166
8.3 参数假设检验的应用 169
8.3.1 一个总体的总体均值的检验问题 169
8.3.2 一个总体的总体比率的检验问题 171
8.3.3 一个总体的总体方差的检验问题 172
8.3.4 两个总体的总体均值之差的检验问题 174
8.3.5 两个总体的总体比率之差的检验问题 178
8.3.6 两个总体的总体方差之比的检验问题 180
8.4 利用Excel实现参数假设检验 181
8.4.1 函数法 181
8.4.2 数据分析法 189
8.5 非参数假设检验及其应用 195
8.5.1 符号检验法 195
8.5.2 秩和检验法 196
8.5.3 拟合优度检验法 197
8.6 利用Excel实现非参数假设检验 199
本章小结 201
思考题 202
第9章 方差分析 203
9.1 方差分析的基本思想 203
9.2 单因素试验的方差分析 206
9.2.1 数据描述规范 206
9.2.2 解析步骤 207
9.2.3 借助Excel实现单因素方差分析 209
9.3 双因素试验的方差分析 211
9.3.1 无交互作用的双因素方差分析 211
9.3.2 存在交互作用的双因素方差分析 214
9.3.3 借助Excel实现双因素方差分析 218
本章小结 221
思考题 221
第10章 相关与回归分析 223
10.1 相关分析 225
10.1.1 相关关系的分类 225
10.1.2 相关关系的描述 225
10.1.3 利用Excel分析变量的相关关系 230
10.2 一元线性回归模型 237
10.2.1 最小二乘法 237
10.2.2 一元线性回归的显著性检验 238
10.2.3 预测区间 240
10.2.4 利用Excel建立一元线性回归模型 241
10.3 多元线性回归模型 244
10.3.1 模型建立 244
10.3.2 利用Excel建立多元线性回归模型 245
10.4 虚拟变量回归模型 246
10.4.1 虚拟变量回归模型分类 246
10.4.2 利用Excel建立虚拟变量回归模型 248
10.5 非线性回归模型 251
10.5.1 常用的非线性回归模型 251
10.5.2 非线性回归模型的线性化 254
10.5.3 利用Excel建立非线性回归模型 255
本章小结 260
思考题 260
第11章 时间序列分析 263
11.1 时间序列分析概述 264
11.1.1 时间序列的含义 264
11.1.2 时间序列的分类 264
11.2 时间序列的基本分析指标 265
11.2.1 水平分析指标 266
11.2.2 速度分析指标 268
11.3 时间序列的影响因素及变动趋势分析 270
11.3.1 时间序列的影响因素 270
11.3.2 时间序列的分析模型 271
11.3.3 长期趋势分析 271
11.3.4 季节变动分析 275
11.3.5 季节调整 279
11.3.6 在Excel中实现长期趋势分析 280
本章小结 284
思考题 285
第12章 调查报告的撰写 287
12.1 市场调查报告概述 287
12.1.1 市场调查报告的内涵 287
12.1.2 市场调查报告的特点 288
12.1.3 撰写市场调查报告的意义 289
12.1.4 市场调查报告的分类 289
12.1.5 撰写市场调查报告的注意事项 291
12.2 市场调查报告的构成要素 292
12.2.1 标题 292
12.2.2 目录 293
12.2.3 摘要 293
12.2.4 正文 293
12.2.5 结论和建议 294
12.2.6 附件 294
12.3 市场调查报告的写作技巧 294
12.3.1 叙述的技巧 295
12.3.2 说明的技巧 296
12.3.3 议论的技巧 297
12.3.4 语言运用的技巧 298
本章小结 298
思考题 299
附录A 用Excel制作问卷 300
附录B 常用的统计分布 308
附录C 其他的抽样分布 311
附录D 洛伦兹曲线与基尼系数的Excel实现 315
附录E Excel制作直方图的技巧 321
附录F 标准正态分布表 325
附录G t分布表 328
附录H x2分布表 331
附录I F分布表 334
附录J r简单相关系数检验表 340
附录K Spearman相关系数检验表 341
附录L 符号检验表 342
附录M 秩和检验表 344
参考文献 345