第一部分 市场营销面面观跨部门沟通：通过有效的跨部门沟通来创造客户价值 2
第1章 市场营销学概述 6
学习要点 6
本章知识结构图 7
案例1：尼古丁棒棒糖 8
案例2：米老鼠屋中的关系营销 9
案例3：严峻的市场 10
案例4：新新人类使用的NOOD？ 11
案例5：Wahoo's鱼肉玉米卷店 12
看电影：《性情古怪的人》 13
网络链接 13
复习与应用 14
练习 15
附录：营销岗位及择业面试 16
第2章 相对优势的战略决策 32
学习要点 32
本章知识结构图 33
案例1：得州公用事业企业的激烈竞争 34
案例2：贺曼公司的成功营销 35
案例3：中国品牌能走向海外吗？ 36
案例4：太阳剧团：隐藏的激情 37
案例5：妮科尔·米勒时装屋 38
看电影：《U-571》 39
网络链接 39
复习与应用 40
练习 42
附录：营销计划 43
第3章 社会责任、道德规范和营销环境 49
学习要点 49
本章知识结构图 50
案例1：娱乐活动中的道德规范 52
案例2：日本女孩的校服热 53
案例3：Rockstar游戏公司：作茧自缚？ 53
案例4：唱片技术公司 55
看电影：《大白鲨》 55
网络链接 55
复习与应用 56
练习 58
第4章 建立全球化视野 60
学习要点 60
本章知识结构图 61
案例1：埃克森公司告诉乍得政府：你可以得到开采权利金，但你却不能任意支配 62
案例2：文化出口 63
案例3：MTV：逐个国家受其影响，最终将震撼全球 63
案例4：自动食品系统 65
看电影：《迷失东京》 65
网络链接 66
复习与应用 66
练习 68
附录：去国外旅游 69
第一部分内容总结 72
综合案例1：拥有营销机遇，却还马失前蹄 72
综合案例2：威望迪环球游戏公司：《半条命2》之源代码神偷 73
综合案例3：典型的21世纪犯罪 75
第一部分综合思考题 76
建议读本 76
第二部分 分析营销机遇跨部门沟通：市场信息与信息整合 80
第5章 消费者决策 84
学习要点 84
本章知识结构图 85
案例1：与需求合拍 87
案例2：营销人员可以把在校的青少年当成促销目标吗？ 87
案例3：全球化是否在改变各地的文化？ 88
案例4：反潮流：“家庭”会成为下一个主题饭店吗？ 89
案例5：女牛仔公司 91
看电影：《居家男人》 91
网络链接 91
复习与应用 92
练习 94
第6章 产业营销 96
学习要点 96
本章知识结构图 97
案例1：药品广告与医学调查：它们可以混为一谈吗？ 99
案例2：服装定制：J．C．彭尼公司通过香港进行库存管理 100
案例3：摄影棚中的产业购买 101
案例4：赛格威公司：车轮革新 102
案例5：Café Pilon公司 102
看电影：《包芬格计划》 103
网络链接 103
复习与应用 104
练习 105
第7章 市场细分和目标市场定位 107
学习要点 107
本章知识结构图 108
案例1：辣沙司进入了美国餐饮市场 110
案例2：小心，银行正在监视你 111
案例3：两种产品，一种理念？ 112
案例4：万岁，拉斯维加斯！ 113
案例5：旅行商店公司 114
看电影：《早餐俱乐部》 115
网络链接 115
复习与应用 116
练习 118
第8章 决策支持系统与营销调研 119
学习要点 119
本章知识结构图 120
案例1：PBS值得信赖 121
案例2：汽车质量评分的意义何在？ 122
案例3：企业全球化运作对营销调研行业提出新要求 123
案例4：如何寻找超酷的杂志：Look-Look 124
案例5：奶酪专营公司 126
看电影：《阿波罗13号》 126
网络链接 126
复习与应用 127
练习 129
第二部分内容总结 130
综合案例1：迪士尼的惨痛经历——《阿拉莫之战》 130
综合案例2：Tall杂志在身材高挑的人群中初次亮相 132
第二部分综合思考题 134
建议读本 135
第三部分 产品决策跨部门沟通：产品上市与职能部门职能的模糊 138
第9章 产品概念 142
学习要点 142
本章知识结构图 143
案例1：全球化理念，本土化经营 145
案例2：创造灵感来源——新闻头条 146
案例3：继烟草危害判例之后，肥胖症诉讼会取得成功吗？ 146
案例4：GarageBand软件真的摇滚起来了 147
案例5：弗卢克·克里奇特农场 148
看电影：《猫女乐队》 149
网络链接 149
复习与应用 150
练习 151
第10章 产品的开发与管理 153
学习要点 153
本章知识结构图 154
案例1：非媒体娱乐业的发展 155
案例2：药品价格应当受到管制吗？ 155
案例3：燃料和赠品 157
案例4：胜牌：赛前动员会 158
案例5：Ping牌高尔夫球杆 159
看电影：《十月的天空》 160
网络链接 160
复习与应用 161
练习 162
第11章 服务业及非营利机构的营销活动 163
学习要点 163
本章知识结构图 164
案例1：盘子膨胀 166
案例2：迪士尼公园里“难以名状”的快乐 166
案例3：不久，前台小姐将对你了如指掌 167
案例4：Playbill节目单大放异彩 168
案例5：得州航空集散站 169
看电影：《真情假爱》 170
网络链接 170
复习与应用 171
练习 172
第三部分内容总结 174
综合案例1：波士顿芭蕾舞团被驱逐 174
综合案例2：跳舞毯游戏——经典扭体游戏出了时髦的嬉皮版 175
第三部分综合思考题 178
建议读本 179
第四部分 分销决策跨部门沟通：分销管理中的跨部门沟通 182
第12章 营销渠道和供应链管理 186
学习要点 186
本章知识结构图 187
案例1：新电影的新渠道 189
案例2：仿冒品与手袋派对 189
案例3：采购及全球供应链管理 190
案例4：CarsDirect.com网站：引导汽车购买者走进网络世界 191
案例5：Ping牌高尔夫球杆 193
看电影：《卡西诺》 193
网络链接 194
复习与应用 194
练习 197
第13章 零售 199
学习要点 199
本章知识结构图 200
案例1：网上零售在全球蓬勃发展 201
案例2：有一家商店是你娱乐的好去处 202
案例3：A＆F公司用工中的种族歧视 203
案例4：机会多多，把握你自己的一份 204
案例5：Art Store公司 205
看电影：《湖畔春晓》 206
网络链接 206
复习与应用 207
练习 209
第四部分内容总结 212
综合案例1：连环漫画配送方式减少了目标受众 212
综合案例2：好莱坞拒绝容易电影放映公司的渠道要求 213
第四部分综合思考题 215
建议读本 215
第五部分 促销决策跨部门沟通：了解营销沟通对企业的价值 218
第14章 营销沟通的整合 222
学习要点 222
本章知识结构图 223
案例1：针对垃圾邮件立法可行吗？ 225
案例2：全球营销面临的挑战 226
案例3：《欲望都市》和马诺罗高跟鞋 227
案例4：楠塔基特岛果汁：为果汁的成功销售制定营销组合 228
案例5：Cloud 9 Shuttle运输公司 229
看电影：《关于一个男孩》 230
网络链接 230
复习与应用 231
练习 233
第15章 广告与公共关系 235
学习要点 235
本章知识结构图 236
案例1：什么是欺骗性的广告？ 238
案例2：广告策略因国家而异 238
案例3：LG公司凭借圣丹斯电影节进入美国市场 239
案例4：从电视转向数控录像机 239
案例5：苏比广告公司 242
看电影：《广告电视》 242
网络链接 242
复习与应用 243
练习 245
第16章 营业推广与个人推销 247
学习要点 247
本章知识结构图 248
案例1：使餐厅的营销理念适应全球市场 250
案例2：现在加入您将有机会赢大奖 251
案例3：商业活动与职业道德 251
案例4：Varsity公司：大学校园书局的新选择 252
案例5：AMCI公司 254
看电影：《居家男人》 255
网络链接 255
复习与应用 256
练习 258
第五部分内容总结 260
综合案例1：谁是第一位？不是蜘蛛侠！ 260
综合案例2：阿迪达斯对人体广告牌的使用登峰造极 261
第五部分综合思考题 263
建议读本 263
第六部分 价格决策跨部门沟通：为满足内部与外部需要来定价 266
第17章 定价的概念 270
学习要点 270
本章知识结构图 271
案例1：低价电影票 272
案例2：值得阻止信用卡失窃行为吗？ 273
案例3：欧盟迟迟不授予制药商定价权 274
案例4：HDNET公司旨在开创电视的新纪元 275
案例5：得州航空集散站 276
看电影：《钱之坑》 277
网络链接 277
复习与应用 278
练习 280
第18章 制定合适的价格 282
学习要点 282
本章知识结构图 283
案例1：为巴西的穷人定价 285
案例2：有了打折卡，花费会更多 286
案例3：主题公园面临艰难处境 287
案例4：有线电视频道不应进行捆绑定价销售 287
案例5：妮科尔·米勒时装屋 290
看电影：《开放的美国学府》 290
网络链接 291
复习与应用 291
练习 293
第六部分内容总结 296
综合案例1：纳氏草莓乐园将吸引游客，开始新一轮的价格战还是降低收入？ 296
综合案例2：苹果公司渗透到网络音乐销售市场 297
第六部分综合思考题 298
建议读本 299
第七部分 技术对市场营销的推动跨部门沟通：发挥技术的作用 302
第19章 网络营销 306
学习要点 306
第20章 客户关系管理 307
学习要点 307
本章知识结构图 308
案例1：了解你的大客户 310
案例2：客户关系管理提升了全球营销战略 310
案例3：CRM的成功与客户隐私权保护 311
案例4：绿丘农场公司打败大型超市 312
案例5：Navarro折扣药店 313
看电影：《卡西诺》 313
网络链接 314
复习与应用 314
练习 316
第七部分内容总结 318
综合案例1：谷歌公司为关键词广告卷入商标争夺战 318
综合案例2：Tickle公司能否引领互联网社会网络的新变革？ 319
第七部分综合思考题 321
建议读本 321
参考文献及注释 322