上篇 说话 3
第一章 培养心理素质，突破说话的心理障碍 3
会说话体现了一种心理素质 3
说话时的自卑心理调节 6
说话时羞怯心理的调节 6
话不敢说，一事无成 7
控制怯场的方法 9
不敢当众讲话的原因 11
训练好说话的胆量 13
学习有效地对人群说话 15
第二章 初次见面，怎样说话让人留下深刻印象 18
说好第一句话 18
与陌生人交谈要自然大方 20
做好自我介绍 21
给人留下良好的第一印象 23
集中注意力说话 24
说话时称呼要得体 26
怎样说话缩短双方的距离 27
善于把握，开怀畅谈 29
让别人愿意听你说话 31
第三章 把握分寸，说话需张弛有度 33
说话要有分寸感 33
说话时不宜开过头的玩笑 34
掌握一定的问话尺度 36
看清对方，问得适宜 37
话要说得恰到好处 38
切忌过分的客套话 40
批评他人时要点到为止 41
说话的措辞要简洁明快 44
第四章 话要三思，语言的忌讳要避开 47
莫要口无遮拦，避免话不投机 47
说话要避开“我”字 48
避免他人忌讳的语言 51
绝对隐私莫触及 52
慎言慎语的智慧 53
远离说话的禁忌 54
求职面试中的7大忌语 58
与领导交谈不能无所顾忌 60
第五章 巧言赞美，开口说漂亮的话 62
多在背后赞美他人 62
赞美对方最看重的东西 65
赞美与奉承有本质的区别 65
赞美如煲汤，火候很重要 67
每个人都渴望被赞美 69
赞美对方身上新的优点 70
赞美的四个方式 71
不要胡乱恭维对方 73
赞美的五大效果 74
赞美他人，照亮自己 76
第六章 话随境迁，到什么山头唱什么歌 78
不同的环境，不同的表达 78
说话要注意场合 80
严肃场合不能开玩笑 81
喜庆场合妙语解围 82
危机场合一语自救 83
公关场合不忘“客套” 83
面试场合说话有讲究 84
特定场合几种讲话艺术 87
公共场合说话有讲究 88
看望病人更要会说话 89
不同场合下的不同用语 89
第七章 巧言妙语，不失风度地摆脱尴尬境地 92
巧言对之，妙趣横生 92
碰到非常场景，机敏应答 93
巧妙应对别人的羞辱 94
机智的语言应变技巧 97
轻松自嘲摆脱尴尬 99
面对挑战，沉着冷静 100
以彼之道，还施彼身 102
面对讽刺的应变技巧 103
巧用谐音的应变技巧 104
以谬制谬的应变技巧 106
第八章 耐心倾听，会说话者会听话 108
会说还要会听 108
提高倾听能力 110
耐心听取对方的倾诉 112
倾听者的良好素质 114
倾听能帮助你思考 116
倾听时注意六个规则 117
倾听中如何插话 118
乱插嘴的人令人讨厌 120
第九章 巧妙拒绝，摆脱一些不必要的麻烦 122
在生活中学会拒绝 122
拒绝，但不使人难堪 125
生活中拒绝别人的几个妙招 126
把握拒绝的基本原则 128
巧用得体的拒绝用语 130
别不好意思说“不” 131
说“不”的禁忌 133
下篇 办事 139
第一章 注重形象，办事前先让他人接受你 139
办事也要重穿着 139
衣着应整洁 140
衣着应得体 141
以气夺人显精神 143
应尽量避免的不良态度 144
抑制自我优越感 145
保持精力充沛 146
戒除不受欢迎的坏习惯 147
魅力是社交的标签 149
第二章 修炼心态，良好的心态是会办事的关键 152
办事要有积极的心态 152
办事离不开决心 153
持之以恒坚持到底 154
办事要有自信心 155
办事要积极主动 157
办事离不开热情 159
克服依赖心理 160
办事戒急躁 161
学会控制情绪 162
办事不轻易发怒 164
能忍者自安 165
不急功近利 167
第三章 广结善缘，好人脉是办事成功的基础 169
巧手编织人际关系网 169
好人脉，是办事的基础 172
巧妙编织人情结 174
经常保持沟通 175
试着与你不喜欢的人交往 176
协调好各方面的人际关系 177
有水平不如有人缘 179
诚信会带来好人脉 181
结交比自己优秀的人 182
第四章 攻心有术，世上无难事只怕有心人 184
用哭声打动人 184
激发同情心，难事不难办 185
善“用心计” 186
软磨硬泡最有效 188
合理待遇：使对方乐于效力 189
积极鼓励：使对方乐于奉献 190
第五章 灵活变通，办事要有机智应变的技巧 192
办事要因人而变 192
办事要因事而变 197
办事要因势而变 202
办事要因时而变 205
办事要因境而变 206
修炼随机应变的能力 208
第六章 左右逢源，职场中游刃有余 211
学会与各种上司打交道 211
获得上司器重有技巧 215
把握好与同事办事的基点 219
学会与同事竞争 220
和同事保持合适距离 221
第七章 掌握尺度，把事办得恰到好处 223
没有把握的事情不吹牛 223
力不从心的事不能办 224
办事要分清轻重 225
把要办的事分类 226
办事别越位 227
第八章 知己知彼，这样说话办事更顺畅 230
培养自己的观察力 230
摸透对方的心思 231
了解别人想什么就知道自己怎么做 232
看人的面部表情说话办事 233
看人语言表情说话办事 234
看人的脾气说话办事 235
看清对方的身份地位 236
看人的心理说话办事 237
看人的兴趣说话办事 238
做一个体察人心的行家 239
第九章 三思而行，办好事要会用脑 241
把不可能变成可能 241
思维能产生创新 243
发散思维，天堑变通途 245
思考出效率 246
办事需要换位思考 249
敢于突破“经验” 250
知足是创意思考的敌人 251
学会思考 253
不要放弃学习 254
第十章 借助外力，利用一切可以利用的资源 257
借“名人效应”办事 257
借别人的权威办事 258
借别人的才干办事 259
借别人的知识办事 260
借贵人的力量办事 261
借老乡关系办事 262
借朋友关系办事 264
借领导关系办事 264
借同事关系办事 265
借亲戚关系办事 266
借邻居关系办事 267
第十一章 有礼有节，礼尚往来好办事 269
求人送礼要掌握技艺 269
送礼要投人所好 271
送礼时要讲究语言的表达 273
要懂得接打电话的礼节 274