第一篇 战略管理工具 3
1．PEST分析——战略外部环境分析的基本工具 3
概念含义 3
主要内容及分析 4
分析流程 9
分析意义 10
运用领域 10
与SWOT分析的关系 11
实例分析 12
2．波士顿矩阵法——制定公司层战略最流行的方法 14
概念含义 14
主要内容 15
分析步骤 17
方法应用 19
思想理念 23
方法特点 23
适用范围 25
实例分析 26
3．战略集团分析——行业内企业竞争格局分析工具 27
概念含义 27
战略集团图 29
工具分析 30
实例分析 35
4．波特价值链分析模型——战略决策时资源分析的理论模型 39
概念含义 39
主要内容 40
工具分析 46
特点、意义与局限 47
工具应用 49
实例分析 51
5．波特五力分析模型——行业竞争战略最流行的分析工具 54
概念含义 54
内容分析 55
工具特点 60
工具应用 64
与一般战略的关系 65
实例分析 66
6．核心竞争力分析——分析企业有效竞争和成长的重要工具 69
概念含义 69
内容分析 70
核心竞争力构建 78
实例分析 81
7．麦肯锡三层面法——企业设计略规划实施工具 83
概念含义 83
内容分析 84
分析运用 88
实例分析 92
8．SWOT分析——战略规划和竞争情报的经典分析工具 94
概念含义 94
工具分析 97
SWOT矩阵类型 100
工具特点 102
工具应用 104
实例分析 106
9．GE矩阵——业务战略单元发展战略的分析工具 110
概念含义 110
分析应用 113
与BCG矩阵的比较 118
实例分析 118
10．战略钟模型——分析企业竞争战略选择工具 119
概念含义 119
内容分析 120
实例分析 123
11．利益相关者分析——战略制定和战略评价分析工具 125
概念含义 125
工具分析 128
实例分析 132
12．PIMS分析法——有效的战略评价分析工具 135
概念含义 135
主要内容 137
分析应用 145
13．7S模型——分析评价组织绩效与企业战略相适应的工具 147
概念含义 147
工具分析 148
实例应用 151
14．平衡计分卡——最具影响力的战略绩效管理工具 154
概念含义 154
内容分析 156
实施应用 159
作用与不足 164
实例分析 165
15．KPI——国际通行的企业经营绩效成果测量和战略管理工具 169
概念含义 169
主要特点 169
实施运用 171
优点与缺点 181
实例分析 182
第二篇 人力资源管理工具 187
16．职位分析问卷法——最普遍和流行的人员导向职务分析系统 187
概念含义 187
主要内容 187
工具应用 189
优点与局限性 190
实例分析 191
17．海氏工作评价系统——国际上使用最为广泛的岗位评估工具 193
概念含义 193
内容分析 193
工具应用 199
实例分析 203
18．宽带薪酬设计——一种新的薪酬管理系统及操作流程 207
概念含义 207
特点与作用 208
分析应用 209
实例分析 217
19．关键事件技术——识别工作绩效关键性因素的工作分析方法 221
概念含义 221
分析应用 221
优点与局限性 224
20．360度绩效考核——推进员工行为改变最有效的工具 225
概念含义 225
主要内容 226
实施应用 228
优点与局限性 237
实例分析 238
21．霍兰德职业兴趣理论——通用的职业兴趣测验工具 242
概念含义 242
主要内容 243
工具应用 251
实例分析 253
22．胜任素质模型——最实用的人岗匹配操作工具 255
概念含义 255
基本内容 256
应用分析 257
工具作用 264
优点与局限性 265
实例分析 265
23．职业锚——职业测评运用最广泛、最有效的工具 268
概念含义 268
主要内容 270
工具应用 272
实例分析 281
第三篇 生产管理工具 285
24．PDCA循环——有效控制管理过程和工作质量的工具 285
概念含义 285
应用分析 286
工具特点 290
实例分析 291
25．OPT——改善生产管理技术的新方式 294
概念含义 294
原则与作用 298
主要内容 301
实施应用 303
26．甘特图——最常用的项目控制管理有效工具 307
概念含义 307
工具内容 307
工具应用 309
特点作用 310
实例分析 311
27．JIT生产方式——使生产有效进行的新型生产方式 312
概念含义 312
主要内容 313
应用实施 319
JIT生产模式与传统生产模式差异 327
实例分析 327
28．6σ——世界最先进的质量管理法 329
概念含义 329
特点和作用 333
实施应用 335
6σ、TQM、IS09000的联系和区别 342
实例分析 344
29．5S现场管理法——现场科学管理的基础工具 349
概念含义 349
主要内容 350
原理效能 356
实施应用 357
实例分析 363
30．全面质量管理——一项持续变革的有效管理体系 368
概念含义 368
内容分析 370
主要特点 375
实施应用 376
全面质量管理与质量检验、统计质量控制的特点比较 386
实例分析 387
31．大规模定制——21世纪最具竞争优势的生产模式 391
概念含义 391
主要内容 392
实施应用 395
优势作用 409
大规模定制与大规模生产的区别 409
实例分析 410
32．朱兰三部曲——质量战略思想和管理的有力武器 416
概念含义 416
分析应用 417
主要意义 420
实例分析 420
33．零缺陷管理法——企业质量管理方法的又一次革命 424
概念含义 424
主要内容 425
工具应用 427
实例分析 431
34．品管圈——广为认可的品质管理的运作机制 435
概念含义 435
类型、特点与目标 437
精神、目的与成果 439
主要内容及推行重点 441
应用分析 453
QCC与其他企业管理间的关系 456
主要作用 463
实例分析 466
35．丰田生产方式——一套系统完整的生产管理方式 469
概念含义 469
理论框架 469
主要特点 472
工具应用 474
实例分析 478
第四篇 营销服务管理工具 485
36．顾客金字塔模型——有效的顾客细分管理工具 485
概念含义 485
内容分析 486
工具运用 488
构建意义 493
实例分析 494
37．满意镜——提高顾客满意与员工满意的工具 499
基本含义 499
内容分析 501
工具运用 503
实例分析 507
38．推销方格理论——直观有效的销售分析工具 508
概念含义 508
主要内容 508
销售心态测试 514
39．SPIN销售法——系统化挖掘客户需求的销售工具 518
概念含义 518
内容分析 519
实例分析 525
40．CS战略——企业提高市场占有率的有力工具 528
概念含义 528
主要内容 531
工具运用 532
局限性 538
实例分析 539
41．服务利润链——服务管理最经典、最有效的分析工具 543
概念含义 543
主要内容 546
作用意义 548
工具应用 549
实例分析 553
42．4PS营销组合模型——制定市场战略的最常用工具 556
概念含义 556
工具运用 557
工具意义与缺陷 560
实例分析 562
43．产品生命周期模型——描述产品和市场运作方法的有力工具 565
概念含义 565
工具分析 568
工具应用 569
特点意义 576
实例分析 577
44．服务质量差距模型——分析服务质量简单有效的工具 582
概念含义 582
内容分析 583
实例分析 589
45．植田T理论——典型的竞争性理论策略工具 592
概念含义 592
工具运用 593
实例分析 594
第五篇 项目物流管理工具 599
46．关键路径法——项目管理中应用最为广泛的方法 599
概念含义 599
主要内容 600
实施应用 600
主要作用 607
实例分析 607
47．VMI模型——国际前沿的供应链库存管理模式 610
概念含义 610
主要内容 611
实施应用 612
作用效益 619
主要优缺点 620
实例分析 620
48．快速反应策略——企业实现供应链竞争优势的有效管理工具 623
概念含义 623
主要特点 624
实施应用 624
主要意义 628
实例分析 629
49．ECR——新型的供应链管理策略 631
概念含义 631
主要特征 633
主要内容 634
实施应用 637
作用与好处 642
ECR全球测量表 642
实例分析 646
50．SCOR模型——第一个标准的供应链流程参考模型 648
概念含义 648
主要内容 649
实施应用 655
作用意义 659
实例分析 660
51．PERT网络分析法——有效的项目进度管理工具 663
概念含义 663
主要内容 664
实施应用 666
主要特点 667
适用范围 667
实例分析 668
52．工作分解结构——项目管理众多工具中最有价值的工具 672
概念含义 672
主要内容 673
实施应用 676
实例分析 681
53．责任矩阵——重要的项目计划工具 683
概念含义 683
主要内容 683
实施应用 684
作用 685
实例分析 685
第六篇 财务管理工具 689
54．杜邦分析法——企业业绩评价体系中最为有效的工具 689
概念含义 689
主要内容 689
优点与不足 691
应用分析 692
实例分析 695
55．比率分析法——财务分析最基本的工具 698
概念含义 698
主要内容 698
工具应用 702
实例分析 705
56．财务分析雷达图——企业经济效益综合分析工具 709
概念含义 709
具体内容 709
工具应用 712
实例分析 720
57．波特净现值法——企业投资决策中最常用的方法 722
概念含义 722
净现值的计算 722
折现率的确定 724
决策标准 724
方法运用 725
主要特征 726
实例分析 727
58．本量利分析——实施目标成本管理的重要工具 729
概念含义 729
前提与关键 731
基本内容 732
本量利分析图 735
有关因素变动对保本点和利润的影响分析 737
利润敏感性分析 740
工具应用 741
实例分析 743
59．ABC成本法——企业控制成本的有力工具 746
概念含义 746
概念体系 747
实施应用 750
特点与作用 758
实例分析 762
60 ．经济附加值（EVA）——当今最热门的财务绩效考核工具 768
概念含义 768
计算方法 769
主要特点 770
EVA体系 772
工具应用 774
实例分析 779
参考文献 787
索引 795