第一章 电力法规与电力职业道德 1
第一节 电力法规体系简介 1
第二节 《电力法》与《电力供应与使用条例》 10
第三节 电力与其他相关法律 20
第四节 营销常见法律问题说明 32
第五节 电力职工文明服务行为规范 40
复习内容提示 43
问题与思考 44
第二章 基础知识 45
第一节 电子计算机知识简介 45
第二节 电力系统和电力网 54
第三节 用电设施与装置 57
第四节 电力安全知识及安全工作规程 61
第五节 财务基础知识 67
复习内容提示 86
问题与思考 87
第三章 电能计量 88
第一节 电能计量的含义与作用 88
第二节 电能计量装置 89
第三节 电能计量装置的配置和运行 113
第四节 电能计量装置故障及电量退补 123
复习内容提示 129
问题与思考 130
复习题 130
第四章 电费电价 131
第一节 电价的概念及沿革 131
第二节 电价制定的原则与作用 135
第三节 电价的分类及组成 144
复习内容提示 156
问题与思考 156
第五章 营业管理 158
第一节 营业管理概述 158
第二节 业务扩充 159
第三节 营业服务 175
第四节 营业质量管理 189
复习内容提示 196
问题与思考 196
第六章 电费管理 198
第一节 电费管理的特点及任务 198
第二节 电费工作流程 199
第三节 电费管理模式 202
第四节 电费岗位设置及工作职责 205
第五节 电费电价稽查 211
复习内容提示 213
问题与思考 213
第七章 电费抄表 214
第一节 抄表工作的内容及基本要求 214
第二节 常见抄表方法及抄表工具的使用 228
第三节 抄表工作中经常出现的问题及处理方法 234
复习内容提示 241
问题与思考 242
第八章 电费的核算 243
第一节 电费核算的内容及基本要求 243
第二节 电费核算工作中常见问题及处理方法 266
复习内容提示 270
问题与思考 270
复习题解 270
第九章 电费回收及账务管理 272
第一节 收费方式 273
第二节 电费回收工作的基本内容 275
第三节 电费账务管理 286
第四节 如何规避欠费风险 296
复习内容提示 299
问题与思考 299
第十章 电费电价统计及分析 300
第一节 统计基础理论 300
第二节 电能量指标及含义 305
第三节 电力销售状况分析 311
复习内容提示 325
问题与思考 326
第十一章 计算机在电力营销中的应用与推广 327
第一节 计算机网络基础知识 327
第二节 计算机在电力系统中的应用 335
第三节 计算机电力营销管理信息系统的基本要求及组成部分 339
第四节 计算机电力营销系统的应用实例 345
复习内容提示 355
问题与思考 355
附录 变压器损耗计算数据 356