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第一章 电力法规与电力职业道德 1

第一节 电力法规体系简介 1

第二节 《电力法》与《电力供应与使用条例》 10

第三节 电力与其他相关法律 20

第四节 营销常见法律问题说明 32

第五节 电力职工文明服务行为规范 40

复习内容提示 43

问题与思考 44

第二章 基础知识 45

第一节 电子计算机知识简介 45

第二节 电力系统和电力网 54

第三节 用电设施与装置 57

第四节 电力安全知识及安全工作规程 61

第五节 财务基础知识 67

复习内容提示 86

问题与思考 87

第三章 电能计量 88

第一节 电能计量的含义与作用 88

第二节 电能计量装置 89

第三节 电能计量装置的配置和运行 113

第四节 电能计量装置故障及电量退补 123

复习内容提示 129

问题与思考 130

复习题 130

第四章 电费电价 131

第一节 电价的概念及沿革 131

第二节 电价制定的原则与作用 135

第三节 电价的分类及组成 144

复习内容提示 156

问题与思考 156

第五章 营业管理 158

第一节 营业管理概述 158

第二节 业务扩充 159

第三节 营业服务 175

第四节 营业质量管理 189

复习内容提示 196

问题与思考 196

第六章 电费管理 198

第一节 电费管理的特点及任务 198

第二节 电费工作流程 199

第三节 电费管理模式 202

第四节 电费岗位设置及工作职责 205

第五节 电费电价稽查 211

复习内容提示 213

问题与思考 213

第七章 电费抄表 214

第一节 抄表工作的内容及基本要求 214

第二节 常见抄表方法及抄表工具的使用 228

第三节 抄表工作中经常出现的问题及处理方法 234

复习内容提示 241

问题与思考 242

第八章 电费的核算 243

第一节 电费核算的内容及基本要求 243

第二节 电费核算工作中常见问题及处理方法 266

复习内容提示 270

问题与思考 270

复习题解 270

第九章 电费回收及账务管理 272

第一节 收费方式 273

第二节 电费回收工作的基本内容 275

第三节 电费账务管理 286

第四节 如何规避欠费风险 296

复习内容提示 299

问题与思考 299

第十章 电费电价统计及分析 300

第一节 统计基础理论 300

第二节 电能量指标及含义 305

第三节 电力销售状况分析 311

复习内容提示 325

问题与思考 326

第十一章 计算机在电力营销中的应用与推广 327

第一节 计算机网络基础知识 327

第二节 计算机在电力系统中的应用 335

第三节 计算机电力营销管理信息系统的基本要求及组成部分 339

第四节 计算机电力营销系统的应用实例 345

复习内容提示 355

问题与思考 355

附录 变压器损耗计算数据 356