第0章 绪论 1
认识ANGELS体系 2
A=分析并确保透彻理解市场Analyze and Ensure Strong Market Understanding 3
N=敲定相关战略和故事Nail the Relevant Strategy and Story 3
G=进入市场计划Go-to-Market Plan 5
E=激活渠道和社区Energize the Channel and Community 6
L=销售线索和销售收入Leads and Revenue 7
S=尖叫！不要忘了技术和激情！Scream！Don’t Forget the Technology and Passion！ 7
让我们开始吧！ 8
A分析并确保透彻理解市场 10
第1章 在全球化时代中倾听和分析 10
用新旧两种方法倾听和分析 11
探索 12
传统方法论 13
研究的新动态 16
在线社区的洞察力 16
博客的洞察力 18
在线产品评测 19
市场细分 20
全球化 22
结论 25
第2章 市场细分实践：北电案例 26
全球-本土化市场营销 27
北电Lauren Flaherty的实践 28
关于北电 28
客户 28
产品 28
竞争 28
北电的全球-本土化日程 29
在有鱼的地方钓鱼 29
应用到你的公司 30
全球品牌分析 31
龙卷风行动 33
应用到你的公司 35
北电的经验教训 35
技巧 36
只基于标准 36
宝贝，加油！ 36
结果 36
结论 37
第3章 全球化：联想、Google、联合利华和IBM 38
联合利华的多芬品牌 38
多芬的全球-本土概念 39
成功的度量 42
五大经验 42
应用到你的公司 43
联想 44
成功 46
五大经验 46
应用到你的公司 47
IBM 47
从IBM案例中学到的 48
经验 50
应用到你的公司 50
Google 51
Google的观点 51
结论 52
N敲定相关战略和故事 54
第4章 在正确的地方，做正确的事 54
哪里是最好的钓鱼之地 55
哪条鱼：基于角色的市场营销 56
如何开始基于角色的旅程 56
基于角色的个性化接触方式 58
正确使用基于角色的市场营销的结果 59
基于角色的市场营销五大经验 60
池子有多大：创建一个新市场并建立日程 61
什么时候进入新市场 61
如果这是新市场的需求，你什么时候会知道 62
新市场的五大经验 63
诱饵：沟通和轻量化品牌传播 63
社区品牌建设和轻量级品牌建设的五大经验 66
新钓鱼执照：企业社会责任（CSR） 67
企业社会责任的五大经验 69
结论 69
第5章 相关性和角色：Forrester的研究 71
Forrester 73
关于Forrester 73
客户 73
产品 74
竞争 74
最佳市场营销实践 74
Forrester基于角色的议程 74
合适的角色数量 75
应用到你的公司 76
基于角色的产品，交付产品以及人 77
应用到你的公司 81
上下沟通 82
应用到你的公司 84
Forrester的经验 84
要由外而内，真的！ 84
现实变化总是比设想要慢 84
治理和最佳实践 85
它有效果么 86
结论 86
第6章 轻量级品牌传播：EepyBird、可口可乐公司以及曼妥思 87
轻量级品牌传播 88
EepyBird的Grobe和Voltz 88
关于EepyBird 89
客户 89
产品 89
最佳营销实践 89
可口可乐公司和EepyBird的轻量级品牌传播议程 90
寓教于乐 91
应用到你的公司 92
真实性 92
应用到你的公司 93
狂热粉丝和朋友们 93
应用到你的公司 94
EepyBird的经验 94
艺术家 95
模式正在改变 95
右脑，左脑 95
结论 95
第7章 企业社会责任：IBM的绿色项目以及Marks & Spencer公司 97
企业社会责任的五大最佳实践 98
专注于成为一个榜样公司 98
应用到你的经营 99
评估合作伙伴和供应商 100
应用到你的经营 100
衡量商业领袖们的标尺：价值营销 100
应用到你的公司 102
教育自己和你的公司 102
应用到你的经营 103
让品牌更绿色，蓝色的IBM就是榜样！ 103
应用到你的经营 105
到目前为止绿色创新项目进展 106
结论 106
尾注 107
G进入市场计划 110
第8章 突破阻挠 110
取胜要素的优先级 111
区域优先级 113
全球优先级 113
项目概述 113
重点地区指导 113
策略指导 114
培训 115
从进入市场优先级指导中学到的五个经验 116
价值主张 117
从价值主张中学到的五条经验 119
新势力 120
影响圈 120
新购买群体 121
新信任关系 121
关于新势力的五项经验 121
结论 122
尾注 122
第9章 影响者的价值：来自IBM的案例 123
营销活动中的影响者 124
IBM的影响者日程 124
IBM的影响圈 124
应用到你的公司 126
Jam：利用影响者思想的协作平台 126
应用到你的公司 129
激活内部影响者 130
应用到你的公司 131
IBM经验 132
不断调整世界观 132
为思想加油：新细分法则：参与度 132
放宽思路 132
结论 133
E激活渠道和社区 136
第10章 新的方式 136
社交网络：在线社区 138
关于社区 139
社区的类型 139
五大经验 141
Facebook 142
利用Facebook做营销的五点建议 144
虚拟环境中的社交网络 144
虚拟环境营销的五大建议 145
病毒营销中的用户参与 146
病毒营销的五大技巧 149
严肃游戏中的参与 149
严肃游戏的五条经验 151
分享Widget和Wiki 151
协作网站：Wiki 153
Widget和Wiki的五点经验 154
博客和微博（Twitter） 156
更好地运用博客的五大建议 158
RSS 159
RSS订阅成功的五大经验 159
播客 160
播客成功的五大经验 160
视频播客 161
视频播客的五大经验 162
整合元素：营销2.0 162
结论 164
第11章 渠道社区化：OMG， Adobe， Rubicon咨询和哈雷-戴维森案例 165
目标管理集团（OMG）的基于活动社区 166
OMG社区日程 166
OMG成功的秘诀 167
应用到你的公司 168
Adobe和Rubicon公司的基于定义的社区 170
Rubicon和Adobe成功的秘密 171
应用到你的公司 172
哈雷-戴维森公司建立的以爱好者为基础的社区：H.O.G 172
哈雷社区的日程 173
哈雷成功的秘密 174
应用到你的公司 175
结论 175
第12章 虚拟环境：可口可乐公司和IBM 176
开始：IBM的经验 177
营销最佳实践 178
虚拟世界中的温布尔顿网球公开赛 179
应用到你的公司 180
关注教育的SOA小岛 181
应用到你的公司 183
可口可乐在Second Life中的尝试 183
虚拟环境的经验 187
应用到你的公司 187
结论 188
第13章WidgetWidget在IBM的应用 189
Widget的营销应用 189
IBM的Widget 190
关于智慧的SOA Widget 190
为什么要用Widget 191
Widget的用户是谁 191
竞争 192
营销最佳实践 192
IBM SOA的Widget计划 192
对公司最有用的五大应用 194
IBM的经验 194
未来在哪里 195
结论 196
第14章 博客：中西部航空公司和IBM 197
博客在重塑营销沟通 198
中西部航空的Tish Robinson 198
关于中西部航空公司 198
客户 198
产品 199
竞争 199
营销最佳实践 199
中西部航空的博客日程 200
企业价值观和细分市场的推动 201
应用到你的公司 201
变得个性化 202
应用到你的公司 203
轻量级品牌化 203
应用到你的公司 203
中西航空和IBM的经验 205
这很花时间 205
遵守金科玉律 205
不要装激情 206
把握基础 206
超越美国现象 206
以对话为核心 206
结论 207
第15章 严肃游戏：IBM I nnov8 208
严肃游戏营销 209
IBM的Innvo 8游戏 209
游戏的污名 210
关于Innov8 210
为什么要玩Innov8 211
严肃游戏设计的秘诀 211
谁是客户 212
竞争 213
营销最佳实践 213
IBM严肃游戏日程 215
企业内部培训和协同 215
销售点游戏 216
拓展品牌范围 216
学院互动计划 216
立竿见影地建立核心技能 217
应用到你的公司 219
别忘记了舆论 220
应用到你的公司 221
成为IBM人 221
学院互动计划的下一步 221
应用到你的公司 222
投资回报率 222
IBM的经验 222
结论 223
L销售线索和销售收入 226
第16章钱——眼见才为实：与Google、营销领导力理事会和营销NPV之间的讨论 226
你要去哪里 226
如何开发仪表盘软件 227
注意 230
应该关注什么 230
进入新时代——需要毕生实践 234
经验 236
错误的指标 238
结论 238
第17章 创新、互动和商业成果：阿迪达斯集团，ConAgra食品和Tellabs 239
关注能带来收入的创新 240
与阿迪达斯集团协作的成果 242
应用到你的公司 243
仪表盘和度量指标 244
ConAgra食品公司 244
关于ConAgra 244
度量什么 245
可见的收益 245
Tellabs（泰乐公司） 245
关于Tellabs 245
度量什么 246
可见的收益 247
创新 248
应用到你的公司 249
结论 250
第18章 营销仪表盘：IBM Cognos 252
管理系统和愿景 252
新指标：关注过程 254
IBM Cognos 256
IBM Cognos最佳实践 257
三大经验 261
应用到你的公司 262
结论 262
S尖叫！不要忘了技术和激情！ 264
第19章 令人震惊的世界变化 264
技术 265
在线客户体验：商业以及更多 265
到达：移动技术 266
应用到你的公司 267
用户内容整合：社交网络 268
互联网从2D到3D 269
敏捷：利用业务流程管理套件（BPMS）推动可持续优势 271
数字公民 272
五大建议 273
应用到你的公司 275
时间点 275
应用到你的公司 278
结论 278
第20章 技术制胜：IBM， Staple， Dell和My Virtual Model 279
营销最佳实践 280
IBM的在线聊天 280
领导者 281
最佳实践 281
技术 282
成果 282
五点经验 282
电子化培育 283
领导者 283
最佳实践 283
技术 284
结果 285
五大经验 285
就这么简单！Staple的销售提振之道 286
领导者 286
最佳实践 286
技术 287
结果 288
应用到你的公司 288
Dell使用Twitter来推动销售 288
领导者 288
最佳实践 289
三大经验 290
技术 291
结果 291
应用到你的公司 291
虚拟模特 292
领导者 292
最佳实践 293
技术 293
结果 294
应用到你的公司 294
结论 295
营销整合 298
第21章 端到端案例：IBM WebSphere和SOA议程，Prolifics和Ascendant Technology 298
从市场营销观点看IBM WebSphere的品牌故事 299
1998—1999 299
应用到你的公司 300
2000—2002 303
对一个“全球尖叫”的剖析 303
基于角色的方式 304
应用到你的公司 306
2003—2004 306
应用到你的公司 307
2005—2006 307
议程设置的时刻 308
教育市场 308
合作伙伴技术 309
如何开始 310
利用新的手段 310
忠诚度要素 313
爆发全部力量 315
应用到你的公司 315
2007至今：营销2.0 316
五大经验 317
应用到你的公司 318
结论 319
第22章 十大“不要”和未来的营销组织 320
1.不要忘了办公室政治 321
2.不要忽视赢利 321
3.不要忽视未来 322
4.不要忘记营销不只是B2B或者B2C，也包括P2P（人对人） 323
5.不要漏掉Web 2.0力量 324
6.不要忘了影响者的价值 325
7.不要忽视你的营销组合 326
8.不要低估变化和专业消费者 328
9.不要在技能和人力资本管理上缩减投资 329
10.不要忽略组织变革 329
未来的营销功能：一个框架 330