导论 1
本章摘要 1
关键术语 1
§0.1信息时代的公共管理 1
§0.2电子还是政务？ 6
§0.3电子政府的模式 11
信息化篇 25
第一章 信息化 25
本章摘要 25
关键术语 25
§1.1信息化的肇始 25
§1.2信息化的发展 32
第二章 信息资源与信息技术 43
本章摘要 43
关键术语 43
§2.1信息与信息资源 43
§2.2政府信息资源 49
§2.3信息技术 53
第三章 信息产业与电子商务 63
本章摘要 63
关键术语 63
§3.1信息产业 63
§3.2电子商务 70
组织篇 81
第四章 全球化、新公共管理与电子政务 81
本章摘要 81
关键术语 81
§4.1公共治理的危机 81
§4.2管理的革命 84
第五章 信息与组织（一） 91
本章摘要 91
关键术语 91
§5.1组织中的信息结构 91
§5.2组织中的信息资源管理 100
第六章 信息与组织（二） 107
本章摘要 107
关键术语 107
§6.1组织信息结构的变革 107
§6.2组织对技术的选择 117
公共服务篇 125
第七章 门户系统 125
本章摘要 125
关键术语 125
§7.1门户系统的一般架构 125
§7.2网络 129
§7.3数据库与业务逻辑 138
第八章 政府门户网站 146
本章摘要 146
关键术语 146
§8.1政府门户网站的设计 146
§8.2政府门户网站的评估 158
第九章 电子民主 174
本章摘要 174
关键术语 174
§9.1信息技术与民主 174
§9.2电子民主的模式 182
§9.3电子投票与互联网投票 194
第十章 互联网安全与信任 202
本章摘要 202
关键术语 202
§10.1互联网技术安全缺陷 202
§10.2互联网中的信任 208
信息系统篇 219
第十一章 管理信息系统 219
本章摘要 219
关键术语 219
§11.1管理中的信息与技术 219
§11.2管理信息系统的一般模式 226
第十二章 政府管理信息系统 240
本章摘要 240
关键术语 240
§12.1政府管理信息系统的分类 240
§12.2支持政府部门内部业务应用的管理信息系统 242
§12.3支持政府外部业务受理应用的管理信息系统 248
§12.4支持跨部门整合应用的管理信息系统 249
决策支持篇 261
第十三章 组织中的决策 261
本章摘要 261
关键术语 261
§13.1决策及决策过程 261
§13.2决策者 270
第十四章 决策支持系统 276
本章摘要 276
关键术语 276
§14.1决策支持系统 276
§14.2群体决策支持系统 290
第十五章 支持决策的软件技术 293
本章摘要 293
关键术语 293
§15.1数据仓库技术 293
§15.2数据挖掘技术 301
§15.3数据可视化技术 308
知识管理篇 317
第十六章 组织中的知识演化 317
本章摘要 317
关键术语 317
§16.1知识 317
§16.2组织中的知识演化与创新 325
第十七章 知识管理 332
本章摘要 332
关键术语 332
§17.1知识管理的理论探讨 332
§17.2知识管理的目标与框架 342
第十八章 政府知识管理系统 346
本章摘要 346
关键术语 346
§18.1政府知识管理 346
§18.2政府知识管理系统 356
参考书目 364