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作者简介 7
第1章 2个沟通奥秘 13
奥秘1 谁劫持了你 14
奥秘2 大脑为何会从说“不”到说“是” 24
第2章 9条核心沟通法则 33
法则1 从“噢，完蛋了”到“对，就这么办” 35
法则2 清空成见，开始倾听 44
法则3 让对方感觉到你的理解 52
法则4 对别人感兴趣，而不是证明自己有趣 61
法则5 让别人感到自己有价值 70
法则6 帮助他人抒发郁结 75
法则7 消除错位现象 83
法则8 茫然无助的时候，主动示弱 93
法则9 远离“有毒”的人 99
第3章 12个简易沟通秘诀 115
秘诀1 真的不可能吗 117
秘诀2 魔力悖论 122
秘诀3 同理心催生法 128
秘诀4 出人意料的立场转换 137
秘诀5 你真的这么想吗 143
秘诀6 “嗯&”的力量 147
秘诀7 先自我揭短 155
秘诀8 从“交易”到“交心” 160
秘诀9 “肩并肩”的交流 167
秘诀10 填空法 174
秘诀11 朝着“不行”一路挺进 180
秘诀12 重量级的感谢和道歉 184
第4章 快速应对7种棘手问题 191
运用1 如何搞定糟糕的团队 192
运用2 如何顺利升迁 198
运用3 如何对付自恋狂 201
运用4 如何拓展人脉 204
运用5 如何对付失控的人 208
运用6 如何与自己对话 213
运用7 如何接近大人物 219
后记 225
郭士顿医生主题演讲与研讨会 226