第一篇 引导篇 2
第一章 电子商务管理概述 2
第一节 电子商务活动 2
第二节 电子商务的竞争优势 8
第三节 电子商务与企业管理变革 12
第四节 电子商务管理及其内容 17
案例分析 23
第二章 电子商务面临的问题 25
第一节 法律问题 25
第二节 经济问题 32
第三节 质量问题 39
第四节 技术问题 44
第五节 安全问题 45
案例分析 50
第二篇 基础篇 53
第三章 电子商务的技术基础 53
第一节 网络基础 53
第二节 电子商务网站涉及的技术 61
第三节 电子商务安全技术 74
案例分析 87
第四章 电子商务模式与运作流程 89
第一节 电子商务模式及其分类 89
第二节 电子商务模式分析 92
第三节 电子商务运作流程 99
案例分析 109
第五章 电子商务战略管理 112
第一节 战略管理概述 112
第二节 企业电子商务战略管理 117
第三节 战略管理的协调 126
案例分析 131
第六章 电子商务组织管理 133
第一节 组织结构及其优化 133
第二节 涉足电子商务活动的组织 141
第三节 组织的运行机制 144
第四节 组织的管理制度 149
案例分析 153
第七章 电子商务“三流”管理 155
第一节 “三流”管理概述 155
第二节 信息流管理 159
第三节 资金流管理 166
第四节 物流管理 170
案例分析 174
第三篇 应用篇 178
第八章 ERP的应用 178
第一节 ERP的形成与发展 178
第二节 ERP的功能模块 181
第三节 ERP在企业管理中的应用 187
第四节 ERP的发展趋势 191
案例分析 195
第九章 供应链管理及其绩效评价 198
第一节 供应链管理概述 198
第二节 供应链管理的最新发展 204
第三节 供应链的规划、组织与控制 207
第四节 供应链管理绩效评价 215
案例分析 222
第十章 客户关系管理与有效沟通 225
第一节 客户关系管理概述 225
第二节 客户关系管理实施 228
第三节 客户关系中的呼叫中心 232
第四节 与客户有效沟通 236
案例分析 246
第十一章 电子商务风险 250
第一节 电子商务风险及其分类 250
第二节 消费者面临的风险及预防 253
第三节 企业面临的风险 255
第四节 企业电子商务风险评估 261
第五节 企业电子商务风险防范 265
案例分析 274
第四篇 发展篇 278
第十二章 电子商务效率的改进 278
第一节 成本分析 278
第二节 效率评价 282
第三节 业务流程再造与效率改进 292
案例分析 301
第十三章 电子商务模式创新 303
第一节 再论电子商务模式 303
第二节 基于交易对象的电子商务模式 305
第三节 其他电子商务模式分类体系 312
第四节 电子商务模式的创新策略 314
案例分析 319
参考文献 322