第1章 电子政务概述 1
1.1 电子政务的定义 2
1.1.1 电子政务的发展背景 2
1.1.2 电子政务的定义及功能 3
1.1.3 电子政务的特点 5
1.1.4 电子政务的三大应用模式 6
1.2 电子政务的发展现状及展望 8
1.2.1 电子政务评价内容 8
1.2.2 各国电子政务的发展情况 9
1.2.3 电子政务发展展望 19
本章知识小结 21
思考题 21
参考文献 22
第2章 电子政务体系 23
2.1 电子政务的逻辑结构 24
2.2 政府信息资源规划和共享模式 27
2.2.1 政府信息资源规划的概念和作用 27
2.2.2 政府信息资源规划的基本工作步骤 28
2.2.3 政府信息资源共享的路径和模式 29
2.3 电子政务安全体系 32
2.3.1 电子政务安全技术体系 32
2.3.2 电子政务安全组织体系 37
2.3.3 电子政务安全制度体系 39
2.4 电子政务与信用体系 40
2.4.1 电子政务与信用体系的关系 40
2.4.2 电子政务信用体系建设 43
本章知识小结 44
案例分析 44
思考题 46
参考文献 47
第3章 电子政务绩效评估 49
3.1 绩效评估概述 50
3.1.1 政府绩效评估 50
3.1.2 政府网站绩效评估 50
3.1.3 电子政务绩效评估 51
3.1.4 电子政务绩效评估目的 53
3.2 电子政务绩效评估指标 53
3.2.1 指标体系结构 54
3.2.2 指标来源与权重设计 56
3.3 电子政务绩效评估过程 57
本章知识小结 59
案例分析 59
思考题 64
参考文献 64
第4章 无缝隙管理 65
4.1 传统政府管理模式 66
4.2 无缝隙政府管理 67
4.3 政府流程再造 70
4.4 无缝隙政府管理与“一站式”管理 74
本章知识小结 79
案例分析 79
思考题 81
参考文献 81
第5章 政府及政府部门之间的电子政务 83
5.1 电子法规政策系统 84
5.2 电子公文系统 86
5.3 电子档案管理系统 88
本章知识小结 91
案例分析 91
思考题 93
参考文献 93
第6章 政府对企业服务的电子政务 95
6.1 政府对企业服务的模式 96
6.2 公用信息发布系统 96
6.2.1 电子公告牌 97
6.2.2 办公办事指南 97
6.2.3 网上论坛 98
6.3 网上工商系统 98
6.3.1 网上工商系统的发展背景 98
6.3.2 网上工商系统的总体结构 99
6.3.3 网上工商系统的功能分析 100
6.3.4 网上工商系统的设计 101
6.4 电子采购 103
6.4.1 电子采购系统管理的功能模块 104
6.4.2 电子采购业务流程 104
6.5 电子税务系统 106
6.5.1 电子税务的定义 106
6.5.2 电子税务的主要形式 106
本章知识小结 110
案例分析 111
思考题 113
参考文献 113
第7章 政府对公民服务的电子政务 115
7.1 G2C的分类 116
7.2 电子化社会保障服务 116
7.3 电子化个性服务 119
7.3.1 电子化教育培训服务 119
7.3.2 电子化医疗服务 120
7.3.3 公民就业服务 120
7.3.4 公民电子证件服务 122
7.4 电子化社会服务 122
7.4.1 信息咨询服务 122
7.4.2 网上行政审批服务 123
本章知识小结 125
案例分析 125
思考题 126
参考文献 126
第8章 网络舆情管理 127
8.1 网络舆情时代的到来 128
8.1.1 网络舆情的定义 128
8.1.2 网络舆情的特点 128
8.1.3 网络舆情的功能 131
8.1.4 网络舆情的社会影响 133
8.2 网络舆情的传播法则 141
8.2.1 关键个别人物法则与意见领袖 142
8.2.2 附着力因素法则与信息传播的有效性 142
8.2.3 环境威力法则与沉默的螺旋法则 143
8.3 网络舆情的管理 144
8.3.1 网络舆情管理理念 144
8.3.2 积极引导网络舆情的正面影响 145
8.3.3 有效管理网络舆情的负面影响 148
本章知识小结 155
案例分析 156
思考题 156
参考文献 157
第9章 数字化城市管理 159
9.1 数字化社区 160
9.1.1 数字化社区的定义 160
9.1.2 数字化社区的管理模式 161
9.2 网格化管理 167
9.2.1 网格化管理概述 167
9.2.2 网格化管理流程 170
本章知识小结 185
思考题 185
参考文献 185
第10章 应急管理 187
10.1 应急管理概述 188
10.1.1 突发事件的相关概念 188
10.1.2 应急管理的相关概念 190
10.1.3 突发事件与应急管理的机理分析 193
10.2 应急管理体系 202
10.2.1 应急管理体系结构图 202
10.2.2 应急平台建设 204
10.3 应急通信与网络管理 208
10.3.1 应急通信 208
10.3.2 网络在应急管理中的应用 210
本章知识小结 214
案例分析 215
思考题 216
参考文献 216
第11章 数字鸿沟 217
11.1 数字鸿沟的定义 218
11.1.1 什么是数字鸿沟 218
11.1.2 数字鸿沟的分类 219
11.1.3 数字鸿沟的成因 219
11.1.4 数字鸿沟的影响 220
11.2 数字鸿沟的测量 221
11.2.1 DAI使用的代数平均算法模型 221
11.2.2 Infostate／ICT-OI的几何平均算法 223
11.2.3 DDIX／DIDIX的相对距离法 226
11.2.4 基尼系数法／相对集中度指数法 228
11.3 跨越数字鸿沟 229
本章知识小结 231
案例分析 231
思考题 233
参考文献 234