第一章 工业与组织心理学导论 1
工业与组织心理学领域 2
工业与组织心理学同商学的区别 2
工业与组织心理学的主要子领域 3
工业与组织心理学简史 4
工业与组织心理学家的就业 8
入学要求和项目种类 9
工业与组织心理学研究 10
为什么要做研究？ 10
做研究必须考虑的事情 11
工业与组织心理学中的伦理 24
本章小结 25
复习问题 26
媒体资源和学习工具 26
第二章 工作分析与评价 27
工作分析 28
工作分析的重要性 28
写一份好的工作说明 30
工作分析的准备工作 34
实施工作分析 38
使用其他工作分析方法 42
评价各种方法 49
工作评价 50
确定薪酬内部公平性 50
确定薪酬外部公平性 52
确定性别和种族公平性 53
本章小结 58
复习问题 58
媒体资源和学习工具 58
第三章 员工选拔中的法律问题 59
法律程序 60
内部提出投诉 60
提出歧视控告 61
EEOC调查的结果 61
确定一项雇佣决策是否合法 63
雇佣实践能否直接涉及联邦保护阶层 63
任职要求是否属于实际职业资格 71
判倒法、州法或地方法是否扩展了受保护阶层的定义 72
任职要求对受保护阶层的成员是否构成不利影响 73
任职要求是否故意歧视某一受保护阶层 74
雇主能否证明任职要求与工作有关 74
雇主是否寻找过不利影响较小的替代方案 75
骚扰 75
骚扰的类型 75
性骚扰的雇主责任 76
家庭和医疗假期法案 78
平权行动 79
平权行动的策略 79
平权行动计划的原因 80
优先聘用和提拔计划的合法性 80
平权行动计划的结果 83
隐私问题 84
药物检测 84
搜查办公室和储物柜 85
心理测验 85
电子监控 85
本章小结 88
复习问题 88
媒体资源和学习工具 88
第四章 员工选拔：招募和面试 89
工作分析 90
招募 90
媒体广告 91
求职广告 95
售点招募法 95
招募员 96
职业介绍所和猎头公司 98
员工推荐 98
直邮广告 100
互联网 102
通过网络招聘公司 102
招聘会 103
奖励 103
非传统人群 103
招募“被动”的求职者 104
评价各种招募渠道的有效性 104
实际工作预览 106
有效的员工选拔技术 106
招聘面试 107
面试的种类 107
结构化面试的优点 108
非结构化面试的问题 108
开发结构化面试 111
实施结构化面试 114
求职技巧 114
成功通过面试 114
写求职信 116
写简历 118
本章小结 124
复习问题 124
媒体资源和学习工具 124
第五章 员工选拔：推荐和测验 125
用证明和推荐预测绩效 126
为什么使用证明和推荐 126
道德问题 132
用教育和培训预测绩效 134
用知识预测绩效 134
用能力预测绩效 135
认知能力 135
感知能力 136
心理运动能力 136
体质能力 139
用技能预测绩效 142
工作样本 142
评价中心 142
用经验预测绩效 144
经验评分 144
传记式资料 144
用人格、兴趣和人品预测绩效 148
人格问卷 148
兴趣问卷 149
诚信测验 150
条件推理测验 151
笔迹学 152
预测由身心健康问题导致的绩效缺陷 152
药物检测 152
心理筛查 154
比较各种技术 154
效度 154
法律问题 154
拒绝应聘者 157
本章小结 160
复习问题 160
媒体资源和学习工具 160
第六章 评价员工选拔技术和聘用决策 161
有效的选拔技术具有什么特点 162
信度 162
效度 165
成本－效率 170
确定选拔工具的有用性 171
泰勒－罗素表 171
正确决策比 172
罗西表 171
布罗格登－克龙巴赫－格莱瑟效用公式 175
确定测验的公平性 178
不利影响 178
单一群体效度 180
区分效度 181
制定聘用决策 181
严格的自上而下选拔法 182
前三名原则 182
合格分数 182
划带法 184
本章小结 186
复习问题 187
媒体资源和学习工具 187
第七章 员工绩效评估 189
第一步：明确评估员工绩效的原因 191
为员工提供培训和反馈 191
做出薪酬决策 191
制定激励计划 191
做出裁员决策 192
执行人事调查 192
第二步：了解环境和文化局限 192
第三步：明确由谁来进行评估 193
上级 193
同级 194
下属 194
顾客 195
第四步：选择能够达到评估目的的最佳方法 196
问题一：评估内容都有哪些维度 196
问题二：是否应该给这些维度赋予权重 197
问题三：采用哪种方法进行绩效评估更合理 198
评价绩效评估方法 205
第五步：对评估人员进行培训 206
第六步：观察并记录绩效 207
第七步：绩效评估 209
获取和审核客观数据 209
阅读关键事件日志 209
第八步：与员工交流评估结果 217
会谈前期准备 217
第九步：做出人事决策 219
雇佣自由意志原则 219
裁员的相关法律依据 220
裁员会谈 222
本章小结 225
复习问题 226
媒体资源和学习工具 226
附录 其他等级评定量表 226
行为锚定等级评定量表 227
建立行为锚定等级评定量表 227
行为锚定等级评定量表的使用 228
迫选等级评定量表 228
建立迫选等级评定量表 229
混合标准量表 229
行为观察量表 231
第八章 培训系统的设计与评估 233
培训需求分析要点的确定 234
组织分析 234
任务分析 235
个人分析 236
开发培训项目 238
确定目标 238
员工激励 238
选择最佳培训方法 241
执行课堂式培训 242
前期决定 242
课堂式培训的准备 243
展开培训 246
运用个案研究来应用所学知识 249
运用模拟练习来应用新的技能 249
通过角色扮演练习人际技巧 250
通过行为塑造提高人际技巧 251
通过远程教学提供个人培训 252
基于书籍、录像以及互动视频的方式进行程序教学 252
基于电脑或网络开展程序教学 253
执行员工在职培训 254
通过模仿他人进行学习 254
通过工作轮换进行学习 256
通过学徒制培训进行学习 257
通过教练培训与辅导进行学习 257
确保培训能力迁移 259
回顾总结 260
评估培训结果 262
评估方法的研究设计过程 262
评估标准 263
本章小结 268
复习问题 268
媒体资源和学习工具 268
第九章 员工激励 269
有些员工更易受到激励吗 270
自尊 270
内部动机 273
成就、归属及能力的需要 273
员工的价值与期望实现了吗 273
工作期望 274
工作特征 274
需要、效价和欲求 275
员工具有能够实现的目标吗 279
具体性 279
可测量性 279
可实现性 279
与任务相关性 280
限时性 280
员工参与性 280
员工会从实现目标的过程中收到反馈吗 282
自我调节理论 282
员工会从已实现的目标中得到奖励吗 284
激励的时间选择 285
对于行为结果可能性的反馈 285
可用的激励类型 286
个体激励与群体激励 289
期望理论 293
奖励与惩罚 295
奖励与实际的功劳之间相互平衡吗 295
其他员工的工作动机如何 297
激励理论汇总 298
本章小结 301
复习问题 301
媒体资源和学习工具 302
第十章 员工的工作满意度及组织承诺 303
为什么人们这么关心员工的工作态度 304
为什么员工会对工作产生满意感和承诺 306
有哪些个体差异会 307
对工作满意度产生影响 307
员工对于生活当中的 310
其他方面感到满意吗 310
员工的期望都实现了吗 311
员工与组织和工作之间匹配吗 311
工作任务看起来有趣吗 312
员工喜欢自己的上级和同事吗 312
你的同事看起来开心吗 312
资源与奖励的分配公平吗 313
工作能够为员工提供成长 315
和挑战的机会吗 315
理论汇总 317
工作满意度与组织承诺的测量 320
采用常见的标准化问卷 320
为某组织专门定制的问卷 325
不满与其他负性的工作态度所导致的结果 326
缺勤 326
人员流动 331
反生产行为 334
缺乏组织公民行为 335
复习问题 337
媒体资源和学习工具 337
第十一章 组织沟通 339
组织沟通的类型 340
上行沟通 340
下行沟通 344
商务交流 346
非正式沟通 349
人际沟通 351
问题一： 351
想要传递的信息与实际传递的信息 351
问题二： 353
传递出的信息与接收到的信息 353
问题三： 361
接收到的信息与理解到的信息 361
提升员工的沟通技巧 365
人际沟通技巧 366
书面沟通技巧 366
本章小结 370
复习问题 371
媒体资源和学习工具 371
第十二章 领导力 373
领导力概述 374
人格特质与领导力 374
领导者形成 374
领导者表现 377
情境与领导力的交互作用 381
情境支持度 381
组织氛围 382
下属的能力 384
与员工的关系 386
特定领导能力 386
领导力与决策 387
领导力与交往：走动管理 388
领导力与权力 388
领导力与远见：变革型领导力 390
领导力与说服 391
领导力的文化差异：全球化项目 393
领导力：我们如今处在什么样的环境 395
本章小结 400
复习问题 400
媒体资源和学习工具 400
第十三章 群体行为、团队和冲突 401
群体动力 402
群体的含义 402
群体形成的原因 403
影响群体绩效的因素 405
群体凝聚力 405
群体能力和自信 408
群体成员的人格 409
沟通结构 409
群体角色 409
他人在场：社会助长和抑制 409
个体优势 412
群体思维 412
个体绩效与群体绩效 412
团队 414
什么是工作团队 414
团队类型 415
团队发展 417
为什么团队不总是有效的 418
群体冲突 419
冲突类型 420
冲突原因 420
冲突反应方式 424
冲突解决 427
本章小结 429
复习问题 430
媒体资源和学习工具 430
第十四章 组织发展 431
管理变革 432
追捕神牛 432
员工对变革的接受程度 433
执行变革 435
组织文化 437
授权 441
授权决策 441
员工投入水平 444
授权图示 446
授权的结果 447
裁员 447
减少裁员的影响 447
裁员的影响 450
工作时程 451
压缩工作日 451
兼职 452
弹性工作时 453
工作分摊 455
在家办公 455
轮班工作 456
本章小结 460
复习问题 461
媒体资源和学习工具 461
第十五章 压力管理：应对生活和工作需求 463
压力定义 464
压力倾向 465
压力人格 465
性别、种族和族群 466
压力敏感化 466
压力源 466
个人压力源 466
职场压力源 468
组织中的压力源 469
工作环境中的物理性压力源 470
其他压力源 477
压力产生的结果 478
个人的结果 478
组织的结果 479
管理压力 480
压力应对计划 480
与工作或生活问题相关的减压干预 483
减轻孩子看护负担 483
减轻老年人看护负担 486
减轻日常家务负担 487
提供带薪休假 487
测量压力 489
职场暴力 490
职场暴力的作恶者 491
减少职场暴力 491
本章小结 494
复习问题 494
媒体资源和学习工具 494
附录 工作环境和人因学 495
预防重复性压力伤害 495
产品设计 496
系统效能 496
交通 497
刹车制动造成的追尾碰撞 497
减速 498
词汇表 501
参考文献 527