第一章 顾客接待常见问题破解 3
销售情景1导购问顾客想要一款什么样的手机，顾客说随便看看 3
销售情景2导购向顾客推荐特价机，顾客转身离开 5
销售情景3导购问顾客想要直板的还是翻盖的，顾客说都不要 7
销售情景4导购问顾客想要一款什么价位的手机，顾客不愿回答 9
销售情景5顾客过来找某位店员，这位店员却离职了 11
销售情景6顾客直接过来问有没有某个型号的手机 13
销售情景7顾客手机遗失，还想购买同一款，而店内目前没有这款手机 16
销售情景8这两款手机我都挺喜欢的，该选哪一款呢 19
第二章 品牌常见问题破解 23
销售情景9这个牌子我怎么没有听说过 23
销售情景10这个牌子有没有做过电视广告啊 26
销售情景11这个牌子的手机质量不太好 28
销售情景12国产品牌手机被质疑为山寨机 31
第三章 外观常见问题破解 37
销售情景13这款手机的功能不错，但外观不太好看 37
销售情景14这款手机的屏幕是不是太小了 39
销售情景15这款手机的颜色太鲜艳了，不太符合我的年龄吧 41
销售情景16这样一款卡通手机，看起来太幼稚了吧 43
第四章 功能常见问题破解 47
销售情景17这款手机的MP3音量怎么这么小啊 47
销售情景18这款手机的MP3音质怎么这么差啊 51
销售情景19这款手机的铃声怎么这么小啊 53
销售情景20这款手机拍出来的照片怎么这么不清晰啊 55
销售情景21这款手机的屏幕怎么不太清晰呢 58
销售情景22这款手机的播放视频怎么这么不清楚啊 61
销售情景23我经常出差，手机总被盗，该选一款什么样的呢 64
销售情景24我年纪大了，眼神不太好，看不清楚字体 67
销售情景25这款手机的游戏多吗 69
销售情景26这款手机可以屏蔽我不想接的电话吗 72
销售情景27家长不想给孩子买功能多的手机，怕影响孩子的学习 75
销售情景28这款手机能炒股吗 78
销售情景29这款手机能上QQ吗 81
销售情景30这款手机是不是智能手机 84
销售情景31这款手机支持3G吗 88
销售情景32这款手机可以导航吗 90
销售情景33这款手机能看电视吗 92
第五章 质量常见问题破解 97
销售情景34这款手机是不是水货啊 97
销售情景35这款手机是不是翻新机 99
销售情景36这款手机是不是高仿机啊 101
销售情景37这款手机的电池能用几天啊 103
销售情景38这款手机抗摔不抗摔 106
销售情景39这款手机耐不耐磨 108
销售情景40这款手机的信号会不会不好啊 111
销售情景41顾客看好了一款翻盖手机，但担心排线容易坏 113
销售情景42这款手机的使用寿命是多长时间 115
销售情景43这款手机采用的是什么方案，会不会系统不稳定 117
第六章 常见价格异议实战破解 123
销售情景44价格比期望的贵了一二百元钱 123
销售情景45这款手机在其他卖场比这里卖得便宜 125
销售情景46和这个功能一样、外观也相似的手机，其他卖场比这里的便宜 128
销售情景47同样的机器，你们比别人卖价低，是不是质量有问题 131
销售情景48这款手机价格这么低，是不是滞销机 134
第七章 售后常见问题实战破解 139
销售情景49保修期只有一年是不是太短了 139
销售情景50一周内，我如果不满意可以退货吗 141
销售情景51如果我去外地了，手机坏了怎么办 143
销售情景52虽然你们有售后服务，但手机修过以后，是不是容易经常坏 145
销售情景53对于没有礼品赠送的手机，顾客索要礼品 148
销售情景54手机预存话费怎么莫名其妙地减少了 150
销售情景55刚买没几天的手机，电池怎么这么不耐用 152
第八章 促成交易的六大关键 157
第一大关键别让自己输在起跑线上 157
第二大关键巧妙利用促销政策促成交易 162
第三大关键别让价格成为绊脚石 166
第四大关键销售不是一个人的独角戏 170
第五大关键销售是一场持久战 175
第六大关键满意留给顾客，机会留给自己 179
后记 183