第一章 市场营销总论 1
第一节 市场与市场营销 2
第二节 市场营销观念 10
第三节 市场营销与技术创新 26
第四节 市场营销学的产生与发展 28
本章关键术语中英文对照 32
本章重要概念中英文释义 32
本章小结 34
本章思考题 36
章末案例分析 36
本章实践题 37
第二章 顾客价值与顾客满意度 38
第一节 顾客期望和顾客满意 40
第二节 顾客价值与顾客让渡价值 44
第三节 顾客满意对企业的意义 51
第四节 顾客满意度调查及衡量 54
第五节 客户关系管理及其在关系营销中的运用 60
本章关键术语中英文对照 70
本章重要概念中英文释义 71
本章小结 72
本章思考题 73
本章实践题 73
第三章 战略规划与市场营销过程 75
第一节 企业战略的涵义与战略层次 77
第二节 企业总体战略规划 79
第三节 企业市场营销过程 89
本章关键术语中英文对照 95
本章重要概念中英文释义 96
本章小结 98
本章思考题 99
章末案例分析 99
第四章 市场营销环境分析 101
第一节 市场营销环境的涵义与特征 102
第二节 市场营销宏观环境 105
第三节 市场营销微观环境 117
本章关键术语中英文对照 120
本章重要概念中英文释义 120
本章小结 122
本章思考题 122
本章实践题 122
第五章 消费者市场及购买行为 124
第一节 消费者市场及其特点 125
第二节 影响消费者购买行为的因素 127
第三节 消费者购买行为类型 144
第四节 消费者购买决策过程 148
第五节 消费者市场需求发展的新趋势 153
本章关键术语中英文对照 155
本章重要概念中英文释义 155
本章小结 157
本章思考题 158
章末案例分析 158
第六章 组织市场及购买行为 163
第一节 组织市场的特点与分类 165
第二节 产业市场的购买行为 166
第三节 中间商市场的购买行为 173
第四节 政府市场的购买行为 175
本章关键术语中英文对照 177
本章重要概念中英文释义 177
本章小结 178
本章思考题 178
章末案例分析 179
第七章 市场营销调研与市场营销信息系统 180
第一节 市场营销调研的类型、一般过程 181
第二节 市场调研问卷设计 198
第三节 市场营销信息系统 204
本章关键术语中英文对照 207
本章重要概念中英文释义 208
本章小结 208
本章思考题 210
章末案例分析 210
本章实践题 211
第八章 目标市场营销战略 212
第一节 企业市场营销战略的发展历程 214
第二节 市场细分 217
第三节 目标市场选择 226
第四节 市场定位 232
本章关键术语中英文对照 237
本章重要概念中英文释义 238
本章小结 239
本章思考题 240
章末案例分析 240
第九章 产品策略 243
第一节 产品整体概念 244
第二节 产品组合 248
第三节 产品品牌 254
第四节 产品包装 261
第五节 产品生命周期 266
第六节 新产品开发策略 268
本章关键术语中英文对照 274
本章重要概念中英文释义 274
本章小结 276
本章思考题 277
章末案例分析 277
第十章 价格策略 279
第一节 影响企业定价的因素 280
第二节 企业定价目标 283
第三节 定价方法 285
第四节 定价策略 290
本章关键术语中英文对照 293
本章重要概念中英文释义 293
本章小结 294
本章思考题 294
章末案例分析 295
第十一章 分销策略 297
第一节 分销渠道及其结构 298
第二节 中间商 304
第三节 分销渠道的设计 311
第四节 分销渠道的管理 314
第五节 物流策略 320
本章关键术语中英文对照 328
本章重要概念中英文释义 328
本章小结 329
本章思考题 330
章末案例分析 330
第十二章 促销策略 336
第一节 促销与促销组合 337
第二节 人员推销 341
第三节 广告 345
第四节 营业推广 351
第五节 公共关系 354
本章关键术语中英文对照 357
本章重要概念中英文释义 357
本章小结 358
本章思考题 358
章末案例分析 358
第十三章 网络营销 364
第一节 网络营销导论 367
第二节 网络营销工具 373
第三节 网络营销策略 389
本章关键术语中英文对照 399
本章重要概念中英文释义 399
本章小结 401
本章思考题 401
章末案例分析 402
本章实践题 405
第十四章 现代市场营销策划 406
第一节 现代市场营销策划的基本原理 407
第二节 现代市场营销策划的十大原则 411
第三节 现代市场营销策划操作的基本程序 423
第四节 现代市场营销策划的基础和标准分析 436
本章关键术语中英文对照 438
本章重要概念中英文释义 438
本章小结 439
本章思考题 441
章末案例分析 441
本章实践题 447
附录 451
主要参考文献 455