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第一章　市场营销总论 1

第一节　市场与市场营销 2

第二节　市场营销观念 10

第三节　市场营销与技术创新 26

第四节　市场营销学的产生与发展 28

本章关键术语中英文对照 32

本章重要概念中英文释义 32

本章小结 34

本章思考题 36

章末案例分析 36

本章实践题 37

第二章　顾客价值与顾客满意度 38

第一节　顾客期望和顾客满意 40

第二节　顾客价值与顾客让渡价值 44

第三节　顾客满意对企业的意义 51

第四节　顾客满意度调查及衡量 54

第五节　客户关系管理及其在关系营销中的运用 60

本章关键术语中英文对照 70

本章重要概念中英文释义 71

本章小结 72

本章思考题 73

本章实践题 73

第三章 战略规划与市场营销过程 75

第一节　企业战略的涵义与战略层次 77

第二节　企业总体战略规划 79

第三节　企业市场营销过程 89

本章关键术语中英文对照 95

本章重要概念中英文释义 96

本章小结 98

本章思考题 99

章末案例分析 99

第四章　市场营销环境分析 101

第一节　市场营销环境的涵义与特征 102

第二节　市场营销宏观环境 105

第三节　市场营销微观环境 117

本章关键术语中英文对照 120

本章重要概念中英文释义 120

本章小结 122

本章思考题 122

本章实践题 122

第五章　消费者市场及购买行为 124

第一节　消费者市场及其特点 125

第二节　影响消费者购买行为的因素 127

第三节　消费者购买行为类型 144

第四节　消费者购买决策过程 148

第五节　消费者市场需求发展的新趋势 153

本章关键术语中英文对照 155

本章重要概念中英文释义 155

本章小结 157

本章思考题 158

章末案例分析 158

第六章　组织市场及购买行为 163

第一节　组织市场的特点与分类 165

第二节　产业市场的购买行为 166

第三节 中间商市场的购买行为 173

第四节　政府市场的购买行为 175

本章关键术语中英文对照 177

本章重要概念中英文释义 177

本章小结 178

本章思考题 178

章末案例分析 179

第七章　市场营销调研与市场营销信息系统 180

第一节　市场营销调研的类型、一般过程 181

第二节　市场调研问卷设计 198

第三节　市场营销信息系统 204

本章关键术语中英文对照 207

本章重要概念中英文释义 208

本章小结 208

本章思考题 210

章末案例分析 210

本章实践题 211

第八章 目标市场营销战略 212

第一节　企业市场营销战略的发展历程 214

第二节　市场细分 217

第三节 目标市场选择 226

第四节　市场定位 232

本章关键术语中英文对照 237

本章重要概念中英文释义 238

本章小结 239

本章思考题 240

章末案例分析 240

第九章　产品策略 243

第一节　产品整体概念 244

第二节　产品组合 248

第三节　产品品牌 254

第四节　产品包装 261

第五节　产品生命周期 266

第六节　新产品开发策略 268

本章关键术语中英文对照 274

本章重要概念中英文释义 274

本章小结 276

本章思考题 277

章末案例分析 277

第十章　价格策略 279

第一节　影响企业定价的因素 280

第二节　企业定价目标 283

第三节　定价方法 285

第四节　定价策略 290

本章关键术语中英文对照 293

本章重要概念中英文释义 293

本章小结 294

本章思考题 294

章末案例分析 295

第十一章　分销策略 297

第一节　分销渠道及其结构 298

第二节　中间商 304

第三节　分销渠道的设计 311

第四节　分销渠道的管理 314

第五节　物流策略 320

本章关键术语中英文对照 328

本章重要概念中英文释义 328

本章小结 329

本章思考题 330

章末案例分析 330

第十二章　促销策略 336

第一节　促销与促销组合 337

第二节　人员推销 341

第三节　广告 345

第四节　营业推广 351

第五节　公共关系 354

本章关键术语中英文对照 357

本章重要概念中英文释义 357

本章小结 358

本章思考题 358

章末案例分析 358

第十三章　网络营销 364

第一节　网络营销导论 367

第二节　网络营销工具 373

第三节　网络营销策略 389

本章关键术语中英文对照 399

本章重要概念中英文释义 399

本章小结 401

本章思考题 401

章末案例分析 402

本章实践题 405

第十四章　现代市场营销策划 406

第一节　现代市场营销策划的基本原理 407

第二节　现代市场营销策划的十大原则 411

第三节　现代市场营销策划操作的基本程序 423

第四节　现代市场营销策划的基础和标准分析 436

本章关键术语中英文对照 438

本章重要概念中英文释义 438

本章小结 439

本章思考题 441

章末案例分析 441

本章实践题 447

附录 451

主要参考文献 455