绪论 2
第一节 礼仪的产生 2
第二节 礼仪的内容 3
第三节 现代礼仪的重要性 5
第四节 现代礼仪的学问 8
第一章 礼仪基本知识 12
第一节 形象与礼仪 12
塑造清爽的形象 12
表情是礼仪的一部分 13
得体的妆容是对他人的尊重 14
第二节 化妆礼仪 16
选择适合的妆容 16
如何化眼妆 18
化妆也要补妆 19
男性也要化妆 20
第三节 发型礼仪 21
发型基本礼仪 21
选择合适的发型 22
第四节 香水礼仪 24
选择合适的香水 24
香水是形象的一部分 24
第五节 个人礼仪 26
注意修剪指甲 26
不要有不雅小动作 27
男性细节要注意 28
第六节 微笑礼仪 30
笑容要真诚 30
目光要亲善 32
第七节 坐姿礼仪 34
优雅的坐下 34
女性落座要注意 36
第八节 站姿礼仪 37
站姿显示气质 37
站立不可歪斜 38
第九节 走路礼仪 40
走路要端正 40
走路姿势应注意场合 42
第十节 下蹲礼仪 44
女性不要轻易下蹲 44
下蹲要注意姿势 45
第十一节 举止要得体 47
过门礼仪 47
不要让小动作破坏你的形象 48
第二章 着装礼仪 50
第一节 着装基础知识 50
服装颜色知识 50
着装与形体相配的原则 52
着装相配原则 54
选择合适着装 55
不同场合的着装礼仪 57
第二节 职场着装 60
职场着装要领 60
男性职场着装 61
女性职场着装 62
第三节 制服礼仪规范 67
制服着装的优势 67
制服的选择技巧 68
制服着装禁忌 69
第四节 饰物佩戴 71
佩饰的作用 71
佩饰的礼仪 73
领带的选择 75
第五节 着装细节需注意 78
皮鞋要干净 78
男性着装细节 80
女性着装细节 83
第三章 说话礼仪 86
第一节 说话基本原则 86
声音是形象的一部分 86
学会说话 88
第二节 说话的艺术 92
聆听的礼仪 92
说话的技巧 94
肢体语言 97
第三节 说话的技巧 99
何时说请 99
如何道歉 101
如何致谢 103
学会委婉拒绝 105
把握好批评与攻击的界限 107
赞美是人际关系的要诀 109
开玩笑要适当 111
不要揭他人的伤疤 113
学会化解尴尬 115
第四节 交谈礼仪 118
交谈基本礼仪 118
保持交谈距离 121
社交禁忌 123
第五节 演讲礼仪 125
演讲基本礼仪 125
掌握演讲的要素 127
演讲时的礼仪 129
第四章 社交礼仪 132
第一节 打招呼礼仪 132
得体的打招呼 132
注意肢体动作 134
第二节 介绍礼仪 136
介绍基本礼仪 136
不同场合的自我介绍 138
第三节 称呼礼仪 141
称呼的重要性 141
正确的商务称呼 142
国际商务交往中的称呼 144
第四节 名片礼仪 148
名片的信息含量 148
名片的使用礼仪 149
接送名片时要注意 152
第五节 握手礼仪 155
握手的基本礼仪 155
握手要注意什么 157
握手要分清场合和对象 159
第六节 其他礼节 161
中国传统礼节 161
挥手致意与挥手道别 163
其他见面礼节 165
鞠躬礼 167
第五章 日常交往礼仪 170
第一节 拜访礼仪 170
收到请柬要及时回复 170
拜访时间要合适 172
赴约要准时 174
不要贸然拜访 176
做客不要太随意 178
做客后要向主人致谢 180
第二节 待客礼仪 182
接待客人要热忱 182
敬客斟茶七分满 184
不要冷落任何一位客人 186
让客人开心 188
将长辈和重要客人送到门外 190
第三节 送礼礼仪 192
选好礼物送对人 192
送花的礼仪 194
礼物包装要精致 197
收到礼物后要当面打开 199
送礼要选择好时机 201
公务礼品和私人礼品要分开 202
第四节 朋友间的行为礼仪 205
朋友更要讲礼仪 205
保持绅士风度 206
称兄道弟和君子之交 207
用礼仪规范朋友关系 208
探病礼仪 210
第六章 通讯礼仪 214
第一节 电话礼仪 214
电话基本礼仪 214
办公电话礼仪 216
打电话时间选择 218
代接电话的礼仪 220
如何挂断电话 222
第二节 信函礼仪 224
字迹工整是写信的第一要求 224
一般书信礼仪 226
信函中的学问 228
商务请柬礼仪 231
第三节 其他通讯礼仪 235
传真礼仪 235
电子邮件礼仪 237
短信礼仪 239
第七章 职场礼仪 242
第一节 面试礼仪 242
面试前的准备 242
面试着装 243
求职信与简历要规范 245
面试中的行为礼仪 246
面试言谈礼仪 250
第二节 职场新人行为礼仪 255
当你成为办公室新成员时 255
办公室新人举止礼仪 256
对同事多加赞赏 257
进出领导办公室礼仪 259
听上司讲话要专心 261
站在上司的立场上为他考虑 263
牢记办公室准则与禁忌 265
第三节 职场日常行为规范 268
办公室称呼学问 268
工作时间不做私事 270
不要讨论同事隐私 272
不要背后议论领导 273
讨论需就事论事 275
控制办公情绪 277
第四节 办公室行为礼仪 280
上下级行为礼仪 280
办公室异性行为哲学 284
女性与男同事的相处礼仪 287
第五节 办公会议礼仪 290
为什么要开会 290
开会不要迟到 292
参加会议要关掉手机 294
会上发言要简明 296
视频会议礼仪 298
第六节 离职礼仪 299
离职基本礼仪 299
跳槽礼仪 301
第七节 其他场合的礼仪 303
坐轿车的位次礼仪 303
与领导同桌吃饭的礼仪 305
第八章 商务礼仪 308
第一节 商务礼仪 308
会议的准备 308
会议礼仪规范 310
工作会议礼仪 312
坐次问题 314
如何化解尴尬 315
参会人员礼仪 316
商务茶话会礼仪 318
商务洽谈会礼仪 321
第二节 谈判礼仪 325
商务谈判要简明 325
谈判坐次有讲究 327
谈判的礼仪要点 329
涉外商务谈判礼仪 331
谈判基本礼仪 336
签约仪式上的礼仪 340
第三节 仪式礼仪 343
典礼礼仪 343
商务庆典礼仪 345
开业仪式基本礼仪 348
剪彩仪式礼仪 352
交接仪式上的礼仪 354
商务发布会上的礼仪 356
商务展览会上的礼仪 359
第四节 拜访客户礼仪 362
拜访客户的准备工作 362
拜访礼仪 365
拜访不同的客户 368
第五节 商务招待礼仪 375
商务招待的举办 375
商务招待要注意 376
商务招待的规格 378
招待商务伙伴 380
招待远道而来的客人 381
接待外商礼仪 382
第六节 日常商务活动 385
前台接待职责 385
接待宾客 386
接待请茶礼仪 388
商务细节礼仪 389
引导客人注意位次 391
吸烟礼仪 393
商务送礼礼品选择 395
第九章 餐饮礼仪 398
第一节 餐饮基本礼仪 398
吃相要优雅 398
餐桌上不要打电话 400
自助餐基本礼仪 402
第二节 宴会的举办与礼仪 404
宴会的举办 404
赴宴着装 406
宴会礼仪 408
宴席坐次礼仪 410
取消或推迟宴会的礼仪 412
第三节 中餐礼仪 414
现代中餐礼仪 414
使用筷子的礼仪 415
点餐的礼仪 416
第四节 西餐礼仪 418
西餐基本礼仪 418
西餐菜肴礼仪 422
西餐餐具的使用 426
西餐餐桌礼仪 428
第五节 饮用礼仪 435
酒宴饮酒的礼仪 435
敬酒也要分次序 437
祝酒礼仪 438
喝咖啡的礼仪 439
茶道礼仪 441
第十章 舞会礼仪 444
第一节 舞会着装礼仪 444
正式舞会着装有讲究 444
迪厅舞会着装 446
第二节 邀舞礼仪 447
邀请舞伴要有礼 447
拒绝邀舞礼仪 448
第三节 跳舞礼仪 451
跳舞基本礼仪 451
与舞伴相处礼仪 453
舞场礼仪 454
第十一章 国际礼仪 456
第一节 国际礼仪的重要性 456
外语的重要性 456
出国 457
国际间送礼 458
第二节 不同地区的习俗差异 461
非洲 461
阿拉伯国家 462
德国 463
印度 464
日本 466
韩国 469
第十二章 涉外礼仪 472
第一节 迎宾礼仪 472
礼宾迎送礼仪 472
国旗、国歌礼仪 474
第二节 涉外会谈的礼仪 476
涉外会谈基本礼仪 476
涉外礼仪保持国格敏感 478
与外宾交谈基本礼仪 480
第三节 涉外交往礼仪 483
涉外仪式礼仪 483
涉外礼仪参观 485
涉外送礼礼仪 488
第十三章 不同场景的礼仪第一节 节日礼仪 492
节日拜访需注意 492
节日有讲究 494
第二节 婚恋礼仪 497
第一次约会时的行为举止 497
恰如其分地表达你的爱意 499
情人间的送礼礼仪 500
第一次见对方父母时的礼仪 502
夫妻日常生活中的礼仪 504
第三节 婚礼礼仪 507
婚礼穿衣别越位 507
婚庆贺喜别过火 508
第四节 葬礼礼仪 510
参加葬礼要肃穆 510
注意各地葬礼习俗 511
第五节 旅行礼仪 513
旅行基本礼仪 513
乘坐交通工具礼仪 516
住宿礼仪 518